Курсовая: Разработка плана маркетинга (на примере турагенства "Медия-тур"

0

Факультет экономики да управления

Кафедра управления персоналом, сервиса да туризма

КУРСОВАЯ РАБОТА

Разработка плана маркетинга (на примере турагентства ООО «Медия-тур»)

Аннотация

В курсовой работе разработан абрис маркетинга получи и распишись примере ООО «Медия-тур».

Курсовая действие состоит с трех разделов. Работа охватывает 00 страниц, 09 таблиц, 0 диаграмм, 0 схему да 00 источников литературы.

В первой главе изложены основные убеждения маркетинга социальнокультурного сервиса да туризма, а как и авиатранспортный маркетинг, представлена расположение авиакомпаний по части видам равным образом особенностям функционирования. В качестве сравнения были рассмотрены тенденции развития авиакомпаний на мире равно на РФ. В качестве теоретических знаний, были представлены такие понятия, на правах маркетинг, его субъекты, цели равно задачи маркетинга предприятий социальнокультурного сервиса равным образом туризма.

Во другой главе был проведён анализ внешней равно внутренней среды турфирмы ООО «Медия-тур» вслед 0009-2013гг. Была приведена организационноэкономическая рекомендательное письмо предприятия.

В третьей главе была проведена исполнение стратегического плана маркетинга авиакомпании получи и распишись 0013-2015 гг.

Курсовой работой предусмотрена разрабатывание плана маркетинга турагентства ООО «Медия-тур», как бы одного изо самых приемлемых бери территории Ростова.

В третьем разделе разработан стратегический вариант маркетинга в целях ООО «Медия-тур» нате 0013-2015 гг.

Содержание

Введение

0 Маркетинг предприятий социально-культурного сервиса

0. 0 Туристский рынок: намерение равно особенности функционирования

0. 0 Особенности маркетинга туристского бизнеса

0. 0 Тенденции развития индустрии туризма во мире равно на России

0 Анализ внешней равным образом внутренней среды турфирмы ООО "Медия-тур"

0. 0 Организационно-экономическая рекомендательное письмо турфирмы

0. 0 Анализ внешней среды ООО "Медия-тур"

0. 0Анализ внутренней среды турфирмы

0 Разработка стратегического плана маркетинга сверху примере турфирмы ООО Медия-тур

Заключение

Список использованных источников

Введение

Роль планирования во туристской деятельности стала возрастать. Это объясняется тем, в чем дело? во вкусе туроператоры, этак да турфирмы стали всегда более прибегают ко постановке конкретных целей равно разрабатывают пути их достижения. На рынке туристских услуг на России равным образом на Ростове, на частности, кайфовый уклонение рисков, без труда никуда не денешься упражнять индивидуальную стратегию деятельности, в такой мере в качестве кого стратегии во европейских условиях да во условиях отечественной экономики различны. Это вызвано различными факторами, которые малограмотный могут присутствовать идентичными во одном равным образом томище но регионе. Так на Ростовской области планированию надлежит отводиться должное внимание, что-нибудь вызвано сезонностью работы, мизерно благоприятными климатическими условиями, менталитетом населения, уровнем дохода жителей города Ростова. Для слаженной работы равно прироста прибыли туристским предприятиям надо эксплуатировать стратегический горизонтальная проекция маркетинга.

Актуальность данного исследования заключается во том, который из ростом благосостояния населения, от повышением общего уровня культуры да качества жизни, компаниям до сей времени сложнее унимать свое поза держи рынке. Запросы потребителей растут, а борьба становится совершенно сильнее ожесточенной. У потребителей появляется объёмистый спектр выбора равным образом выигрывает та компания, которая безвыгодный прямо предоставляет грошовый товар. На начальный карта таким образом качество, безопасность, огласка марки. Чем побольше узнаваемым короче бренд турагентства, тем поменьше затрат сверху рекламные акции. Покупатели будут заинтригованы хорошими отзывами да на дальнейшем, захотят сметь путешествие на ту либо иную страну всего лишь едва потому, в чем дело? они слышали что касается ней, знают. То, как турфирма хорошенького понемножку узнаваема во Ростове, закачаешься многом зависит, какой-нибудь склифосовский река потенциальных потребителей.

ООО «Медия-тур» - сие развивающаяся турфирма, соответствующая международным стандартам ИКАО да отвечающая возьми вызовы высунув язык развивающегося рынка. Однако турфирма сделано столкнулась от экономическими барьерами. Фирма работает всего лишь второстепенный годочек возьми туристском рынке равно у неё рюмка основание клиентов равно нехорошо плохо проработанная маркетинговая стратегия. Далеко отнюдь не произвольный жилец Ростова знает насчёт ней.

Для того, чтоб турфирма согласно правилам действовала бери рынке, отнюдь не не двигаться сверху достигнутом, ей необходим программа маркетинга, до основания прописывающий маркетинговую политику компании. Использование плана маркетинга способствует повышению контроля надо результатами деятельности, позволяет расценить свое конкурентное место да отработать достаточный да реальный проект поступки в области достижению первостепенных целей организации.

В условиях жесткой конкуренции исследование является первый функцией предприятия, следовательно, равно карта маркетинга доминирует по-над другими планами равным образом разрабатывается на первую очередь, таково как:

- решения во области маркетинга являются приоритетными, где-то вроде определяют, что-то не кто иной поступок довольно производить, сообразно какой-никакой цене равно идеже продавать, вроде рекламировать;

- материя маркетингового плана оказывает непосредственное последействие нате цифры других планов, таких по образу вопросы ценообразования, определяемые на маркетинговом плане, влияют возьми финансовые показатели, вердикт об разработке равно выпуске новой продукции окажет вдохновение получай промышленный план.

Важность изучения вопросов, связанных от разработкой плана маркетинга получай предприятии, связан не без; тем, зачем карта маркетинга выполняет большую функциональную нагрузку, а именно: систематизирует равным образом доносит впредь до всех сотрудников предприятия те идеи, которые вплоть до его составления находились офигенно во голове руководителя; позволяет явственно определить цели равно ревизовать их достижение; является документом, организующим работу сумме предприятия; позволяет избежать лишних действий, отнюдь не приводящих для намеченным целям; позволяет без запинки определять минута равным образом некоторые люди ресурсы; присутствие плана мобилизует сотрудников компании. В целом, карта маркетинга помогает нарастить кпд работы предприятия ради число отсчетов четкого определения целей равным образом методов их достижения, устранения неясностей равно лишних действий, никак не приводящих для запланированным результатам.

Объектом исследования является горизонтальная проекция маркетинга.

Предметом исследования выступает политика разработки плана маркетинга турфирмы ООО «Медия-тур».

Цель исследования: обнаружить особенности организации да проведения

разработки плана маркетинга бери предприятии нате примере турфирмы ООО «Медия-тур».

Исходя с целей курсовой работы, были выявлены следующие задачи:

0) Раскрыть фабула основных понятий равным образом подходов до вопросу маркетингового планирования;

0) Рассмотреть структурные компоненты плана маркетинга нате предприятии,

0) Описать технологию разработки плана маркетинга получай предприятии,

0) Провести анализ деятельности предприятия, привести в систему равно слить факты ради разработки плана маркетинга (текущая маркетинговая ситуация);

0) Определить равно подкрепить доводами маркетинговую стратегию разработки плана маркетинга нате предприятии, выработать плана маркетинга интересах турфирмы ООО «Медия-тур».

Теоретической основой данной работы послужили работы таких авторов, вроде Морозова, Кусков, Квартальнов, Черных равным образом статьи журналов «Тонкости туризма», «Вокруг Света», «Дельфин. Российские туроператоры», а тоже CD равно DVD материалы «Туристский книга стран мира». На практике проводились сравнения российских курортов от зарубежными соответственно качеству обслуживания да инфраструктуре. При выполнении курсовой работы были использованы протоколы таких авторов, по образу Ильин, Горемыкин, Яковлев, Боголюбов, Здоров. А в свою очередь были использованы статьи журналов не без; оценками экспертов равно разделы маркетинговых энциклопедий да экономических словаре.

0 Маркетинг предприятий социально-культурного сервиса да туризма

0. 0 Туристский рынок: надежда да особенности функционирования

Прежде нежели трактовать особенности функционирования туристского рынка, рассмотрим фундаментальные принципы социально-культурного сервиса да туризма: туризм, туристический рынок, исследование туристских предприятий.

Туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан равно лиц кроме гражданства (далее - лица) от постоянного места жительства на лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных равно иных целях минус обучение деятельностью, связанной со получением дохода ото источников во стране (месте) временного пребывания [1].

В экономической литературе биржа представляет на вывеску механизм, позволяющий соразмерить связь спроса да предложения бери разные планы получи и распишись будущее товаров равным образом услуг. В данном случае, во качестве товаров да услуг являются туристские услуги. Однако туристический базар отличен с других каких-либо рынков. Туристский рыночек - сие объём потребителей туристского продукта, которые имеют доходы его сметь днесь сиречь завтра, так поглощать потенциальную покупательскую способность.

Туристский торжище - сие построение мирохозяйственных связей, на которой совершается работа превращения туристско-экскурсионных услуг на денежки равным образом обратного превращения денег на туристско-экскурсионные услуги. В этом контексте не запрещается сказать, что-то туристический рыночек образуют страны - экспортеры равным образом импортеры туризма [2].

Структура туристского рынка представляет из себя экономическую систему взаимодействия четырех основных элементов: туристского спроса, предложения туристского продукта, цены равно конкуренции.

Туристский барахолка - сие рыночек услуг, кой имеет домашние специфические особенности, прислушиваться которые надобно подле организации туристского бизнеса. Именно потому около характеристике рынка туризма учитывается следующее:

- основным предметом купли-продажи являются услуги;

- в дополнение покупателя да продавца на прибор туристского рынка включается значительное цифра посреднических звеньев;

- надобность бери туристские служба отличается подле особенностей: большим разнообразием участников поездок в области материальным возможностям, возрасту, целям равным образом мотивам; эластичностью, индивидуальностью равным образом высокой степенью дифференциации; отдаленностью в области времени да месту с туристского предложения;

- туристское высказывание характеризуется недалеко особенностей: вещи равным образом сервис на туризме имеют тройственный душа (природные ресурсы, созданные ресурсы, туристские услуги). Во-первых, сие высокая фондоемкость туристской индустрии. Во-вторых, низкая упругость и, в-третьих, комплексность туристского предложения.

В своя рука из вступлением на силу Федерального закона РФ «Об основах туристской деятельности на РФ» № 0Э2-ФЗ ото 04. 01. 06, во соответствии со статьёй которого по-под туристской индустрией понимается «совокупность гостиниц равным образом иных средств размещения, средств транспорта, объектов общественного питания, объектов равно средств развлечения, объектов познавательного, делового, оздоровительного, спортивного равным образом иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую равно турагентскую деятельность, а как и организаций, предоставляющих экскурсионные служба равно служба гидов-переводчиков» [3].

В зависимости с цели путешествия выделяют рынки рекреационного, делового, научного, культурно-познавательного, религиозного, этнического туризма да т.д.

В зависимости через характера организации путешествия различают рынки организованного да неорганизованного туризма. По числу участников путешествия выделяют рынки группового да индивидуального туризма.

В зависимости через способа передвижения различают рынки пешеходного, железнодорожного, авиационного, морского да речного, а вот и все автомобильного туризма.

Каждый с перечисленных туристских рынков неоднороден. Так, например, базар делового туризма заключает поездки делегаций alias отдельных лиц на участия на переговорах, совещаниях, вместе с целью посещения выставок, ярмарок равным образом др. Другой разновидностью делового туризма являются поездки во составе специализированных групп согласно профессиям. По своему характеру их позволено отнести ко познавательным поездкам, так специальная расписание посещения различных объектов да предприятий, а как и подобный круг участников предопределяют уместность отделения таких поездок во отдельную вариант делового туризма.

Исходя с особенностей да содержания маркетинговой деятельности, выделяются следующие рынки:

0) Целевой, получи и распишись котором действие реализует либо собирается воплощать в жизнь приманка цели;

0) Основной, идеже реализуется основная кусок услуг предприятия;

0) Дополнительный, получи и распишись котором обеспечивается распродажа безвыгодный которого объема услуг;

0) Растущий, имеющий реальные внутренние резервы роста объема продаж равно другие.

Потенциальный биржа составляет грубо 00% жителей страны. В его соединение входят клиенты, которые проявляют процент для приобретению туристских услуг. Между тем, одного желания клиента воочью недостаточно. Необходимо рассчитывать средствами интересах покупки туристских услуг. Платежеспособные потребители должны у кого есть посещение ко туристским услугам, которые могут раздвинуть ножки их потребности. Если всё-таки перечисленные положение соблюдаются, питаться дно баять об круглым счетом называемом действительном рынке. Его пристало убавить бери контингент клиентов, которые в соответствии с тем иначе иным причинам невыгодный реализуют свою увлеченность во туристских услугах нате квалифицированном рынке, кой составляет 00% потенциального рынка иначе 00% действительного.

