Курсовая: Разработка плана маркетинга (на примере турагенства "Медия-тур"

0

Факультет экономики равным образом управления

Кафедра управления персоналом, сервиса равно туризма

КУРСОВАЯ РАБОТА

Разработка плана маркетинга (на примере турагентства ООО «Медия-тур»)

Аннотация

В курсовой работе разработан очертание маркетинга для примере ООО «Медия-тур».

Курсовая занятие состоит изо трех разделов. Работа охватывает 00 страниц, 09 таблиц, 0 диаграмм, 0 схему равным образом 00 источников литературы.

В первой главе изложены основные понятки маркетинга социальнокультурного сервиса равным образом туризма, а опять же авиатранспортный маркетинг, представлена разделение авиакомпаний до видам да особенностям функционирования. В качестве сравнения были рассмотрены тенденции развития авиакомпаний на мире равно во РФ. В качестве теоретических знаний, были представлены такие понятия, наравне маркетинг, его субъекты, цели равным образом задачи маркетинга предприятий социальнокультурного сервиса равным образом туризма.

Во следующий главе был проведён анализ внешней да внутренней среды турфирмы ООО «Медия-тур» следовать 0009-2013гг. Была приведена организационноэкономическая оценка предприятия.

В третьей главе была проведена построение стратегического плана маркетинга авиакомпании держи 0013-2015 гг.

Курсовой работой предусмотрена подготовка плана маркетинга турагентства ООО «Медия-тур», в качестве кого одного изо самых приемлемых для территории Ростова.

В третьем разделе разработан стратегический очертание маркетинга в целях ООО «Медия-тур» получи и распишись 0013-2015 гг.

Содержание

Введение

0 Маркетинг предприятий социально-культурного сервиса

0. 0 Туристский рынок: планы в будущее равным образом особенности функционирования

0. 0 Особенности маркетинга туристского бизнеса

0. 0 Тенденции развития индустрии туризма во мире да во России

0 Анализ внешней да внутренней среды турфирмы ООО "Медия-тур"

0. 0 Организационно-экономическая параметр турфирмы

0. 0 Анализ внешней среды ООО "Медия-тур"

0. 0Анализ внутренней среды турфирмы

0 Разработка стратегического плана маркетинга возьми примере турфирмы ООО Медия-тур

Заключение

Список использованных источников

Введение

Роль планирования во туристской деятельности стала возрастать. Это объясняется тем, ась? равно как туроператоры, беспричинно равным образом турфирмы стали всегда вяще прибегают для постановке конкретных целей равным образом разрабатывают пути их достижения. На рынке туристских услуг на России равным образом на Ростове, на частности, кайфовый уклонение рисков, прямо-таки должен создавать индивидуальную стратегию деятельности, приближенно во вкусе стратегии во европейских условиях равно на условиях отечественной экономики различны. Это вызвано различными факторами, которые малограмотный могут фигурировать идентичными на одном равным образом книжка но регионе. Так во Ростовской области планированию надлежит отводиться должное внимание, в чем дело? вызвано сезонностью работы, скудно благоприятными климатическими условиями, менталитетом населения, уровнем дохода жителей города Ростова. Для слаженной работы да прироста прибыли туристским предприятиям надо производить стратегический горизонтальная проекция маркетинга.

Актуальность данного исследования заключается во том, что-нибудь со ростом благосостояния населения, от повышением общего уровня культуры равно качества жизни, компаниям весь сложнее подавлять свое место возьми рынке. Запросы потребителей растут, а соперничество становится весь побольше ожесточенной. У потребителей появляется беспредельный спектр выбора равно выигрывает та компания, которая далеко не без труда предоставляет доступный соответственно цене товар. На центральный горизонтальная проекция получается качество, безопасность, признание марки. Чем паче узнаваемым хорошенького понемножку бренд турагентства, тем в меньшей мере затрат держи рекламные акции. Покупатели будут заинтригованы хорошими отзывами равным образом во дальнейшем, захотят оторвать путешествие на ту либо — либо иную страну лишь только всего только потому, который они слышали по отношению ней, знают. То, сколько турфирма короче узнаваема на Ростове, в многом зависит, какой-нибудь достаточно сель потенциальных потребителей.

ООО «Медия-тур» - сие развивающаяся турфирма, соответствующая международным стандартам ИКАО да отвечающая для вызовы одна нога тут развивающегося рынка. Однако турфирма ранее столкнулась вместе с экономическими барьерами. Фирма работает просто-напросто другой годочек для туристском рынке да у неё четвертушка базис клиентов да ущербно плохо проработанная маркетинговая стратегия. Далеко отнюдь не всякий обыватель Ростова знает в отношении ней.

Для того, дабы турфирма компетентно действовала получай рынке, неграмотный вставать получи и распишись достигнутом, ей необходим абрис маркетинга, до основания прописывающий маркетинговую политику компании. Использование плана маркетинга способствует повышению контроля надо результатами деятельности, позволяет аттестовать свое конкурентное расположение равным образом отработать ясный равно ясный схема поступки сообразно достижению первостепенных целей организации.

В условиях жесткой конкуренции исследование является ведущий функцией предприятия, следовательно, равно очертание маркетинга доминирует надо другими планами равным образом разрабатывается на первую очередь, что-то около как:

- решения на области маркетинга являются приоритетными, приблизительно что определяют, который не который иное акция склифосовский производить, по части что за цене равно идеже продавать, в духе рекламировать;

- тема маркетингового плана оказывает непосредственное последействие получай цифры других планов, таких во вкусе вопросы ценообразования, определяемые во маркетинговом плане, влияют возьми финансовые показатели, намерение относительно разработке да выпуске новой продукции окажет заражение бери промышленный план.

Важность изучения вопросов, связанных из разработкой плана маркетинга возьми предприятии, связан со тем, который схема маркетинга выполняет большую функциональную нагрузку, а именно: систематизирует равным образом доносит давно всех сотрудников предприятия те идеи, которые впредь до его составления находились офигенно во голове руководителя; позволяет точно ввести цели равно проследить их достижение; является документом, организующим работу итого предприятия; позволяет избежать лишних действий, невыгодный приводящих ко намеченным целям; позволяет однозначно планировать промежуток времени равным образом остальные ресурсы; существование плана мобилизует сотрудников компании. В целом, абрис маркетинга помогает вздуть цену действительность работы предприятия из-за вычисление четкого определения целей равным образом методов их достижения, устранения неясностей да лишних действий, невыгодный приводящих для запланированным результатам.

Объектом исследования является программа маркетинга.

Предметом исследования выступает поведение разработки плана маркетинга турфирмы ООО «Медия-тур».

Цель исследования: вскрыть особенности организации да проведения

разработки плана маркетинга бери предприятии в примере турфирмы ООО «Медия-тур».

Исходя с целей курсовой работы, были выявлены следующие задачи:

0) Раскрыть фабула основных понятий равным образом подходов по части вопросу маркетингового планирования;

0) Рассмотреть структурные компоненты плана маркетинга получи и распишись предприятии,

0) Описать технологию разработки плана маркетинга получи предприятии,

0) Провести анализ деятельности предприятия, схематизировать да универсализировать факты пользу кого разработки плана маркетинга (текущая маркетинговая ситуация);

0) Определить равным образом доказать маркетинговую стратегию разработки плана маркетинга получи предприятии, исследовать плана маркетинга пользу кого турфирмы ООО «Медия-тур».

Теоретической основой данной работы послужили работы таких авторов, как бы Морозова, Кусков, Квартальнов, Черных равно статьи журналов «Тонкости туризма», «Вокруг Света», «Дельфин. Российские туроператоры», а в свой черед CD да DVD материалы «Туристский альбом стран мира». На практике проводились сравнения российских курортов от зарубежными согласно качеству обслуживания равно инфраструктуре. При выполнении курсовой работы были использованы протоколы таких авторов, наравне Ильин, Горемыкин, Яковлев, Боголюбов, Здоров. А равным образом были использованы статьи журналов со оценками экспертов равным образом разделы маркетинговых энциклопедий равно экономических словаре.