Предприятие темпераментно обслуживает 00% потребителей потенциального рынка, которые имеют реальность уделывать запас изо общем многообразия предлагаемых продуктов, на часть числе конкурирующими фирмами, равно образуют обслуживаемый рынок.

Освоенный толкучий образуют клиенты, отдающие отличие услугам данного предприятия, они составляют всего только 00% потенциального да 00% обслуживаемого рынка.

Подобная систематизация полезна про планирования маркетинга. Она позволяет углубить тип исследования того не в таком случае — не то иного туристского рынка равным образом предназначить особенности работы бери нем различных туристских предприятий.

Перечисленные классификационные группировки туристских рынков отнюдь не исчерпывают просто-напросто их разнообразия. Так, самостоятельными можно, например, сводить счеты рынки экологического, семейного, приключенческого туризма. общероссийский туристический биржа конъюнктура.

Итак, рассмотрим подробнее каждую с категорий классификации туристских рынков:

0) Классификация туристских рынков сообразно субъектам:

- толкучий туристов (покупателей туристских продуктов);

- ярмарка туроператоров (производителей равно продавцов туристских продуктов);

- торг турагентов (промежуточных продавцов туристских продуктов — посредников);

- торжище контрагентов туроператоров, турагентов (исполнителей туристских услуг: гостиниц, ресторанов, перевозчиков).

0) Классификация туристских рынков в области объектам:

- базар туристских продуктов как бы штучка больше сложной структуры потребительского рынка, на свою цепь включающий толкучка международных туристских продуктов;

- толкучий национальных туристских продуктов;

- ярмарка программных туристских продуктов;

- биржа рекреационных туристских продуктов;

- базар элитарных туристских продуктов;

- торжище спортивных туристских продуктов;

- толкучка экзотических (экстремальных) туристских продуктов;

0) Классификация туристских рынков по части географическому положению:

- аборигенный (локальный) туристический рынок;

- территориальный туристический рынок;

- государственный туристический рынок;

- прославленный туристический рынок;

0) Классификация туристских рынков по части уровню насыщения:

- изостатический туристический рынок;

- избыточный туристический рынок;

- сверхштатный туристический рынок;

0) Классификация туристских рынков за степени зрелости:

- неразвитый;

- развитый;

- формирующийся;

0) Классификация туристских рынков объединение степени ограниченности конкуренции:

- свободный;

- монополистический;

- олигополистический гибридный [4].

Наиболее неоднократно сегментация туристского рынка проводится объединение методу В. Сапруновой, предложившей эксплуатнуть три группы критериев структуры туристского спроса: географические, социодемографические, психолого-поведенческие.

К географическим критериям относятся владение прибытия туриста да географическая намерение тура. К социальным относятся критерии, связанные вместе с характеристикой туриста: возраст, пол, профессия, национальность. К психолого-поведенческим - критерии, связанные от характеристикой туристского поведения: мотивом поездки, психологическим портретом туриста, сезонностью, формой организации поездки [5].

Рынок туризма неоднороден. В его структуре выделяются больше мелкие по мнению своим масштабам рынки. В блат со сим существуют отличаются как небо и земля способы классификации туристского рынка.

По отношению для определенному району (региону, стране) выделяются следующие рынки:

- торг внутреннего туризма, включающий путешествия жителей района в соответствии с этому району;

- рыночек въездного туризма, включающий путешествия за стране лиц, безвыгодный являющихся ее жителями;

- выездного туризма, включающий путешествия жителей одной страны во другую.

Туризм эмиграционный - поход лиц, непрерывно проживающих на Российской Федерации, на другую страну.

Туризм иммиграционный - эгейщина во пределах территории Российской Федерации лиц, безвыгодный проживающих неизменно на Российской Федерации [6].

Также туристический рыночек делится бери толкучий потребителей-туристов (рынок спроса) равным образом барахолка производителя (рынок предложения), потому что сии двум составляющие являются ключевыми на функционировании рынка.

Рынок потребителя турпродукта структурируется соответственно многим признакам. На первом месте годится расценивать задание путешествия. Цель является конкретной реализацией мотивации для туристической поездки, во которой отражается необходимость во отдыхе, реализованная на правах представление получи и распишись предметный турпродукт. Структура туристского рынка классифицируется согласно следующим признакам:

0) Цель поездки, которая определяет обличие туризма. По данным ВТО, распространенной целью путешествия является корыстолюбие отгулять равным образом натешиться (60% ото общего потока путешественников). Эта мета реализуется следующим видам туризма: рекреационный, «зеленый туризм», экологический, желание да рыболовство, спортивно-оздоровительный туризм, этнический, крутой либо бизнес-туризм, спортивный, вместе с религиозной целью;

0) Форма организации определяет вроде душа производства турпродукта, эдак да его потребления: любительский туризм, регламентный другими словами созванный туризм;

0) По государственному признаку поездка подразделяют получи внутренний, некоторый предусматривает поездки на пределах страны постоянного места жительства равно международный, предусматривающий пересечения государственной границы;

0) Сезон да продолжительность пребывания определяет размеренность работы получи фолиант тож ином рынке равно основывается получай естественных особенностях конкретной местности;

0) Класс обслуживания определяется набором услуг, организацией обслуживания равно зависит через покупательной пар потребителя. Выделяют классы «VIP», «люкс», «высший», «первый», «туристический» равным образом «кемпинг»;

0) Способ путешествия: проходный или — или вместе с использованием транспортных средств;

0) По форме расчетов, влияющих бери склад отношений турист-фирма, могут оказываться со полной оплатой самим туристом, не без; частичной оплатой (льготные, например, групповые скидки получи транспорте) иначе говоря социальные (бесплатные про туриста со оплатой вслед за ностро профсоюзов, фондов);

0) Масштабы деятельности определяют классификацию соответственно территориальному признаку. Мировой туристический ярмарка делится в макрорегиональные равным образом субрегиональные туристические рынки. Региональные рынки туристических услуг во свою цепочка состоят с национальных рынков, а национальные - изо местных [7].

Каждый изо туристских рынков неоднороден. Так, например, биржа делового туризма заключает поездки делегаций не так — не то отдельных лиц с целью участия на переговорах, совещаниях, со целью посещения выставок, ярмарок равным образом др. Другой разновидностью делового туризма являются поездки во составе специализированных групп объединение профессиям. По своему характеру их допускается отнести для познавательным поездкам, так специальная схема посещения различных объектов да предприятий, а да одинаковый количество участников предопределяют соответствие отделения таких поездок на отдельную разночтение делового туризма.

0. 0 Особенности маркетинга туристского бизнеса

Рассмотрим основные принципы маркетинга во туристской деятельности. Маркетинг - сие занятие соответственно продвижению туваров да услуг через производителя для потребителю.

Маркетинг на туризме - сие усилия в области планированию да разработке туристских товаров равным образом услуг, продаже, продвижению товаров да услуг, стимулированию в них спроса равно ценообразованию. Эта занятие помогает продвигать вещи иначе говоря служба с производителя ко потребителю от целью получения максимальной прибыли около особо максимальной прибыли подле самый эффективном удовлетворении потребностей целевой группы туристов.

Специфический нрав маркетинга на туризме определяется особенностями равным образом отличительными характеристиками туристского продукта, а опять же особенностью потребителей равно производителей туристских товаров равным образом услуг.

Туристский работа - сие популяция вещественных (физическихтоваров) да невещественных (в форме услуг) потребительских стоимостей, необходимых про удовлетворения потребностей туриста, возникших на отрезок путешествия.

Свои специфические особенности имеют вот и все производители равно потребители туристских услуг. Спрос получай туруслуги отличается куда эластичностью на зависимости ото конъюктуры, дохода, уровня образования, рекламы, цены. Туристский исследование адресован далеко не всего конечным потребителям - туристам, только равным образом промежуточным инстанциям - турагентствам, партнерам, общественным туристским объединениям, государственным органам за регулированию туризма.

К особенностям производителей туруслуг дозволяется отнести такие отличительные свойства, вроде взаимодополняемость, сольватация дружище со другом. Эта логичность особенно видима, на долгосрочной перспективе, отражающей композитный душа турпродукта: кассовость транспортных компаний зависит с загрузки равным образом качества средств размещения, а их выживаемость сверху рынке определяется качеством достопримечательностей равно степенью посещаемости данного направления.

В коротком периоде во разработке своих маркетинговых программ неодинаковые поставщики туруслуг малограмотный учитывают горизонт побратим друга. Практика показывает первенство на разработке маркетинговых стратегий в частности эдакий краткосрочной ориентации. Отсюда позволяется свершить вывод, аюшки? исследование является процессом предвидение, управление, лет равно олицетворение замысла, ценообразования, продвижения равным образом реализации идей, товаров равным образом услуг путем обмена, удовлетворяющего потребности отдельных лиц равным образом организаций, а да удовлетворяет испытание для туристический продукт. Маркетинг всего только позднее имеет место, когда-никогда человеки решают потрафить близкие нужды да требования при помощи обмена. Процесс обмена заключает на себя работу в области поиску покупателей, дефиниция их потребностей, планирования соответствующих туристических продуктов, их продажи, перевозки туристов ко месту потребления, ценообразования, организации сервиса, рекламы.

Каждой туристической фирме случается сам решать, на какую страну формировать путешествие, каким видом транспорта разносить туристов, изо каких услуг воспитать тур-пакет, услугами каких поставщиков пристало воспользоваться. Принимая стратегические решения, ответственные руководители туристических фирм ориентируются в нужды равным образом специфику рынка.

Ключевой фигурой во маркетинговых мероприятиях представляется оптовая туристическая компания. Именно туроптовик принимает постановление по отношению том, какое указание путешествий бросьте модным на будущем сезоне, который категория покупателей воспользуется его предложением, наравне отразится текущая экономическая дела для уровне покупательной способности, во вкусе приманить покупателя нате свою сторону, какие гостиницы угостить — комфортабельные да дорогие иначе не столь фешенебельные равным образом сильнее дешевые.

Маркетинг туристического продукта содержит на себя разработку, рост равно реализацию туристского продукта, ориентированного получи обнаружение равным образом возмещение специфических потребностей клиентов. Наиболее важной представляется проблема определить да раскусить нужды потребителя. С этой целью туристические фирмы осуществляют собственные целевые маркетинговые исследования. Основными направлениями маркетинговых исследований являются: картина да бак рынка, потребители, конкуренты, поставщики, посредники, результат [8].

Основными направлениями работы маркетинговых отделов являются:

0) рекогносцировка конкурентов;

0) действие не без; агентской сетью;

0) причастность во профессиональных выставках да встречах;

0) разработка не без; национальными туристическими организациями, консульскими службами равным образом торговыми представительствами иностранных государств;

0) корпорация презентаций;

0) спонсорская содействие событий не в таком случае — не то организаций;

0) недействующий маркетинг;

0) рекламная деятельность.

С целью изучения конкурентов сотрудники маркетингового отдела осуществляют получи постоянной основе наблюдение СМИ, слет информации у своих агентов равным образом сверху профессиональных туристических выставках. Их интересует все, что такое? касается деятельности конкурентов, загодя всего делов каталоги равно конфиденциальные тарифы, из тем с тем знать, сообразно каким ценам они работают со своими агентами да каков размер их комиссионного вознаграждения из-за реализацию туров, в какой мере конфиденциальные тарифы отличаются через опубликованных цен, какие сервис включаются на турпакет, какие отели они предлагают. Мониторинг СМИ дает информацию в отношении проводимой конкурентами рекламной кампании, что касается том, во каких СМИ они помещают свою рекламу, каковы качество, методы да широта их рекламы. Также во СМИ публикуются рейтинги туристических фирм, которые тщательным образом собираются да изучаются.

Другим источником информации по отношению конкурентах являются зарубежные партнеры равно торговые представительства. Они могут позволить познания по части том, каковы объемы да сезонность туристских потоков, направляемых конкурентами, с каких городов страны приезжают для ним туристы, какими дополнительными услугами они пользуются.

Информация касательно конкурентах анализируется равным образом представляется на форме отчетов руководству туристической компании. Так во вкусе целью туристической фирмы является больше совершенная формирование работы, нежели у конкурентов, возлюбленная стремится выказать бедность у конкурентов да старается избежать их во своей работе. По отношению для конкурентам у турфирмы разрабатывается определенная стратегия, во зависимости через которой выстраиваются поведение турпродукта, ценовая политика, подбирается заслуженный инструментарий с комплекса маркетинга.

Работа от агентской сетью является одной с базовых задач отдела маркетинга турфирмы. В агентскую невод входят совершенно турагентства, индивидуальные предприниматели равным образом организации, подписавшие агентское условие со турфирмой. Для агентской мережа турфирма организует выездные семинары да инструктажи. Маркетинговый узел проводит всю работу по части подготовке семинаров: намечание семинаров, чертёж проведения, тематика, каталог приглашенных, подготовление программы семинаров, отправка приглашений, накачка рекламных материалов к раздачи в семинаре, подбор равно развитие группы. Семинары проводятся до разным темам: замазка вместе с новым турпродуктом равным образом особенностями дестинации, методы личных продаж, особенности налогообложения равным образом бухгалтерского учета на туристской деятельности.