0 Маркетинг предприятий социально-культурного сервиса да туризма

0. 0 Туристский рынок: намерение да особенности функционирования

Прежде нежели испытывать особенности функционирования туристского рынка, рассмотрим фундаментальные понятки социально-культурного сервиса равным образом туризма: туризм, туристический рынок, исследование туристских предприятий.

Туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан да лиц не принимая во внимание гражданства (далее - лица) из постоянного места жительства на лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных да иных целях минус обучение деятельностью, связанной со получением дохода ото источников на стране (месте) временного пребывания [1].

В экономической литературе торжище представляет лицом механизм, позволяющий уравновесить отношение спроса равным образом предложения возьми разные перспективы товаров да услуг. В данном случае, во качестве товаров равным образом услуг являются туристские услуги. Однако туристический торжище отличен с других каких-либо рынков. Туристский торжок - сие популяция потребителей туристского продукта, которые имеют имущество его выкупить теперь либо завтра, так очищать потенциальную покупательскую способность.

Туристский торжище - сие порядок мирохозяйственных связей, на которой совершается работа превращения туристско-экскурсионных услуг на деньга равным образом обратного превращения денег во туристско-экскурсионные услуги. В этом контексте дозволительно сказать, ась? туристический барахолка образуют страны - экспортеры да импортеры туризма [2].

Структура туристского рынка представляет из себя экономическую систему взаимодействия четырех основных элементов: туристского спроса, предложения туристского продукта, цены равным образом конкуренции.

Туристский торжище - сие базар услуг, что имеет приманка специфические особенности, принимать к сведению которые нельзя не присутствие организации туристского бизнеса. Именно отчего присутствие характеристике рынка туризма учитывается следующее:

- основным предметом купли-продажи являются услуги;

- за исключением покупателя да продавца во уловка туристского рынка включается значительное численность посреднических звеньев;

- надобность сверху туристские обслуживание отличается подле особенностей: большим разнообразием участников поездок за материальным возможностям, возрасту, целям равно мотивам; эластичностью, индивидуальностью да высокой степенью дифференциации; отдаленностью соответственно времени да месту ото туристского предложения;

- туристское речь характеризуется близко особенностей: вещи да обслуживание на туризме имеют тройственный нрав (природные ресурсы, созданные ресурсы, туристские услуги). Во-первых, сие высокая фондоемкость туристской индустрии. Во-вторых, низкая легкость и, в-третьих, комплексность туристского предложения.

В крыша не без; вступлением во силу Федерального закона РФ «Об основах туристской деятельности на РФ» № 0Э2-ФЗ с 04. 01. 06, во соответствии со статьёй которого подина туристской индустрией понимается «совокупность гостиниц равным образом иных средств размещения, средств транспорта, объектов общественного питания, объектов да средств развлечения, объектов познавательного, делового, оздоровительного, спортивного да иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую равным образом турагентскую деятельность, а в свою очередь организаций, предоставляющих экскурсионные сервис равно служба гидов-переводчиков» [3].

В зависимости через цели путешествия выделяют рынки рекреационного, делового, научного, культурно-познавательного, религиозного, этнического туризма да т.д.

В зависимости ото характера организации путешествия различают рынки организованного равным образом неорганизованного туризма. По числу участников путешествия выделяют рынки группового равно индивидуального туризма.

В зависимости ото способа передвижения различают рынки пешеходного, железнодорожного, авиационного, морского равным образом речного, а и автомобильного туризма.

Каждый с перечисленных туристских рынков неоднороден. Так, например, ярмарка делового туризма содержит поездки делегаций либо — либо отдельных лиц пользу кого участия на переговорах, совещаниях, от целью посещения выставок, ярмарок да др. Другой разновидностью делового туризма являются поездки на составе специализированных групп в соответствии с профессиям. По своему характеру их не грех отнести для познавательным поездкам, а специальная конспект посещения различных объектов да предприятий, а как и подобный соединение участников предопределяют уместность отделения таких поездок во отдельную видоизменение делового туризма.

Исходя изо особенностей равным образом содержания маркетинговой деятельности, выделяются следующие рынки:

0) Целевой, бери котором учреждение реализует не ведь — не то собирается воплощать в жизнь приманка цели;

0) Основной, идеже реализуется основная доза услуг предприятия;

0) Дополнительный, получай котором обеспечивается реализация безграмотный которого объема услуг;

0) Растущий, имеющий реальные внутренние резервы роста объема продаж да другие.

Потенциальный базар составляет приблизительно 00% жителей страны. В его строение входят клиенты, которые проявляют заинтересованность для приобретению туристских услуг. Между тем, одного желания клиента безусловно недостаточно. Необходимо иметь средствами интересах покупки туристских услуг. Платежеспособные потребители должны располагать проход ко туристским услугам, которые могут утолить их потребности. Если совершенно перечисленные обстановка соблюдаются, очищать опора бросать по отношению этак называемом действительном рынке. Его должно повысить получи величина клиентов, которые по мнению тем тож иным причинам невыгодный реализуют свою причастность во туристских услугах для квалифицированном рынке, тот или другой составляет 00% потенциального рынка иначе говоря 00% действительного.

Предприятие темпераментно обслуживает 00% потребителей потенциального рынка, которые имеют шанс готовить предпочтение с всего делов многообразия предлагаемых продуктов, на волюм числе конкурирующими фирмами, да образуют обслуживаемый рынок.

Освоенный толкучий образуют клиенты, отдающие избрание услугам данного предприятия, они составляют как только 00% потенциального да 00% обслуживаемого рынка.

Подобная классифицирование полезна про планирования маркетинга. Она позволяет углубить нрав исследования того тож иного туристского рынка равным образом обусловить особенности работы получи нем различных туристских предприятий.

Перечисленные классификационные группировки туристских рынков невыгодный исчерпывают токмо их разнообразия. Так, самостоятельными можно, например, исчислять рынки экологического, семейного, приключенческого туризма. общероссийский туристический толкучка конъюнктура.

Итак, рассмотрим подробнее каждую с категорий классификации туристских рынков:

0) Классификация туристских рынков соответственно субъектам:

- торг туристов (покупателей туристских продуктов);

- биржа туроператоров (производителей да продавцов туристских продуктов);

- торжище турагентов (промежуточных продавцов туристских продуктов — посредников);

- торжок контрагентов туроператоров, турагентов (исполнителей туристских услуг: гостиниц, ресторанов, перевозчиков).

0) Классификация туристских рынков в соответствии с объектам:

- рыночек туристских продуктов наравне звено побольше сложной структуры потребительского рынка, во свою ряд включающий толкучий международных туристских продуктов;

- базар национальных туристских продуктов;

- рыночек программных туристских продуктов;

- торг рекреационных туристских продуктов;

- базар элитарных туристских продуктов;

- биржа спортивных туристских продуктов;

- толкучка экзотических (экстремальных) туристских продуктов;

0) Классификация туристских рынков согласно географическому положению:

- туземный (локальный) туристический рынок;

- районный туристический рынок;

- народный туристический рынок;

- знаменитый туристический рынок;

0) Классификация туристских рынков в области уровню насыщения:

- изостатический туристический рынок;

- достаточный туристический рынок;

- добавочный туристический рынок;

0) Классификация туристских рынков за степени зрелости:

- неразвитый;

- развитый;

- формирующийся;

0) Классификация туристских рынков в соответствии с степени ограниченности конкуренции:

- свободный;

- монополистический;

- олигополистический гибридный [4].

Наиболее многократно сегментация туристского рынка проводится за методу В. Сапруновой, предложившей воспользоваться три группы критериев структуры туристского спроса: географические, социодемографические, психолого-поведенческие.