Маркетинговый отделение турфирмы осуществляет прогноз всех продаж в духе путем агентскую сеть, таково равным образом напрямую чрез собственные торговые точки да Интернет. С целью осуществления контроля после ходом продаж разрабатываются бланки отчетности, в соответствии с которым полагается по мнению штату совместный калькуляция вслед за неделю, месяц, квартал, год. Ведется вдобавок накопительная реестр по мнению итогам работы вслед поголовно отрезок деятельности турфирмы.

Основными направлениями рекламной деятельности турфирмы являются работа рекламной стратегии, учреждение рекламы на СМИ, усвоение равным образом оборот передового опыта рекламы равно стимулирования спроса во стране да после рубежом, подготовление равным образом травник каталогов фирмы, запрет сувенирной продукции, произведение пресс-конференций равным образом других рекламных мероприятий. Рекламный узел близ помощи СМИ готовит статьи равным образом информацию ради журналов, газет, радио, сценарии чтобы рекламных роликов.

Итак, определим основные задачи стратегического анализа. Безусловно, одной с главных задач стратегического анализа является формулировка уровня конкурентоспособности компании. При выполнении этой задачи, архи важнецки учредить всестороннее интуиция конкурентных преимуществ компании, которые возлюбленная имеет держи нынешний момент.

Развитие туристического бизнеса нерушимо связано со развитием средств массовой информации. Информированность населения об возможных местах отдыха неизмеримо увеличивает сумма туристов. Средства массовой информации позволяют петь хвалу безграмотный лишь конкретные туристические продукты, только равно путешествие на целом [9].

В целом ряде стран решетка туристический дело на ближайшие десятилетия короче возобновлять быть самым крупным источником рабочих мест. Исследователи предполагают пролонгирование тенденции разобщать туристические съестное соответственно различным группам потребителей. Прогнозируется выявления новых групп. Продолжится суд укрупнения равным образом глобализации туристического бизнеса, увеличения количества интернациональных компаний.

Таким образом, главная загадка маркетинга туристского продукта - воспособление клиенту во оценке предприятия равным образом его туристического продукта. Туристическая маркетинговая усилия имеет свою специфику, отличающую ее через других форм производства равно торговли другими продуктами.

0. 0 Тенденции развития индустрии туризма во мире равно во России

В тенденциях развития массового туризма позволительно спрыснуть следующее: личный растет медленнее, нежели многочисленный туризм. Хотя туристы, которые планируют домашние отпуска индивидуально, имеют есть такие преимущества, при всем том провести в жизнь такие путешествия держи дальние расстояния достанет сложно, высока курс индивидуальных программ. Растут объемы путешествий от рекреационной целью сравнению от объемом делового туризма. Прогнозируется, почто поездка достаточно развертываться после число отсчетов роста количества тех, который путешествует от рекреационной целью, хоть бы практичный эгейщина хорошенького понемножку владеть важное ценность интересах мирового туризма на целом. Во всех экономически развитых странах рабочая сила получают оплачиваемые отпуска, увеличивается опять же их продолжительность.

Одновременно на мировом туризме наблюдается прирост краткосрочных поездок бери выходные отрезок времени alias для две-три ночевки. им отдают предпочитание молодое поколение туристы, которые пытаются свершить тур держи ряд дней, далеко не допуская длительных перерывов на работе.

Растут равно запросы клиентов для сервису. Это проявляется во том, почто туристы безвыездно чаще путешествуют, узнают новейший обслуживание равно требуют большего комфорта. Наблюдается умножение мобильности населения. У многих принимать собственные автомобили, в которых они бестревожно отправляются во путешествие. Увеличиваются протори туристов закачаешься сезон путешествий. Сейчас пользуются популярностью нетрадиционные доходы размещения: горные шале, охотничьи домики, бунгало.

Туристический детище становится безвыездно сильнее требовательным. Создаются новые гастрономические концепции. Много внимания уделяется мелочам равным образом нате то, почто малограмотный имеет прямого связи для средствам размещения иначе экскурсий.

Одним изо самых популярных мест отдыха являются Гавайские острова, обладающих уникальными природно-климатическими ресурсами. Географическое местоположение группы Гавайских островов около экватора во Тихом океане обеспечивает теплую погоду круглогодично. Прекрасные пляжи, тропическая растительность, пестование да нравы местного населения, традиционное радушный прием способствуют постоянному притоку иностранных туристов. Однако, вопреки сверху до сей времени преимущества, путешествие создает порядочно проблем в целях гавайцев. В отношения вместе с наплывом туристов местные обитатели испытывают острую нехватку питьевой воды. Развитие экотуризма, культпоход туристами уникальных природных мест получается причиной вымирания редких видов птиц да животных [10].

Рассматривая туристический маркетинг, должно отметить, в чем дело? промышленность туризма соответственно своим основным характеристикам неграмотный имеет принципиальных отличий ото других отраслей, потому постоянно существенные положения современного маркетинга могут составлять целиком и полностью использованы во туристическом маркетинге. В так а сезон во туризме лакомиться своя специфика, отличающая его через других форм производства равно торговли. Здесь имеет помещение действие туристского продукта, а как и различный натура потребления туристического продукта на месте его создания, больше того, во определенной ситуации.

В мировом туризме результатом деятельности является речь туристского продукта. Иными словами, туристический результат - сие конечная услуга, удовлетворяющая те или — или некоторые люди потребности туристов да подлежащая оплате со их стороны. Туру на равных правах не без; общими характеристиками услуг присущи приманка отличительные черты:

- надобность получай туристический продукция весьма эластичен соответственно отношению ко уровню дохода равно цен, однако в многом зависит вот и все ото политических равным образом социальных условий;

- на рычаги от сезонными колебаниями спроса существует круглым счетом называемый диво насыщения. Вследствие сего могут состоять выделены будет как на ладони выраженные туристические зоны;

- внушение туристических услуг отличается негибким производством. Они могут расточаться (предоставляться) токмо лично во месте их создания. Отель, аэропорт, хранилище отдыха малограмотный могут оказываться перенесены во конце сезона на остальной регион. Они отнюдь не могут вполне приловчиться вот времени равным образом на пространстве ко изменению спроса;

- туристический творение создается усилиями многих компаний, каждая с которых имеет собственные методы работы, специфические потребности равно отличаются как небо и земля коммерческие цели;

- безвыгодный может существовать достигнуто высокое покрой туристического продукта близ наличии аж незначительных недостатков, потому то-то и есть уход туристов состоит изо сих мельчайших деталей.

Эволюция туристского рынка предполагает конверсия всех видов туристического бизнеса. Тенденция ко здоровому образу жизни поставит отели прежде необходимостью вмещать спортивные тренажеры, вырабатывать специальные оздоровительные туристские программы, включающие образование определенным видам спорта. Популярными станут поездки на национальные парки, заповедники, получай сафари, лыжные курорты. Страны, ожидающие река туристов, должны обретать капитал бери застраивание новых равным образом реконструкцию старых туристских объектов. Развитие туризма окупит вложенные во него средства.

Итак, рассмотрим цели путешествия иностранных туристов соответственно России (таблица 0).

Таблица 0 - Распределение въездного потока по мнению целям поездок после 0010-2012гг. [11]

Цель поездки

0010 годочек

0011 година

0012 година

Въездной поток, тысяч человек, %

Общий иммиграционный рой

0178, 0

0042, 0

+26, 0

Деловая

0001, 0

0309, 0

-34, 0

Туризм

0890, 0

0024, 0

-45, 0

Частная

0701, 0

0053, 0

+124, 0

Обслуживание

транспорта

0034, 0

0340, 0

+10, 0

Из стран дальнего зарубежья

032, 0

027, 0

+11, 0

Деловая

077, 0

091, 0

+13, 0

Туризм

055, 0

0068, 0

+11, 0

Частная

0143, 0

0702, 0

+37, 0

Из стран СНГ

0169, 0

082, 0

-67, 0

Деловая

0013, 0

03, 0

-96, 0

Туризм

0746, 0

0985, 0

+185, 0

Для внутреннего рынка особенно существенно формировать туристический туризм. Экскурсионный поход является одним с самых популярных видов туризма у иностранцев: китайцев, финнов, немцев. Это направленность темпераментно развивается во Краснодарском крае. Большие планы на будущее развития пляжного отдыха лакомиться у курортов Азовского да Каспийского морей, но заочно гостиничной равно какой-то туристской инфраструктуры для Каспийском серам равно устаревшая инфраструктура получи и распишись Азовском серам являются сдерживающими факторами ради успешного туристского развития сих территорий. Однако сие издавна еще проработанная построение может затащить всего только однообразие. Для сего что поделаешь обнаруживать потребности иноземный туристов. Число посещений культурных, исторических да природных достопримечательностей на мире каждогодно растет. Хорошее транспортное доклад делает доступным кому лишь только не лень регион. Возрастет слава глобально известных достопримечательностей равно как произведение повышения интереса ко межнациональный культуре. Перечень предлагаемых на посещения достопримечательностей принуждён конституция больше широким равно переключать объекты туристского показа, интересные в целях путешественников, стоит посмотревших свою страну равно побывавших умереть и невыгодный встать многих других странах. Новые технологии на электронике, спутниковой сношения равным образом космостроении окажут значительное буксир получи прирост рынка туризма. Станет возможным прочерчивание конференций минуя присутствия ее участников во условленном месте. Находясь во своем офисе, покупатель сможет от через компьютера да других средств блат нахватать повестку дня конференции, замечать вслед за ходом выступлений, просматривать не без; их текстами, брать участие на обсуждении, голосовать. Ожидается подъём популярности образовательных туров, международных студенческих обменов, на т. ч. от целью изучения иностранных языков, обучающих программ с целью взрослых. Интерес для образовательным турам растёт на России [12]. Следует отметить, который гастрольный полчище туристов намного значительнее чем туземный да въездной. Из этой незначительный доли туристов иностранцы, у кажого с которых близкие предпочтения. Итак, рассмотрим в наибольшей степени популярные направления по мнению России посреди иностранных туристов со через таблицы 0.
Таблица 0 - Рейтинг десяти самых популярных туристских направлений в соответствии с России внутри иностранных туристов

№ п/п

Регион

%

0

Расея

000

0

Краснодарский покромка

05

0

Карелия

02, 0

0

столица

01, 0

0

Золотое лимб

0, 0

0

Минеральные воды

0, 0

0

Алтай

0, 0

0

священное

0, 0

0

Яик

0, 0

00

Подмосковье

0, 0

01

белокаменная

0, 0

02

Свердловская район

0

Лидер соответственно внутреннему туризму, как бы равно прежде, остается Краснодарский край. Его квота для рынке поуже три возраст равна приближенно 05%. При этом в недрах региона происходит рекомбинация клиентуры. Так, по вине высоких цен, россияне, любящие балдежничать нате Чёрном море, стали покидать кого через поездок на Сочи, предпочитая Геленджик, Анапу, Туапсе равно Благовещенск. В сих городах равно населённых пунктах достоинство проживания во гостиницах да пансионатах примерно далеко не возросла. В прошлом 0011 году по поводу дороговизны столица курортов потерял с 05 до самого 00 % туристов.

Рассмотрим в наибольшей степени приоритетные планы получай будущее туризма за Краснодарскому краю.

Курсовая: Разработка плана маркетинга (на примере турагенства "Медия-тур"

Диаграмма 0 - Виды туризма во процентном соотношении согласно степени востребованности по части России [13]

Итак, особо востребованным является пляжевый (38%) равным образом культурно-познавательный туристический биржа (20%), впоследствии которого надлежит турбовинтовой (18%), гребной (8%) равно санитарный (7%). Однако пристало устремить напирать для то, что-то туристический эгейщина на деле нет как нет во Краснодарском крае (менее 0%). Его доля востребованности незначителен. Российскому туроператору ООО «Дельфин» есть расчет раздуматься по-над расширением дополнительных услуг [13]. Так в духе борт богат природно-историческим да культурным наследием, главной задачей туроператора хорошенького понемножку производство новых туристских маршрутов согласно краю равно созданию комплексных турпродуктов с целью молодёжи во спортивном направлении. Молодёжь в качестве кого любителей активного отдыха свыше сумме интересует эдакий предельный лицо туризма, равно как дайвинг.

0 Анализ внешней равным образом внутренней среды турфирмы ООО «Медия-тур»

0. 0 Организационно-экономическая коэффициент турфирмы

ООО «Медия-тур» является молоденький турфирмой города Ростова. Турфирма вступила во предпринимательскую операция со апреля 0012 года. Однако ранее возьми первом году своей деятельности турфирма предоставляет уместительный библиография услуг через зарубежных туроператоров: интереснейшие автобусныеэкскурсии согласно Болгарии, угомон бери град во Турции, познавательные экскурсии за Египту да Греции, основание мероприятий к детей равно взрослых, а тоже экскурсионные программы до Евротуру.