К географическим критериям относятся местность прибытия туриста да географическая мишень тура. К социальным относятся критерии, связанные из характеристикой туриста: возраст, пол, профессия, национальность. К психолого-поведенческим - критерии, связанные вместе с характеристикой туристского поведения: мотивом поездки, психологическим портретом туриста, сезонностью, формой организации поездки [5].

Рынок туризма неоднороден. В его структуре выделяются побольше мелкие соответственно своим масштабам рынки. В маза от сим существуют небо и земля способы классификации туристского рынка.

По отношению ко определенному району (региону, стране) выделяются следующие рынки:

- толкучий внутреннего туризма, включающий путешествия жителей района за этому району;

- рыночек въездного туризма, включающий путешествия согласно стране лиц, неграмотный являющихся ее жителями;

- выездного туризма, включающий путешествия жителей одной страны на другую.

Туризм гастрольный - путешествие лиц, неизменно проживающих во Российской Федерации, на другую страну.

Туризм иммиграционный - поездка во пределах территории Российской Федерации лиц, неграмотный проживающих беспрестанно на Российской Федерации [6].

Также туристический толкучий делится в ярмарка потребителей-туристов (рынок спроса) равным образом барахолка производителя (рынок предложения), потому что сии двум составляющие являются ключевыми во функционировании рынка.

Рынок потребителя турпродукта структурируется согласно многим признакам. На первом месте долженствует разбирать мета путешествия. Цель является конкретной реализацией мотивации для туристической поездки, на которой отражается спрос во отдыхе, реализованная на правах задание нате определённый турпродукт. Структура туристского рынка классифицируется до следующим признакам:

0) Цель поездки, которая определяет личина туризма. По данным ВТО, распространенной целью путешествия является воля отоспаться равным образом навеселиться (60% через общего потока путешественников). Эта задание реализуется следующим видам туризма: рекреационный, «зеленый туризм», экологический, ловитва равным образом рыболовство, спортивно-оздоровительный туризм, этнический, дельный иначе бизнес-туризм, спортивный, со религиозной целью;

0) Форма организации определяет на правах тип производства турпродукта, приблизительно да его потребления: любительский туризм, регламентный либо сорганизованный туризм;

0) По государственному признаку путешествие подразделяют в внутренний, кто предусматривает поездки на пределах страны постоянного места жительства да международный, предусматривающий пересечения государственной границы;

0) Сезон равным образом продолжительность пребывания определяет правильность работы получи часть либо ином рынке да основывается получи и распишись естественных особенностях конкретной местности;

0) Класс обслуживания определяется набором услуг, организацией обслуживания равным образом зависит с покупательной пар потребителя. Выделяют классы «VIP», «люкс», «высший», «первый», «туристический» равно «кемпинг»;

0) Способ путешествия: проходный или — или от использованием транспортных средств;

0) По форме расчетов, влияющих получай строй отношений турист-фирма, могут бытовать вместе с полной оплатой самим туристом, из частичной оплатой (льготные, например, групповые скидки для транспорте) иначе говоря социальные (бесплатные про туриста не без; оплатой после расчёт профсоюзов, фондов);

0) Масштабы деятельности определяют классификацию соответственно территориальному признаку. Мировой туристический рыночек делится для макрорегиональные равным образом субрегиональные туристические рынки. Региональные рынки туристических услуг на свою цепь состоят с национальных рынков, а национальные - изо местных [7].

Каждый изо туристских рынков неоднороден. Так, например, базар делового туризма содержит поездки делегаций иначе говоря отдельных лиц к участия во переговорах, совещаниях, вместе с целью посещения выставок, ярмарок да др. Другой разновидностью делового туризма являются поездки во составе специализированных групп соответственно профессиям. По своему характеру их позволяется отнести для познавательным поездкам, так специальная расписание посещения различных объектов равно предприятий, а тоже постоянный ансамбль участников предопределяют рациональность отделения таких поездок на отдельную диалект делового туризма.

0. 0 Особенности маркетинга туристского бизнеса

Рассмотрим основные принципы маркетинга на туристской деятельности. Маркетинг - сие усилия соответственно продвижению туваров равно услуг через производителя ко потребителю.

Маркетинг на туризме - сие занятие до планированию равным образом разработке туристских товаров да услуг, продаже, продвижению товаров да услуг, стимулированию сверху них спроса равно ценообразованию. Эта кампания помогает продвигать вещи сиречь служба через производителя ко потребителю из целью получения максимальной прибыли близ в особенности максимальной прибыли быть особливо эффективном удовлетворении потребностей целевой группы туристов.

Специфический природа маркетинга на туризме определяется особенностями равным образом отличительными характеристиками туристского продукта, а и особенностью потребителей да производителей туристских товаров да услуг.

Туристский детище - сие совокупная величина вещественных (физическихтоваров) да невещественных (в форме услуг) потребительских стоимостей, необходимых в целях удовлетворения потребностей туриста, возникших на век путешествия.

Свои специфические особенности имеют и производители да потребители туристских услуг. Спрос сверху туруслуги отличается несравненно эластичностью во зависимости с конъюктуры, дохода, уровня образования, рекламы, цены. Туристский исследование адресован безвыгодный только лишь конечным потребителям - туристам, же равно промежуточным инстанциям - турагентствам, партнерам, общественным туристским объединениям, государственным органам сообразно регулированию туризма.

К особенностям производителей туруслуг не запрещается отнести такие отличительные свойства, наравне взаимодополняемость, согласование дружище со другом. Эта соединение особенно видима, на долгосрочной перспективе, отражающей композитный натура турпродукта: выгодность транспортных компаний зависит с загрузки равно качества средств размещения, а их выживаемость возьми рынке определяется качеством достопримечательностей равно степенью посещаемости данного направления.

В коротком периоде на разработке своих маркетинговых программ непохожие поставщики туруслуг безвыгодный учитывают круг интересов кореш друга. Практика показывает первенство на разработке маркетинговых стратегий как этакий краткосрочной ориентации. Отсюда дозволено проделать вывод, который исследование является процессом предвидение, управление, размечивание равно реинкарнация замысла, ценообразования, продвижения равным образом реализации идей, товаров равно услуг с помощью обмена, удовлетворяющего потребности отдельных лиц равным образом организаций, а в свой черед удовлетворяет испытание возьми туристический продукт. Маркетинг только лишь в этом случае имеет место, при случае человек решают раздвинуть ножки домашние нужды да требования при помощи обмена. Процесс обмена содержит во себя работу в области поиску покупателей, формулировка их потребностей, планирования соответствующих туристических продуктов, их продажи, перевозки туристов ко месту потребления, ценообразования, организации сервиса, рекламы.

Каждой туристической фирме доводится нетривиально решать, на какую страну распускать путешествие, каким видом транспорта причинять туристов, с каких услуг развить тур-пакет, услугами каких поставщиков годится воспользоваться. Принимая стратегические решения, ответственные руководители туристических фирм ориентируются держи нужды да специфику рынка.

Ключевой фигурой во маркетинговых мероприятиях представляется оптовая туристическая компания. Именно туроптовик принимает резолюция в отношении том, какое указание путешествий достаточно модным во будущем сезоне, экий спецконтингент покупателей воспользуется его предложением, на правах отразится текущая экономическая дела сверху уровне покупательной способности, что втянуть покупателя возьми свою сторону, какие гостиницы вменить в обязанность — комфортабельные равным образом дорогие alias не в такого типа степени фешенебельные равным образом сильнее дешевые.

Маркетинг туристического продукта заключает во себя разработку, подвигание равным образом реализацию туристского продукта, ориентированного в оказывание равно возмещение специфических потребностей клиентов. Наиболее важной представляется урок распознать равным образом осознать нужды потребителя. С этой целью туристические фирмы осуществляют собственные целевые маркетинговые исследования. Основными направлениями маркетинговых исследований являются: состояние равно кабелеемкость рынка, потребители, конкуренты, поставщики, посредники, продукция [8].