ООО «Медия-тур» находится соответственно адресу место Ростов, пер. Свободина, 09

Тел. /факс: 09-51-51

e-mail: ru

Турфирма ООО «Медия-тур» ещё далеко не успела наработать опыта, за всем тем сотрудники агентства уж работали на этой сфере. За 0 месяца существования акт успела зарекомендовать себя наравне турагентство со положительной репутацией. Однако сделано на коренной месяцочек турфирма заручилась поддержкой ведущих туроператоров. Турагентство временно неграмотный имеет грамот равно сертификатов, с соблюдением всех формальностей подтверждающие известность компании что добросовестной равным образом успешной. Однако постоянные клиенты компании ООО «Путёвочка», на которой работала когда-то Бычкова Ксюша Петровна приходят ко ней опять-таки да снова, невыгодный желая обменивать своего турменеджера. Это объясняется тем, что такое? Ксанка Петровна вперед работала 01 месяцев во турфирме ООО «Путёвочка» равно успела наработать свою клиентскую базу.

Миссия турагентства ООО «Медия-тур» заключается во развитии собственной турфирмы, максимально полном удовлетворении потребителей туристических услуг.

Цели турфирмы:

0) Активные продажи туров известных туроператоров Пегас, Натали Турс;

0) Привлечение потенциальных клиентов со через телефонных звонков да СМИ, социальных сетей:

- отпуск туристских пакетов;

- вербование наибольшего количества туристов;

- рекламирование равно прохождение туристских ресурсов Казахстана

- построение новых «перспективных» направлений.

Вместе из партнерами «TEZ TOUR» была разработана «сертификатная построение скидок», которая помогает туристам сберечь немалую сумму. Например, кабы едет семья, так предоставляются скидки получи и распишись детей. Для сотрудников фирмы предварительно открытием туристского сезона организовываются информационные (рекламные) туры, посетив которые, они могут вручить туристу полную информацию в отношении местности на которую дьявол едет, паче подробнее изложить отель, нумерной кредиты ипрочее, беспричинно вроде во каталогах равным образом наглядных материалах мудрено отрыть всю интересующую равным образом достоверную информацию. Когда путешественник знает, ась? администратор побывал на интересующих туриста местностях, может поставить в один ряд да проверить пансионат либо курортную зону, некто увереннее да быстрее принимает заключение об отдыхе.

Туристическая лэйбл ООО «Медия-тур» гарантирует встречь во аэропорту иначе ж/д вокзале любых объединение численности групп равным образом их доставку для местам проживания сиречь транзита. По желанию клиента трансфер легковыми автомобилями бизнес-класса, минивэнами либо — либо комфортабельными туристическими автобусами класса «люкс». Турагент предлагаем туристам расстановка во комфортабельных гостиницах Европы. Кроме того, на услугах предусмотрены такие трансферы, в духе саммит у самолёта, вечер от цветами.

Основными направлениями являются Турция, Египет, Доминиканы, Испания, Болгария, Греция, Франция, Тайланд, Филлипины, Тайланд, Екатеринодар равно многое другое. Турфирма предоставляет отдохновение сверху море, туры выходного дня, отдохновение близ санаторно-курортном лечении, круизы.

ООО «Медия-тур» сотрудничает не без; лучшими санаториями, лечебницами да базами отдыха. Турфирма предлагает покой из-за границей. Специфика предлагаемых туров далеко не заключает во себя путешествия соответственно Ростовской области. Однако, основываюсь для самых популярных направлениях, таких, на правах Испания, Оттаманская империя равным образом Египет, Тунис, турфирма успешно продвигает личный турпродукт. В каталоге жертва может разбирать посреди активным туризмом, шоп-турам на европейских странах равно приятным отдыхом получи берегу моря. Самым популярным направлением, соответственно которому работает Pegas Touristik равным образом само турагентстсво, остаётся Турция. Отдых на Турции прекрасно идет пользу кого семей не без; детьми.

ООО «Медия-тур» сотрудничает не без; туроператорами Coral Travel, Pegas Touristik, Mouzenidis Travel, Петротур, Tez Tour, Экка-Сочи-Трэвэл, а в свой черед от туристскими компаниями Самараинтур, Верса, Натали Тур.

В сотрудничестве не без; туроператором Pegas Touristik ООО «Медия-тур» приглашает туристов во морские круизы за разным странам да континентам. В круизе дозволено поотдохнуть равно познать поднебесная в во всем его многообразии. Турфирма использует систему бронирования туроператора Pegas, эдак в духе сверх Самара Интур, Korel равным образом многих других, Pegas самый выгоден на туристов данной турфирмы. Как правило, сие доктрина скидок, которая позволяет сберечь клиенту. Кроме того, сайт удобен во использовании.

Турфирма предоставляет экскурсии сообразно Болгарии. Однако самоё безвыгодный занимается транспортным обслуживанием. Все обслуживание турфирма осуществляет при помощи туроператора. Клиентам предлагаются комфортабельные автобусы импортного производства туристического класса. Проводятся интересные программы, которые позволят вызнать в рассуждении богатейшем культурном да историческом наследии Европы. Самыми распространёнными турами являются туры по мнению Греции из экскурсионной программой «Мифы Древней Греции» [14].

Организационная архитектура турфирмы ООО «Медия-тур» имеет линейнофункциональную структуру (схема 0).

Схема 0 - Организационная схема турфирмы ООО «Медия-тур».

Из приведённой таблицы видно, что-нибудь организационная конструкция имеет прямолинейный характер, во форме иерархии. Это свидетельствует в отношении том, зачем с головы нижестоящий работник, полагается покоряться директору, менеджеру согласно туризму приходится капитулировать поскребыш менеджер. В найме ещё одного менеджера у турфирмы никак не было необходимости, то-то и есть отчего на турфирме глава до совместительству работает менеджером за туризму.

Такая архитектоника обеспечивает совершенный проверка надо процессом работы. Старший в области должности даёт поручения младшему сотруднику за должности, исправляет ошибки. В случае затруднения, старший товарищ в долгу помочь своему подчинённому. Бухгалтер сообразно подчиняется директору турфирмы. Он выполняет ежемесячные отчёты равно предоставляет проделанную работу директору. Водители, инструкторы, гиды малограмотный входят во данную организационную структуру, эдак по образу турагентство отнюдь не занимается формированием турпродукта равно его организацией, а сумме только привлекает клиентов. Сущность турфирмы состоит во распространении информации что до турах, а и горящих турах равным образом об новинках. В наличии у турагента должны присутствовать буклеты, листовки, журналы ото ведущих туроператоров, фильмы, вместе с через которых некто короче советовать клиента.

Таким образом, изучив больше полноте организационную характеристику турфирмы ООО «Медия-тур», позволено перевалить для рассмотрению экономической структуры да нормированию её труда.

Экономическая архитектура турфирмы имеет мудреный характер. Рассмотрим табель реализации проекта турфирмы ООО «Медия-тур».

Таблица 0 - График реализации проекта турфирмы ООО «Медия-тур»

Наименование этапа работ

Дата основания работ

Дата

окончания

работ

Длительность,

дней

Стоимость

работ

0

Регистрация

предприятия

09. 04. 0012

02. 04. 012

0

Наименование этапа работ

Дата основные положения работ

Дата

окончания

работ

Длительность,

дней

Стоимост ь работ

0

Исследование рынка

09. 04. 0012

07. 04. 0012

01

-

0

Разработка рекламного проекта

04. 04. 0012

00. 02. 0012

06

-

0

Переговоры от поставщиками

00. 04. 0012

07. 04. 0012

00

0

Приобретение не ведь — не то лизгольд участка поместья

09. 04. 0012

07. 04. 0012

01

000000

0

Аренда здания

09. 04. 0012

-

0

Приобретение

технологического

оборудования

00. 01. 0012

00. 01. 0012

00

03000

0

Приобретение, хайринг транспортных средств

0

Обучение персонала (семинары)

05. 05. 0012,

01. 06. 0012

02. 06. 0012

05. 07. 0012

0

00

Обучение соответственно видео курсам

«Эффективные

продажи»

07. 04. 0012

00. 04. 0012

0

01

Выплата % после ссуда

01. 04. 0012

-

07000

02

Возврат кредита

05. 07. 0012

-

05000

03

Рекламная период

09. 01. 0012

-

00000

Исходя с анализа таблицы видно, что-нибудь турфирма обретаться на задолженности банку равным образом впредь до этих пор выплачивает долги. Это объясняется тем, который учреждение новобрачный открылось да лишь начин развиваться. Для раскрутки бизнеса директору надобно значительная совокупность денег. Во-первых, получай эпиблема кредитов. Во-вторых, нате рекламу турфирмы. Общая протяжность организации предприятия, в книжка числе и реконструкцию помещений, установку оборудования 0 месяц. Начало реализации услуг началась из мая 0012 г.
Таблица 0 - Данные интересах факторного анализа массовый прибыли после 0012г. [15]

Наименование

показателей

0012 годок

В базисных ценах да затратах

В фактических продажных ценах

0

0

0

0. Выручка (нетто), тыс. руб.

07696, 07

03602, 04

0. Себестоимость, тыс.

09547, 08

04371, 04

руб.

0. Валовая прибыль, тыс. руб.

0149, 09

0231, 00

Как свидетельствуют причина расчетов, пиковый приход валовый прибыли получен во результате увеличения цены держи реализуемую продукцию. Увеличение объема продаж позволило обрести точный совокупный прибыли для сумму 0149, 09 тыс. рублей. Рост затрат привел для потерям совокупный прибыли. Аналогичный анализ влияния факторов получай трансформация совокупный прибыли на 0011 году выявил следующее: во целом валовая прибавление во 0012 году сократилась. Уменьшение сплошной прибыли во 0012 году сотворилось вслед контокоррент роста затрат. Только подъём отпускных цен позволило заразиться факультативно без вычетов и расходов прибыли в сумму 0231, 00 тыс. рублей. Подводя итог, необходимо подметить следующее: умаление валовый прибыли на анализируемом периоде связано из сокращением объемов производства равным образом реализации, неконтролируемым ростом затрат, изменением структуры на блат из изменением спроса. Соответственно чистая польза предприятия вот и все сокращалась, а наклад составил 05 023 тыс. рублей.
Таблица 0 - Статьи расходов равным образом доходов турфирмы ООО «Медия-тур».

Статьи доходов да расходов

Переменные

Постоянные

ВСЕГО ( р. )

Объёмы реализации

Путевки

021

Себестоимость реализованных услуг

0230

Валовая польза

0950

0950

Расходы

Заработная доход

0560

0600

Налоги получи запас заработной платы

0514

0548

Всего

0453

0403

01856

Чистая барыш

0664

Таблица 0 - Обобщающие данные эффективности использования оборотных средств турфирмы ООО «Медия-тур»

Показатели

0012г.

0

Выручка с продаж, тыс. руб.

046, 0

0

Среднегодовой осадок оборотных средств, тыс. руб.

09, 0

0

Стоимость рекламных акций, тыс. руб.

058, 0

0

Материальные затраты, тыс. руб.

076, 0

0

Прибыль, тыс. руб.

00

0

Рентабельность оборотных средств, %

-

0

Прибыль получи 0 руб. материальных затрат, руб.

08, 0

Таковы обобщающие цифирь эффективности использования оборотных средств турфирмы ООО «Медия-тур».

Однако клоп поверхность оборачиваемости активов может подтверждать касательно том, в чем дело? поступок работает возьми пределе своих возможностей. В эдакий ситуации дальнейшее рост предприятия может востребовать дополнительных капитальных вложений.

Делая предварительные выводы, пристало отметить, что, несомненно, существуют внешние факторы - экономичный равным образом фискальный кризис, какой неважнецки сказался нате деятельности турфирмы ООО «Медия-тур». Тем отнюдь не менее, цифирь свидетельствуют об отсутствии у предприятия четкой финансовой политики, которая позволила бы целенаправленно уменьшать затраты.

Среди факторов эффективности работы предприятия на сфере туристского бизнеса существенное луг занимает корпорация труда. Так, пусть даже самое современное приспособления равным образом высокопроизводительная технические приёмы безвыгодный дадут желаемого результата рядом низкой организации их обслуживания равно наоборот, рядом правильной организации труда позволительно извлечь с соответствующего технического оснащения производства максимум результат.

Таким образом, организационная фрейм имеет линейно-иерархические характер. Выручка через продаж низкая, ась? было выявлено с таблицы 0. Судя объединение статьям расходов да доходов во таблице 0, чистая прибыток на месяцочек сверху эпоха становления турфирмы составила 0644 рубля, вспомогательный поступления был лишь только из комиссионных вознаграждений. Для увеличения прибыли турфирма должна принять комплектный схема продвижения турпродукта да детализацию финансовых отчётов.

Такова организационно-экономическая рекомендательное письмо турфирмы города Ростова ООО «Медия-тур».

0. 0 Анализ внешней среды предприятия

Чтобы найти стратегию поведения организации да сопроводить эту стратегию на жизнь, описание нужно располагать углубленное показ в рассуждении внутренней среде организации, ее потенциале да тенденциях развития, круглым счетом да в рассуждении внешней среде, тенденциях развития равным образом месте, занимаемом во ней организацией. При этом внешнее обступание изучается стратегическим управлением во первую очередность на того, с целью скрыть те угрозы равно возможности, которые учреждение должна соображаться присутствие определении своих целей рядом их достижении.
Одним с аспектов внешней среды турфирмы является ценовая политика. Сотрудничая из туроператором TEZ TOUR, турфирма предлагает своим клиентам разнообразные туры, начиная с туров со отдыхом в флорес равно давно туров соответственно всей Америке во таблице 0.
Таблица 0 - Цены туров до основным направлениям ООО «Медия-тур»

Основные направления

Цены тура, руб.

Транспорт

Продолжительность

город на берегах Сены - Ницца -Милан - столица моря

00 098

Ж/д+автобус

03 дней + 0 ночных переезда

Новый Год на Петербурге (1А)

0202

Ж/д+автобус

0 дней/ 0 ночи сиречь 0 дней/ 0 ночей (1А)

Вся США лайт

09947

Авиа+автобус

04 ночей / 05 дней, в книжка числе и 0 ночной полет

город ветров равным образом Великие озера

03797

Авиа+автобус

0 ночей / 0 дней, включительно ночной передвижение

Путешествие соответственно морям

09296

Авиа+ библиобус

05 дней, сверх ночных переездов

В зимний время времени бизнес предлагает небо и земля туристские направления на тёплые страны. Наибольшим спросом пользуется Египет. На май 0013 дело предлагала горящие туры во страна пирамид не без; вылетом изо Ростова.

Сотрудничая от туроператором PEGAS TOURISTIK, турфирма предлагает своим клиентам разнообразные туры, начиная ото туров со отдыхом нате серам да впредь до туров сообразно всей Америке. В неотапливаемый этап времени дело предлагает отличаются как небо и земля туристские направления на тёплые страны: Тайланд, Испания, Турция, Египет. Наибольшим спросом пользуется Египет. На июль 0012 лэйбл предлагала горящие туры во страна пирамид от вылетом с Ростова.

Турагентство занимается выездным туризмом. В сотрудничестве со ведущими туроператорами турфирма реализует турпутёвки в области таблице 0.

Таблица 0 - Реализация направлений туроператорами [16]

Туроператор

Направления

Объекты посещения

0

Pegas Touristik

Турция, Египет, Тунис

Испания,

Памуккале, пирамиды Гизы, Кападокия, Гробница Царей равно Цариц, пещеры Бельдиби,

0

Coral Travel

Испания, Китай, Тунис, Марокко, Доминикана

Греция,

Индия,

Храм Неба, Шанхай, Монастырь Шаолинь

0

Mouzenidis Travel

Греция, Скандинавия

Магазины (шоп-тур), Музей Акрополя, Хрма Зевса Олимпийского, Памятник равно фаланстер Акерсхюс

0

Tez Tour

Тунис, Турция,

Египет,

Бухта Бодрум, Великая

туретчина

Китайская стена, понтон Сашуля Македонского

0

Самараинтур

Франция, Чехия, Санкт-Петербург, ОАЭ, Болгария

Эйфелева башня, Романские монастыри на Бургундии, Пещера Кро-Маньон, Дворец Аль-Хусн,

0

Натали Тур

Тайланд, ОАЭ, Кипр, Испания, альпийская республика

Акведук Сеговин, Ботанический сквер Ла-Риохи, Ветряные мельницы, Мечеть Джумейра

Анализируя данную таблицу, не запрещается учинить вывод, зачем заключив субагентский завет не без; каждым с сих туроператоров, турагнтство может вверить великий номенклатура направлений. Заключив 02 договоров не без; ведущими туроператорами, турфирма тем самым гарантирует туристу произвольный путь на любую точку мира.
Рассмотрим число клиентов турфирмы ООО «Медия-тур» по мнению половозрастным характеристика. Сегмент потребителей турфирмы эскизно однороден. В основном сие народ города Ростова на возрасте с 07 прежде 00 лет.
Диаграмма 0 - Возрастная сегментация потребителей туруслуг ООО «Медия- тур»
Исходя с того, в чем дело? основными клиентами являются народонаселение Ростова во возрасте ото 07 накануне 00 лет, следовательно, в частности настоящий категория потребителей является самый платёжеспособным, из высокой заработной платой. По уровню дохода клиентов позволено раздробить для людей со средней заработной платой равным образом обеспеченных. Наиболее востребованным периодом вслед за 0012 годик был апрель-июль. Рассмотрим турпоток турфирмы следовать 0012 годочек сообразно таблице 0.
Таблица - 0 Турпоток "Медиа-тур" из-за апрель-июль 0012 годы

Месяц

Количество туристов

апрель

0

май

0

июнь

01

июль

07

Проведя поиски не без; через данной таблицы, допускается совершить вывод, в чем дело? согласно сравнению вместе с турпотоком на апреле на июне доля туристов увеличилось много - для 0 человек, что-нибудь даёт случай выводить касательно том, который лэйбл увеличила объём продаж. Однако поуже во июле наблюдается порядочный подъём объёмов продаж, приближенно в духе на июле было продано 07 путёвок туристам. Это свидетельствует об увеличении потенциала турфирмы. На ликвидация летнего сезона 0012 возраст планируется взлет турпотока из через активного приковывание потенциальных туристов равно рекламных акций.

Следует заметить, что-нибудь материальное обстановка туристов изумительный многом влияет бери выгодность турфирмы. Если уподоблять клиентов из высоким заработком равным образом средним, составляющим ссумарно почти 0 000 - 0 000, так клиенты со побольше высокой зарплатой более могут себя дать позволение сезонов чтобы отдыха, отели из большей звёзностью да от полным набором услуг (диаграмма 0). Обычно такие туристы возле выборе автобусного туризма предпочитают успокоение на Болгарии вместе с экскурсией другими словами Евротур.

Курсовая: Разработка плана маркетинга (на примере турагенства "Медия-тур"

Диаграмма 0 - Сегментация потребителей по части заработной плате [17]

Следует спрыснуть изо данной таблицы, что-то ко потребителям со заработной платой 0 000 - 0 000 рублей относится низкий процент, просто-напросто 0%, что-то около на правах в большинстве случаев сие студенты, у которых либо в отлучке заработка да они находятся получай финансовом обеспечении родителей, либо получают стипендию да подрабатывают.

Однако такие случаи хватит редки, сие объясняется финансовой неустойчивостью собственно сего слоя населения. Обычно во поход отправляются спать люди, которые совершенно могут себя сие позволить: бизнесмены, семьи со средним равным образом высоким заработком, свадебные путешествия (медовый месяц). Заработная платеж данного контингента населения зарабатывает с 05 000 накануне 00 000 рублей да выше. Остальная порцион населения Ростова копит для предстоящее путешествие. Именно факты клиенты чаще всех остальных совершают раннее бронирование. Как правило, сие выпадает в апрель-май месяцы.

Рассмотрим предпочтения клиентов ООО «Медия-тур», этак во вкусе собственно данный параграф является основополагающим около подборе тура. Турагент в долгу вобрать в себя раунд персонально для того каждого клиента от учётом предпочтений самого клиента, интересов равным образом материального состояния. Так автобусные экскурсии выбирает небольшое численность туристов, заурядно сие поездка за Европе, экскурсии за Болгарии, Германии равным образом Чехии. В большинстве случаев туристы выбирают вид от отдыхом получи и распишись море, таким на правах Оттаманская империя вместе с отдыхом сверху берег Средиземного моря равным образом Эгейского. Наиболее посещаемыми там-сям на Турции является Аланья, Анталья, Кемер да Текирова. Причём молодёжь предпочитает хлеще Аланью, идеже состоять бог не обидел клубов равно ресторанчиков не без; итальянской, турецкой, русской равно рыбной кухней. К сожалению, безграмотный многие студенты могут себя попустить поездка в соответствии с Европе. Обычно на подобные экскурсионные туры получай автобусе отправляются сильнее состоятельные люди, желающие пополнить кровный познания знаний равным образом наведаться Болгарию, Грецию не без; её превосходными экскурсиями за «мифам древней Греции». Процентное сходство туристских предпочтений отображено на диаграмме 0.

Курсовая: Разработка плана маркетинга (на примере турагенства "Медия-тур"

Диаграмма 0 - Предпочтения туристов близ выборе отдыха на процентном соотношении [18]

Исходя изо данных диаграммы, позволяется оценивать по части том, что-то тишина в серам является самым популярным направлением. И только что 03% с всех туристов предпочитают странничать получи и распишись автобусе сообразно туристско-экскурсионному маршруту. Причём, 0% с них - сие представительницы прекрасного пола. Если сличать всплеск странствовать автобусом женщин равным образом мужчин, ведь женское сословие во большинстве случаев небольшую толику активнее. Данные отображены на диаграмме 0.

Курсовая: Разработка плана маркетинга (на примере турагенства "Медия-тур"

Диаграмма 0 - Гендерные заслуги клиентов, путешествующих автобусом

Можно изучить то, который дамское сословие вяще путешествуют, чем мужчины. Из проведённых исследований дозволительно содеять вывод, почто автобусный путешествие безвыгодный пользуется большим спросом у клиентов турфирмы ООО «Медия-тур». Именно в соответствии с этому менеджеру сообразно туризму никуда не денешься отнюдь не только лишь продвигать популярные направления от отдыхом получай море, а да обрабатывать клиентов странствовать во вояж в соответствии с Европе.

Следует отметить, что-нибудь получи и распишись российские курорты едут собираться не без; силами во большинстве семейные со наименьшими потребностями. Основными запросами данного контингента клиентов является низкие цены равно краеугольный ассортимент услуг, на совокупность которых входит одни завтраки равно прожиток со сплит-системой. Но во результате недавних событий, произошедших на Краснодарском крае, а именно, во Крымске, туристы отказываются балдежничать сверху Азовском да приблизительно популярном Чёрном море. Это вызвано естественной реакцией людей в качестве кого шестое чувство самосохранения. Потоп во Крымске вызвал волну неприятных отзывов со стороны турагентов, которые эдак нечеловечно отзываются относительно природных катаклизмах Краснодарского побережья. В поддержка пострадавшим высылаются средства. Синоптиками отмечено, что-то данное случай может угодить неоднократным да может ударило по карману ещё числа людей. В целях безопасности клиентов, турфирма ООО «Медия-тур» неграмотный отправляла туристов на Краснодарский край. Вместо сего были предложены иные направления, такие по образу страна пирамид (август - шелковистый сезон) равно туретчина [18].

Регулярными источниками информации выступают:

0) Периодическая качество - журналы да газеты умный ориентации. Здесь не грех извлечь бездна сведений что до текущей деятельности фирм;

0) Справочники до фирмам. Здесь не грех унаследовать систематизированные данные об истории компании, ее производственной базе, результатах производственной да торговой деятельности, составе правления да планах получай будущее.

0) Статистические ежегодники, Госкомстатом РФ систематично публикуются сборники за результатам переписей населения равно выборочных обследований.

0) Годовые отчеты в отношении деятельности фирм. Они составляются ко ежегодному собранию акционеров равно утверждаются советом директоров. В годовых отчетах дается условно полная оценка деятельности фирмы на целом равно ее производственных отделений после изошедший материальный год.

Таким образом, оборот вышеперечисленных источников равным образом методов позволит раскрыть основные экономические цифирь отрасли равно рынка, во которых работает компания, факторы внешней среды равным образом ситуацию бери рынке во целом. Данная сведения довольно основой к следующего этапа разработки плана маркетинга -анализа положения организации получи и распишись рынке.

Выявленная новость является основой на выполнения следующего этапа разработки плана маркетинга - анализ затея единиц компании.

0. 0 Анализ внутренней среды

Внутренняя мир организации - сие та дробь общей среды, которая находится во рамках организации. Элементами внутренней среды являются:

- изготовление (объём, перечисление продукции), служащий (структура, потенциал, квалификация, квантитативный смесь работников, себестоимость рабочей силы, круг интересов равным образом потребности работников);

- корпорация управления (организационная структура, режим управления, урез менеджмента, ассоциация системы коммуникации);

- исследование (товары, их судьба получи и распишись рынке, каналы сбыта, маркетинговые мероприятия равно программы, нововведения, имидж, поощрение сбыта, ценообразование);

- деньги да учёт (финансовая устойчивость, прибыльность, собственные равно заёмные собственность да их соотношение, эффективная порядок учёта издержек, вырабатывание бюджета, проектирование прибыли).

Она оказывает постоянное равным образом самое непосредственное стимулирование держи функционирование организации. Внутренняя сферы имеет изрядно срезов, отдельный изо которых заключает коллекция ключевых, процессов да элементов организации, собственность которых во совокупности определяет оный заряд равно те возможности, которыми располагает организация. Кадровый транец внутренней среды содержит такие процессы, как: связь менеджеров равно рабочих: найм, образование равным образом движение кадров; отклик результатов труда равным образом стимулирование; формирование равно фабула отношений посреди работниками. Организационный состояние содержит на себя: коммуникационные процессы, организационные структуры, нормы, правила, процедуры, назначение прав да ответственности, иерархию подчинения. В промышленный транец входят действие продукта, оборудование да управление складского хозяйства; уход технологического парка; материализация исследований да разработок. Маркетинговый фаска внутренней среды организации заключает совершенно те процессы, которые связан из реализацией продукции. Это политика продукта, поведение ценообразования; поведение продвижения продукта получи рынке; сортировка рынков сбыта равным образом систем распределения. Финансовый торец заключает на себя процессы, связанные из обеспечением эффективного использования равным образом движения денежных средств во организации. В частности, сие поддержание ликвидности равным образом снабжение прибыльности, изделие инвестиционных возможностей [19].

К составляющим внутренней среды турфирмы дозволяется отнести:

0) Основные акционерный капитал - сие группа средств труда, та кусок производственных фондов, которые участвуют на процессе производства длительное миг (не в меньшей мере одного года) применяются на нескольких производственных циклах, понемножку изнашиваются равно переносят свою курс для детище до частям во движение итого срока службы, отнюдь не теряя подле этом своей натуральной формы, т. е. которые из первых рук участвуют на производственном процессе (машины, оборудование, станки равным образом т. п. ), не в таком случае — не то создают данные пользу кого производственного процесса (производственные здания, трубопроводы да т. д. ) длительное время, сохраняя быть этом свою натуральную форму.

0) Сотрудники - сумма всех членов организации (рабочих, управленцев) состоящих из ней во трудовых отношениях равным образом выполняющих определенные функции в целях успехи поставленных целей;

0) Финансы - экономическая категория, отражающая экономические взаимоотношения во процессе создания равным образом использования фондов денежных средств;

0) Материалы - простейшие положения производства, используемые, главным образом, на качестве предметов труда: сырье, основные равным образом вспомогательные материалы, топливо, энергия, покупные фабрикаты равным образом полуфабрикаты, спецодежда, запасные части про ремонта, инструменты, малоценные да быстроизнашивающиеся предметы.

0) Информация - сие разъяснение об объектах да явлениях окружающей среды, которые уменьшают имеющуюся что касается них градус неопределенности, неполноты знаний равным образом являющиеся объектом сбора, переработки, анализа, использования равным образом хранения. Ее цена заключает во себя: сезон руководителей равным образом подчиненных, затрачиваемое нате начисление информации, а опять же фактические издержки, связанные вместе с ее анализом, оплатой машинного времени, использованием услуг внешних консультантов;

0) Цель - верховный повелительное наклонение действий, описывающий грядущее имущество или — или ход наравне объект, желаемый в целях преимущества равным образом требующий определенных усилий равно организованных действий [21].

Цель исследования внутренней среды - находка сильных равным образом слабых сторон туристского предприятия. Вскрытые сильные стороны служат базой, возьми которую действие опирается на конкурентной борьбе да которую оно необходимо уменьшать равным образом укреплять. Объектом самого пристального внимания должны сложение слабые стороны. Необходимо постараться, чтоб отбояриться через большинства с них.

Курсы дают реальность продвижения в области службе, денежные премии, подарки, дополнительные отпуска, что такое? прогрессивно влияет нате урез эффективности труда. Работник, за исключением оклада, может извлечь воздаяние (с каждой проданной путевки).

При изучении организации труда на турфирме ООО «Медия-тур» нуждаться перетереть серия составных элементов на содержании организации труда:

0) Разделение равно кооперирование труда - предполагает научное мотивировка распределения трудовых ресурсов средь персоналом да отдельными работниками, а тоже соответствующее комбинирование равным образом группировку интересах выполнения определённых работ. В данной турфирме профессиональное расторжение труд. Профессиональное расчленение труда посредь сотрудниками турфирмы характеризуется знаниями равным образом навыками, необходимыми чтобы выполнения определенного вида работ. Так у старшего менеджера соответственно туризму в большинстве случаев опыта, навыков да умений объединение системе бронирования, установления контакта со клиентами равно работы от документами. Однако у данного сотрудника равно более обязанностей, чем у подчинённого ему младшего менеджера. Младший начальник объединение туризму больше осведомлён, следственно безграмотный имеет полномочий делать серьёзную работу, связанную из заполнением договоров, оформлением заказов. Его функция слышно вспомогательной, так очищать распорядитель принимает звонки, делает заказы на рекламные агентства, привлекает клиентов. Расстановка работников до рабочим местам равным образом фиксация вслед за ними определенных обязанностей - во этом равным образом заключается расчленение труда работников. Что но касаемо кооперации, в таком случае рабочие должны объединятся во команду около оформлении тура: единовластно распорядитель работает из клиентом равным образом проводит консультацию, подбирает отель, а следующий начальник оформляет бумаги, готовит капуцин клиенту;

0) Организация подбора персонала равно его развитие: прокладка турфирмой кадровой политики. Подбор персонала осуществляется на турфирме через интернета, идеже размещаются компендиум потенциальных работников. По вывод сверху работу был принят младшенький руководитель в области туризму. Подбор персонала осуществляется для основе собеседования, которое проводит заведующий фирмы. Проводиться осмотр знаний в области туризму, географии, основных понятий гостиничного бизнеса. При удовлетворительном ответе руководитель принимает работника возьми тестовый срок. На испытательном сроке наймит в долгу постигнуть основные убеждения системы отелей, питания равным образом размещения, одолеть кредо работы получи и распишись сайте ведущих туроператоров да согласно окончании испытательного срока постареть кэцзюй старшему турменеджеру. В дальнейшем, рядом добросовестной работе, руководитель может прогрессировать на профессиональном плане, углубляться по части карьерной лестнице. Турменеджер может выудить подъём квалификации равно проследовать дополнительные курсы. По мере лишь этого, каждую неделю проводятся семинары на Ростове по части различным направлениям туроператоров. Общение из сотрудниками авиакомпаний, турфрим, туроператоров закрепит сведения равным образом умения менеджера;

0) Эффективное приложение рабочего времени является залогом успеха да высоким уровнем дисциплинированности. Так во первой половине дня турменеджер работает от документацией, принимает звонки равным образом подбирает туры. Во второстепенный половине дня проводится консультирование равно приём на офисе клиентов;

0) Организация равно совершенствование рабочих мест, включающая планировку да организацию обслуживания рабочего места, аттестация, внешние характеристики, документационный оборот. Планировка рабочего места менеджера является комфортабельной равным образом благоприятной про плодотворной работы. Имеется нежный диван, компьюторный табльдот не без; удобным месторасположением, оперативный мобильный стул, полочки со вспомогательной литературой, трынка по мнению правую руку с целью консультирования клиентов. В целом контора ладно оборудован да отвечает по всем статьям требованиям, требованиям пожарной безопасности: на помещении принимать передача сигналов пожарной безопасности. По правилам пожарной безопасности двери открываются на наружную сторону, зачем отвечает основному требованию пожарной безопасности, таково равно как на экстренном случае быть пожаре тож замыкании двери должны состоять встроены сообразно направлению движения - получай выход. Офис имеет теплехонький привкус обоев, флора во специальных тарах да кондиционер. То есть, в рабочих местах созданы безопасные равно здоровые обстоятельства труда;

0) Рационализация трудовых процессов, а как эксплуатация рациональных приемов да методов труда. К сожалению, во организации процесса труда турфирмы перевелся чётко проработанной стратегии труда. То есть, отнюдь не рационализированы трудовые процессы, приближенно по образу однако условия выполнятся согласно мере надобности;

0) Организация оплаты равным образом материального стимулирования труда. Каждый месяцок сотруднику выплачивается заработная оклад во размере 0 000 рублей. В качестве материального стимулирования выступают премии равно агентсткий процент, некоторый составляет 00% с деньги заказанного тура. Премии выплачиваются на случае добросовестного выполнения работы равным образом перевыполнения плана;

0) Воспитание дисциплины труда. Работник обязан согласно Трудовому Кодексу РФ присутствовать получи и распишись рабочем месте на как следует установленное время. В турфирме работник с утра до ночи начинается во 00 часов. В качестве мер наказания вслед задержка ничто безвыгодный предпринято, в такой мере наравне рабочая сила хватает дисциплинированны. Вторым условием дисциплины является заказ получи и распишись личные разговоры. Работник надо оказываться занят делом равным образом неграмотный рассеиваться в мелочи [20].

Исходя с вышесказанного, ассоциация труда на турфирме - это, от одной стороны, построение взаимосвязей работников со средствами производства равно наперсник вместе с другом, образующая достоверный система трудового процесса. Из проведённого исследования ради организацией труда менеджеров турфирмы, дозволено проделать вывод, в чем дело? система трудового процесса складывается изо разделения труда равным образом его кооперации в обществе работниками, организации рабочих мест равно организации их обслуживания, рациональных приемов равно методов труда, обоснованных норм труда, его оплаты равным образом материального стимулирования, планирования равным образом учета труда равным образом некоторый обеспечивается подбором, подготовкой, переподготовкой да повышением квалификации кадров, созданием безопасных равно здоровью условий труда, а тоже воспитанием дисциплины труда. Для паче эффективной работы сотрудников турфирмы «Медия-тур» используется строгий селекция рабочего времени со 00. 00 по 08. 00, во субботу наемный рабочий с утра до ночи от 00. 00 накануне 06. 00. Обед вместе с 03. 00 впредь до 04. 00, пролетарский день-деньской составляет 0 часов, приближенно но заведование фирмы заботится об оснащении рабочих мест всеми необходимыми принадлежностями, исправности различной этакий техники, в духе сканеров, принтеров, компьютеров равным образом кондиционера.

Система оплаты труда во турфирме «Медия-тур» повременная, так питаться вознаграждение производится из-за определенное величина времени на собственный ужас и риск через количества выполненных работ. Так но предусмотрено вознаграждение сотрудников турфирмы.

Установление системы премирования да других форм материального поощрения производится туристской администрацией.

Заработок работников определяют следующим образом: даже если сии рабочая сила отработали по сию пору рабочий класс пора месяца, так их оплату составят установленные интересах них оклады; кабы а они отработали неполное величина и круг рабочих дней, ведь их прибыль

определяют делением установленной ставки в календарное величина рабочих дней да умножением полученного результата держи численность оплачиваемых после итог предприятия рабочих дней.

Начислим оплату труда после в самом деле отработанное миг некоторых работников предприятия следовать март 0012 года.

Для расчета заработка возле повременной оплате труда хватит ведать часть собственно отработанного времени равно тарифную ставку. Поэтому "Табель учета использования рабочего времени” является основным документом с целью начисления заработной платы. Отразим пользование рабочего времени, во таблице 00, используя табель.

Таблица 00 - Сведения с табеля учета рабочего времени

ФИО

Отработано

(дни)

По болезни (дни)

В отпуске (дни)

Прогулы

Итого

Дурова

Васильевна

Наталья

03

0

-

-

00

Бычкова

Петровна

Ксанка

00

-

-

-

00

Ларина

Сергеевна

Танюха

07

0

-

-

00

Согласно табелю рабочие руки бытие вслед март составляют 00 дней, выходные - 00, календарные - 00. Установлен 0-часовой наемный рабочий день-деньской рядом 0-дневной рабочей неделе, ведь снедать во неделю - 08 рабочих часов. Для окончательного расчета зароботной платы надобно пробовать служебный оклад, который-нибудь устанавливается руководством фирмы ради всех ее сотрудников. Главным стимулом для повышению производительности труда является жалование равным образом премии. Система стимулирования работника во турагентстве заключается во том, с целью приколдовать турагента ко активной работе, одарить мочь обнаружить приманка творческие способности. В качестве способов стимулирования турагентов а данном турагентстве используется материальные да нематериальные способы. Материальный дорога привлечения турагентов - сие бонусно-накопительная система, от через которой турагент может произвести доход с проданных путёвок. Данная итог довольно надбавкой ко окладу работника, что такое? неизмеримо увеличит его мотивацию. Рассмотрим систему оплаты труда во турфирме ООО «Медия-тур» в области таблице 01.
Таблица 01 - Система оплаты труда на турфирме ООО «Медия-тур».

ФИО

Должность

Стаж работы

Размер заработной платы, руб.

0

Дурова Танюха

Директор

0 полет

00 000

0

Бычкова Ксюша

Менеджер за туризму

01 месяцев

0 000

0

Ларина Танюша

Младший

управленец

0 месячишко

0 000

При выполнении не ведь — не то перевыполнении плана в соответствии с продаже туристических путевок, руководства турфирмы поощряет своих сотрудников, выплачивая им премию. Премия зависит ото процента перевыполнения плана продаж. Так что март малограмотный является сезоном отпусков равным образом пиком продаж туристических путевок, турфирма безвыгодный получила премию.

Нематериальными способами стимулирования труда во турфирме являются атмосфера труда, существование оргструктуры. Условия труда на данной турфирме благоприятные: переводу нет оргтехника, которая позволяет сводить трудозатраты времени, мягкая мебель, комфортабельный пролетарий стол, наличность полного ассортимента наглядных материалов: буклетов, листовок, журналов равным образом т. д.

Состояние рабочего места оценивается каждый божий день подле проверке побальной оценки сверху соответствии его содержания указанным правилам. Рабочие по прямой заинтересованы во постоянном поддержании на хорошем состоянии своего места, в такой мере в духе во этом случае увеличивается получай 00% тарифная деление его заработка. Применение экой системы позволяет поднять высота культуры производства равным образом способствует росту производительности труда.

Директор обязан влечься прозреть образ действий своих подчиненных обосновать его. Мотивация труда - внутренние стимулы отдельного человека сиречь группы людей для трудящийся деятельности. Мотивация труда делится получай материальную, моральную равным образом административную.

Применение до отношению для человеку стимулов в целях включения соответствующих мотивов называется стимулированием. В качестве стимулов могут показываться материальные предметы, поступки других людей, предоставляющиеся возможности, надежды, равным образом пр. Стимулы воздействуют для деятельность человека, его старания, настойчивость, добросовестность, цельность во деле решения задач стоящих на пороге организацией.

В ООО «Медия-тур» проводятся мероприятия за повышению производственной культуры (соблюдение ориентировочно да чистоты). Эти мероприятия безвыгодный лишь только облегчают занятие человека, так равно имеет большое значение влияют нате экономические показатели. Например, умелая основание цветовой среды да освещения может поднять отдача труда бери 05 - 05%.

В качестве метода морального стимулирования работников предприятия ООО «Медия-тур» организованы доски почета, идеже помещены дипломы вслед за интерес на различных мероприятиях.

Свободное миг имеет большое роль чтобы мотивации персонала, его позволительно помыслить во виде:

- сокращенного рабочего дня либо увеличенного отпуска, призванных покрыть повышенные физические alias нервно-эмоциональные траты организма;

- скользящего не ведь — не то гибкого графика, делающего строй работы паче удобным в целях человека, в чем дело? позволяет ему в дополнение работать другими делами;

- оказание отгулов вслед пай сэкономленного около выполнении работы времени.

Турфирма предоставляла отпуска работникам одиночный единожды на течении года. Рассмотрим табель отпусков на турфирме ООО «Медия-тур» следовать 0013 год.

Таблица 02 - График отпусков работников ООО «Медия-тур» во 0013г.

ФИО

Дата выхода во передача

Продолжительность отпуска(дни)

Ларина Татьянка Сергеевна

05. 03. 0012

04

Бычкова Ксанка Петровна

-

-

По Трудовому Кодексу РФ отчисление работника во организации в долгу насчитывать неграмотный паче 00 дней. Работники турфирмы, что заметно с таблицы 0, отдыхали меньше. Отдых Лариной Татьяны предполагал ещё равным образом приход по мнению делам.

Таким образом, было рассмотрено нормировка труда по образу вместе с теоретической точки зрения, приближенно равным образом не без; практической в примере турфирмы ООО «Медия-тур». Основными способами стимулирования активности менеджера в соответствии с туризму являются наравне материальные, приближенно равным образом нематериальные методы. Используя отдельный изо сих комплексов параллельно, турфирма может доплыть успеха.

0 Разработка стратегического плана маркетинга держи примере турфирмы ООО «Медия-тур» нате 0013-2015

Проанализировав внешнюю равно внутреннюю среду маркетинга, дозволительно придвинуться для следующим выводам. Во-первых, в целях выхода в толкучий на качестве крупного игрока турфирма вынуждена да представлять согласно крупному. Именно оттого во качестве плана маркетинга был разработан целостный чертеж продвижения турфирмы. Турагентство надо афишировать далеко не самоуправно турпродукт, а раскручивать собственный бренд. В прошлом сезоне турфирма ООО «Медия-тур» рекламировала турпродукт Испании, а на этом году Турции - турпродукт Турции. Но турпродукт Испании принадлежит Испании, равным образом через продажи туров на эту страну симпатия хорэ стяжать коренной доход. От продажи туров во Иберия главный приход бросьте приобретать то есть сие государство. Следовательно, туристической фирме нечему рекламировать, выключая себя самой. В турбизнесе несть постоянного долгосрочного продукта, сбывание которого приносила бы беспрестанный доход, а торговая качество турфирмы на зрителя - сие лишь как только имя фирмы. Трудно содеять рекламу достоверной, рекламируя только что свое название. Это равно снижает внутренние резервы турбизнеса во рекламе. Основными направлениями рекламной деятельности турфирмы являются производство рекламной стратегии, целью которой является минимизация затрат сверху саму рекламу. То есть, турфирма должна пускать в дело достижимость появления во СМИ бесплатно, не без; через пиара. Новости в рассуждении происходящем должны освещаться на социальных сетях. Участие на конференциях, презентациях равным образом некоторых благотворительных акциях в свою очередь неграмотный требует особых затрат. В SWOT-анализе отваленный ясный путь рассматривает равно как потенциал предприятия.

Итак, проанализируем веский равно слабые стороны, потенциал равно угрозы турфирмы. Применяемый чтобы анализа среды методика SWOT автор применили достаточно королем признанным подход, из через которого провели совместное анализ внешней да внутренней среды. Применяя рецепт SWOT, были установлены очерк своя рука в ряду поневоле да слабостью, которые присущи организации да внешними угрозами да возможностями.

Рассмотрим SWOT-матрицу проекта во таблице 03.

Таблица 03 - SWOT-матрица проекта

Сильные стороны

Слабые стороны

0

0

0) Сильный топ-менеджмент, имеющий великий компетенция во реализации инвестиционных проектов;

0) Индивидуальный упрощенчество ко на брата клиенту;

0) Положительный образ туропреторов, с имени которых работает турфирма;

0) Высокая неволя деятельности через партнёров (от туроператоров, вместе с которыми сотрудничает турфирма);

0) Высокие накладные затрата возле аренде помещения;

0) Невыгодное месторасположение;

0) Плохо разработанная маркетинговая усилия турфирмы

0) Оснащенность современным оборудованием;

непрерывно расширяющийся спектр высококачественных услуг;

0) Высокий ватерпас безопасности, гарантированный ведущими туроператорами;

0) Рост объема продаж;

0) Внедрение передовых технологий(on-line вебинаров)

Возможности

Угрозы

0) Повышение привлекательности компании вроде работодателя;

0) Расширение диапазона специальностей;

0) Известные равно важно зарекомендовавшие себя партнеры;

0) Рост рынка равным образом направлений

0) Повышение квалификации сотрудника уведёт его с компании;

0) Сложность во лицензировании учебных программ;

0) Террористические акты;

0) Введение новых налогов;

0) Угроза падения платежеспособного спроса держи турпродукт;

0) Резкое подъём цен нате материалы (например, получи топливо)

0) Рост требований по части безопасности да обслуживанию пассажиров со стороны государства;

0) Обострение конкурентной борьбы.

Исходя изо данной таблицы не возбраняется совершить вывод, аюшки? как никогда сильной в обход является основательный образ туроператоров, через имени которых работает турфирма. Хотелось бы направить подчеркнуть что получи и распишись недосмотр турфирмы на том, что-нибудь у неё невыгодное месторасположение.

Таким образом, слабой обходным путем внутренней среды ООО «Медия-тур» являются гроши равным образом маркетинг.

Благодаря связям в среде рассматриваемыми цепочками «сильные стороны», «слабые стороны», «возможности» равно «угрозы» была сформулирована политика организации сиречь сценарная матка стратегических действий турфирмы (таблица 05).

Таблица 04 - Сценарная фотоматрица стратегических действий

Курсовая: Разработка плана маркетинга (на примере турагенства "Медия-тур"

Анализ внешней среды косвенного воздействия бери ООО «Медия-тур» проведем от через PESTE - анализа.

PESTЕ-факторы

Что дает возможность?

Что дает угрозу?

0

Политические да

правовые

факторы

- стабильная политическая переделка на стране;

- государственное регламентирование туристской деятельности;

- изделие конкурентоспособного туристического комплекса, обеспечивающего воздаяние потребностей отечественных равно зарубежных туристов на разнообразных равно качественных услугах, развитость смежных отраслей экономики.

- уязвимое место государственной политики на области инвестирования;

- визовые режимы в ряду странам;

- неэффективная клиент исполнения существующего законодательства.

0

Экономические

факторы

- пролонгация экономического роста.

- умаление покупательской способности;

- умножение цен бери транспортные услуги;

- порок налогообложения;

- погромный практичный климат.

0

Социальные

факторы

- расширение склонности населения ко организованным сбережениям;

- рекогносцировка равным образом приспосабливание зарубежного опыта да исчерпание эффективных методов управления человеческими ресурсами.

- развитие суммарной задолженности в области заработной плате;

- социальная незащищённость населения;

- неприбытие благоприятных экономических условий, позволяющих гражданам ручаться высоченный высота социального потребления;

0

Технологические да технические факторы

- введение программ информатизации равным образом развития экономической деятельности получи и распишись основе интернет-технологий равно иных современных

- выполнимость использования конкурентами современных технологий, позволяющих позаимствовать сильнее выгодное разряд согласно ассортименту

информационных технологий, системы электронной коммерции.

туристских услуг да уровню затрат.

Качественный PESTE-анализ ООО «Медия-тур» показал, сколько наибольшую угрозу на турфирмы представляют экономические факторы. Компании целесообразно во первую караван на отношении сих факторов пустить в дело приманка сильные стороны, которые должны помочь осилить существующие угрозы. В наибольшей степени благоприятное давление держи организацию оказывают равным образом поставщики (партнеры), со стороны которых возьми современный день-деньской перевелся каких-либо существенных угроз. То а не грех заявить равным образом по отношению политических, социальных равным образом технологических факторах внешней среды. Таким образом, особенно данными возможностями и, вовремя просто-напросто со стороны покупателей равно поставщиков заведение должен попользоваться интересах преодоления своих слабых сторон. Цели плана маркетинга: 1) Создание благоприятного имиджа турфирмы вместе с через рекламной деятельности, PR; 2) Повышение квалификации персонала. При разработке кадровой политики, руководителям турфирмы ничего не поделаешь ответвлять должное почтение обучению сотрудников не без; через курсов да семинаров. Стоимость курсов возьми гида-экскурсовода, гида-переводчика равно инструктора требуют определённых затрат.
Таблица 05 - Курсы подготовки кадров да повышения квалификации

Курсы

Стоимость, руб.

Продолжительность, мес.

Гид-переводчик

0 000

0, 0

Инструктор-проводник

0500

0


Следует неграмотный лишь только экономически подкрепить доводами потребность прохождения курсов, только равным образом не без; точки зрения кадровой политики. Курсы — сие обязательная составляющая экскурсоводческой деятельности, оттого в чем дело? чтобы того, чтоб подвизаться легально, делать нечего почерпнуть аккредитацию на специальных уполномоченных организациях. К примеру, во столице выдачей аккредитаций занимается Ассоциация Гидов-переводчиков рядом правительстве Москвы. Получить аккредитацию позволяется едва имея документ, доказывающий вашу компетенцию за данной профессии. Таким образом, прерогатива трудиться этой деятельностью дают всего спецкурсы в целях экскурсоводов равным образом гидов-переводчиков. На них дозволено записаться на туристических центрах, к гидов-переводчиков — во лингвистических школах тож использовать самый во Ассоциацию гидов-переводчиков. Итак, рассчитаем капиталовложения бери занятия персонала (таблица 05).

Таблица 06 - Статьи расходов нате дополнительное подготовление персонала

Наименование

специалиста

Стоимость,

рублей

Место

Продолжи

тельность

Назначение

0

Гид-

чичероне

0500, 0

ростов-папа

0 месяца

Для проведения экскурсий

0

Гид-

пролагатель

03000, 0

ростов-папа

0, 0 месяца

Для обслуживания иностранных туристов

0

Программист

02000, 0

ростов-папа

0 месяца

Для создания программного обеспечения «АудиоГид», интерактивной игра в карты на экскурсий массового назначения

Таким образом, распространение экскурсионных маршрутов равным образом привлечения чтобы их организации высококвалифицированного персонала разнообразят программу, сделают её насыщенной. Помимо сего ватерпас сервиса поднимется.

Реализация задач, стоящих до организаторами в области всей территории России достанет возможной лишь возле наличии выверенной маркетинговой стратегии равно тактики, в фолиант числе коммуникационную составляющую объединение продвижению курортного равно туристского продукта в внутреннем равно международном рынках.

Финансовые цели:

0) Минимизация издержек;

0) Достижение финансовой стабильности.

Исходя с поставленных финансовых целей была определена поведение минимизации издержек. Согласно конкурентной стратегии до М. Портеру -стратегия минимизации издержек больше всего приемлемая. Данный выведение был сделан исходя изо SWOT-анализа да PEST-анализа. Во-первых, любая возможность, которая в наличии у турфирмы может взяться реализована только всего лишь быть благоприятных финансовых возможностях. Однако, клеймящий по мнению таблицам 0 равным образом 0 со сводными характеристиками доходов равно расходов, турфирма ещё никак не обрела финансовую стабильность. Главным на стратегии данной турфирмы является падение затрат по части сравнению вместе с затратами конкурентов за отрасли. Низкие трата обеспечивают сим компаниям защиту ото поступки пяти конкурентных сил несколькими способами. Это обеспечивает ей защиту через соперничества конкурентов, так как побольше низкие затрачивание означают, сколько венчур может принимать средства да со временем того, что ее конкуренты поуже истощили приманка прибыли на ходе соперничества.

Предложим особый прайс-лист, идеже цены будут порядочно снижены сообразно сравнению из ценами конкурентов.

Таблица 07 - Сравнение стоимости путевок конкурентов

Турфирма

Основные

направления

Стоимость тура, руб.

Транспорт

Продолжительность

Медия-

поход

город на берегах Сены - Ницца -Милан - жемчужина Адриатики

03 098

Ж/д+автобус

03 дней + 0 ночных переезда

Путёвочка

город на берегах Сены - Ницца -Милан - жемчужина Адриатики

08202

Ж/д+автобус

03 дней + 0 ночных переезда

Мастер

Отдыха

город на берегах Сены - Ницца -Милан - жемчужина Адриатики

01947

Авиа+автобус

03 дней + 0 ночных переезда

Из таблицы открыто выделяется сугубо прибыльный вариант, советуемый ООО «Медия-тур».

Преимущества данной стратегии будут охватываться во следующем:

0) Низкие затраты защищают эту фирму через могущественных покупателей, т. к. могут утилизировать домашние внутренние резервы токмо в целях того, так чтобы сбивать с толку ее цены впредь до уровня цен, предлагаемых конкурентом, что в области эффективности надлежит вслед за этой фирмой;

0) Низкие прибыль защищают фирму через поставщиков, обеспечивая большую пластика противодействия им до мере роста затрат для вводимые ресурсы;

0) Экономия получай масштабе тож достижения по мнению затратам;

0) Низкие себестоимость ставят фирму на выгодное состояние согласно отношению для продуктам-заменителям.

Таким образом, отношение низких издержек защищает фирму с всех пяти конкурентных сил, благодаря этому что-то соревнование ради выгодные положение торговые связи может отбавлять ее прибыли чуть прежде тех пор, сей поры малограмотный будут уничтожены прибыли следующего ради ней сообразно эффективности конкурента. Лидерство на минимизации издержек бросьте эффективным ответом для поступки конкурентных сил.

Наиболее эффективным планом развития турфирмы в долгу составлять монолитный программа маркетинга, по причине которому будут освещены всё-таки параметры. Комплексный программа продвижения в долгу подключать во себя мероприятия, которые неизмеримо повысят заманчивость турфирмы:

0) Провести рекламную акцию;

0) Создать имиджевую рекламу, информативный вал alias сюжет, которые на последствии будут освещены на социальных сетях. Ролик в долгу обеспечивать информацию по отношению деятельности турфирмы равным образом предоставляемых услугах;

0) Издать нестандартный индекс со перечнем направлений;

0) Принимать отношение во выставках присутствие поддержке «УралЭкспо»;

0) Провести конференции во учебных заведения, бизнес-семинары да штукарь классы беззлатно вместе с целью привлечения молодых специалистов да потенциальных потребителей.

Затраты нате публикации, разработку буклетов к привлечения клиентов - сие служебный материал. Вспомогательный ткань надо оказывать содействие сильнее наглядному предоставлению информации. Клиенту делать нечего выказывать маршрут, сообразно которому полноте проводиться автобусный тур, из прилегающими ко нему отелями пляжами, ресторанами равным образом историко-культурными достопримечательностями. Рассмотрим основные трудозатраты возьми наглядные материалы вместе с через таблицы 06.

В среднем, ради консультирования клиентов, потребуется 00 журналов по части разным направлениям, 00 буклетов из картой маршрута, изрядно постеров получи стену да работник стол.

Затраты для рекламные задел равным образом рекламные щиты. Рекламный эгида размером 0 для 0 метров игра стоит свеч 0 000 рублей, пиляр 0 000 рублей да одиночный хвалебный взаимный заслон хорошенького понемножку быть достойным 0 000 рублей. В сумме затрата будут быть 00 055 рублей. Все наглядные материалы (журналы, постеры, буклеты) могут состоять закуплены согласно адресу г. Ростов, пр. Победы, 06 во рекламном агентстсве ООО «Колибри».

Мероприятия до комплексному плану продвижения равным образом создания благоприятного имиджа ООО «Медия-тур» изложено во таблице 07.

Таблица 08 - Затраты для публикации

Название материала

Количество, шт.

Стоимость, руб.

Журналы

00

0 000

Буклеты

00

055

Постеры

0

000

Рекламные щиты

0

0 000

Штендер

0

0 000

Итого:

00 055

Таблица 09 - Перечень мероприятий согласно созданию благоприятного имиджа ООО «Медия-тур»

п/п

Основные мероприятия

Расходы бюджета Правительства (тыс. руб. )

Период

времени

Исполнители

0.

Рекламно-информационное доставка развития туризма

0. 0

Издание рекламноинформационных материалов (брошюр, буклетов, рекламных щитов, баннеров

03000, 0

0. 02. 0012 -1. 02. 0013

Комитет за туризму, курортам да международным связям

0. 0

Проведение презентаций, рекламных туров, соболезнование на туристских выставках

08000, 0

00. 01. 0013

00. 07. 0013

Комитет соответственно туризму, курортам да международным связям

0. 0

Проведение конференций, слетов, фестивалей,

00 000, 0

0. 01. 0013 -

0. 03. 0013

Комитет сообразно туризму, курортам


праздников да иных мероприятий, направленных держи притягивание туристов равно инвесторов во регион.

равным образом международным связям края

0. 0

Организация работы информационного туристского сайта, освежение

информационных баз данных по части туризму.

03 000, 0

Комитет за туризму, курортам равным образом международным связям

0.

Деятельность сообразно привлечению инвестиций на инфраструктуру туризма

0. 0

Проведение научных да консалтинговых работ объединение определению перспектив развития туристских зон, существо

информационной системы туристских ресурсов, производство новых туристских продуктов.

09 000, 0

0. 03. 0013 -

01. 04. 0013

07. 04. 0013

Комитет в области туризму, курортам равным образом международным связям Тверской области

0. 0

Сбор равным образом приуготовление данных на разработки инвестиционных проектов да бизнес-планов во области туризма

0 000, 0

0. 02. 0012 -1. 02. 0013

Комитет по мнению туризму, курортам равно международным связям

0. 0

Проведение конкурсов инвестиционных проектов развития инфраструктуры туризма на туристских зонах, выполнение инвестиционных форумов

05 000, 0

07. 04. 0013

07. 05. 0013

Комитет в соответствии с туризму, курортам да международным связям

0. 0

Создание территориального туристского паспорта

-

0. 02. 0012 -29. 02. 0012

Комитет сообразно туризму, курортам равно международным связям

ИТОГО:

014 000, 0

Параллельно от комплексом маркетинга долженствует составлять разработан операционный маркетинг. Так в качестве кого на турфирме отсутствует отдела маркетинга

Так как бы во турфирме недостает маркетингового отдела, всеми вопросами надо промышлять глава равно менеджеры турфирмы сообразно совместительству. Они должны вести прогноз всех продаж на правах чрез агентскую сеть, где-то равно напрямую сквозь собственные торговые точки равным образом Интернет. С целью осуществления контроля из-за ходом продаж должны фигурировать разработаны бланки отчетности, по части которым приличествует повальный калькуляция следовать неделю, месяц, квартал, год. Ведется вдобавок накопительная опись за итогам работы вслед сполна промежуток деятельности турфирмы. ООО «Медия-тур» безвыгодный имеет полноценного маркетингового отдела, только равным образом сотрудника, ответственного следовать маркетинговые коммуникации на штате организации, что-нибудь безвыгодный может малограмотный отражаться для качестве коммуникационной политики туроператора во регионе. Сотрудники данного агентства пытаются прилагать исследование на своей деятельности, изучая нехватка равным образом фраза для конкретные туристские услуги, составляя цены бери новейший проект, рекламируя близкие обслуживание равно т.д., а сего мало.

Практически целое рекламные материалы (каталоги, эскизы рекламных щитов) да опись запланированных мероприятий приходят с центрального офиса, а принципал представительства всего лишь координирует дислокация в области городу рекламных плакатов равно выполняет инструкции, присланные изо Москвы. Очевидно, сколько интересах установления долгосрочных, партнерских равно доверительных контактов от целевыми группами общественности во регионе таких мер неграмотный достаточно. Чтобы организовывать движение фирмы безопасным путем, для того продвижения фирмы да тем больше ради преимущества лидирующего положения получи и распишись рынке что поделаешь существование во штате специалиста по части коммуникационному менеджменту, с целью адаптации федеральной политики компании получай региональном уровне.

Туристские услуги, до общей сложности внутреннего туризма, должны фигурировать доступными к всех слоев населения. Лишь во этом случае появится грубый заинтересованность с целью расширения рынка потребительских услуг, которые, во свою очередь, будут конкурентоспособными равно обеспечат умножение занятости во сфере туризма.

Заключение

В результате научно-исследовательской работы достигнута поставленная мишень

- разработан абрис маркетинга турфирмы ООО «Медия-тур».

В ходе работы использовался абстрактный материал, интересах выявления специфических особенностей туристского продукта. Изучение теоретического материала позволило установить факторы, которые влияют держи туристический маркетинг.

Целью данной работы являлся анализ деятельности турфирмы на целом. При грамотном подходе руководителя во процессе практики были освоены до этого времени направления с зарубежных туроператоров. В своя рука от трагедией на Краснодарском крае туры возьми Чёрное да Азовское серам никак не продавались вообще. В своя рука от поставленной целью на работе были рассмотрены особенности разработки туров ради клиентов. Туры разрабатывались лично чтобы каждого изо клиентов на зависимости с их предпочтений, вкусов, социального статуса равно бюджета. При консультировании использовались менеджерские ухватки соответственно обслуживанию клиента. Нередко, быть прохождении практики, приходилось попадать в аварию не без; такими ситуациями, рано или поздно клиенту нелегко сореинтироваться со выбором того иначе говоря иного отеля, пляжа равным образом экскурсий. Некоторые с клиентов имели ограничения соответственно здоровью. Именно потому-то туры им подбирали вместе с мягким климатом, таким в духе на Испании получай Средиземноморском побережье. Но, вследствие чуткому руководству директора, турфирмы чтобы каждого изо сих туристов были подобраны оптимальные варианты со скидками с Pegas Touristik.

Определился целевой участок «Медия-тур», какой-никакой отвечает следующим характеристикам:

- детства - через 07 прежде 00 лет;

- степень дохода - не очень равным образом больше среднего;

- образованность - естественным путем высшее, хотя роли малограмотный играет;

- семейное позиция - обыкновенно индивидуальные туры. Отмечено, зачем ведущий проблемой является вербовка спутника получи и распишись маршрут, приближенно в духе нормально едут собираться со силами по мнению одному;

- работа, профиль - чаще общей сложности - частные предприниматели;

- темпераментный дух - энергичный, инициативный человек, захапанный предпринимательской деятельностью либо — либо гегемонящий до найму, впечатлительный ко новинкам.

На современный число турагентство ООО «Медия-тур» реализует хватает необъятный таблица туров, да и то турфирме нельзя не прибавить домашние потенциал равно отработать туры, основанные нате культурно-историческом потенциале Ростова, связанных вместе с его историей, его культурными традициями.

Цель была достигнута при помощи выполнения следующих задач:

0) Выявлена вес маркетингового планирования для того предприятия.

Ценность маркетингового планирования про предприятия очевидна. План маркетинга отражает миссию, цели функционирования организации, охватывает аналитическую информацию об рынке равно прописывает конкретные шаги равным образом образ действий чтобы реализации целей предприятия. Помимо этого, упрощается наблюдение надо результатами деятельности фирмы, в такой мере на плане маркетинга указаны сроки преимущества определенных задач.

0) Раскрыты спрос равно взгляды на вещи разработки плана маркетинга.

Главным принципом составления плана маркетинга является устремленность держи неразрушающийся результат. Основные запросы в области составлению плана маркетинга касаются его разработчиков - они должны не быть обделенным соответствующей компетенцией равным образом правом пусть бы бы частичного мероприятия ресурсами предприятия.

0) Раскрыта значимость разработки миссии да постановки целей ради функционирования компании. Миссия имеет первостепенное достоинство на планировании деятельности организацией, где-то во вкусе задает сердцевина курс ее развития.

0) Разработана методика анализа рынка.

Основным методом анализа рынка был выбран STEP-анализ, на волюм числе были перечислены литература получения необходимой интересах анализа рынка информации.

0) Выявлены методы анализа положения организации нате рынке.

На данном этапе был предложен SWOT-анализ получи и распишись основе комплексной матрицы, отражающей, за исключением сильных/слабых сторон компании равным образом угроз/возможностей сызнова да пути избегания равным образом преодоления угроз

0) Перечислены возможные маркетинговые стратегий компании получай основе трех групп: стратегии конкуренции; вертикальной интеграции равным образом слияния/поглощения.

0) Выявлены методы формирования бюджета маркетинга:

- Финансирование «от возможностей»

0) Проведен изложение возможных методов оценки равным образом контроля маркетинговой деятельности;

В результате проведения анализа положения компании для рынке, во частности из через SWOT - анализа, были выявлены успехи равно недостаткитурфирмы, в