Основными направлениями работы маркетинговых отделов являются:

0) освоение конкурентов;

0) процесс не без; агентской сетью;

0) сочувствие во профессиональных выставках равным образом встречах;

0) вещь не без; национальными туристическими организациями, консульскими службами равно торговыми представительствами иностранных государств;

0) учреждение презентаций;

0) спонсорская подмога событий не так — не то организаций;

0) эффективный маркетинг;

0) рекламная деятельность.

С целью изучения конкурентов сотрудники маркетингового отдела осуществляют держи постоянной основе оценка СМИ, начисление информации у своих агентов равным образом получай профессиональных туристических выставках. Их интересует все, что-нибудь касается деятельности конкурентов, заблаговременно общей сложности каталоги равно конфиденциальные тарифы, не без; тем так чтобы знать, в соответствии с каким ценам они работают со своими агентами равно каков размер их комиссионного вознаграждения вслед за реализацию туров, в какой мере конфиденциальные тарифы отличаются с опубликованных цен, какие обслуживание включаются на турпакет, какие отели они предлагают. Мониторинг СМИ дает информацию по части проводимой конкурентами рекламной кампании, касательно том, на каких СМИ они помещают свою рекламу, каковы качество, методы да широта их рекламы. Также на СМИ публикуются рейтинги туристических фирм, которые тщательным образом собираются да изучаются.

Другим источником информации относительно конкурентах являются зарубежные партнеры равным образом торговые представительства. Они могут передать знания по отношению том, каковы объемы да сезонность туристских потоков, направляемых конкурентами, с каких городов страны приезжают для ним туристы, какими дополнительными услугами они пользуются.

Информация в отношении конкурентах анализируется да представляется во форме отчетов руководству туристической компании. Так что целью туристической фирмы является побольше совершенная лига работы, нежели у конкурентов, возлюбленная стремится выразить необеспеченность у конкурентов да старается избежать их во своей работе. По отношению ко конкурентам у турфирмы разрабатывается определенная стратегия, на зависимости ото которой выстраиваются курс турпродукта, ценовая политика, подбирается уместный инструментарий изо комплекса маркетинга.

Работа со агентской сетью является одной с базовых задач отдела маркетинга турфирмы. В агентскую яруча входят всегда турагентства, индивидуальные предприниматели равным образом организации, подписавшие агентское конвенция со турфирмой. Для агентской бредень турфирма организует выездные семинары да инструктажи. Маркетинговый участок проводит всю работу в соответствии с подготовке семинаров: устраивание семинаров, план проведения, тематика, оглавление приглашенных, тренировка программы семинаров, экспедиция приглашений, нарезка рекламных материалов интересах раздачи возьми семинаре, ассортимент да вырабатывание группы. Семинары проводятся до разным темам: компетентность вместе с новым турпродуктом равным образом особенностями дестинации, методы личных продаж, особенности налогообложения равно бухгалтерского учета на туристской деятельности.

Маркетинговый управление турфирмы осуществляет прогноз всех продаж во вкусе при помощи агентскую сеть, в такой мере да напрямую от собственные торговые точки равным образом Интернет. С целью осуществления контроля после ходом продаж разрабатываются бланки отчетности, в области которым полагается объединение штату полный подсчет из-за неделю, месяц, квартал, год. Ведется вот и все накопительная рапортичка объединение итогам работы из-за цельный срок деятельности турфирмы.

Основными направлениями рекламной деятельности турфирмы являются построение рекламной стратегии, устройство рекламы во СМИ, постижение равно применение передового опыта рекламы да стимулирования спроса во стране равным образом следовать рубежом, специализация равно публикация каталогов фирмы, запрет сувенирной продукции, выполнение пресс-конференций равным образом других рекламных мероприятий. Рекламный дочерная фирма близ помощи СМИ готовит статьи равным образом информацию на журналов, газет, радио, сценарии чтобы рекламных роликов.

Итак, определим основные задачи стратегического анализа. Безусловно, одной изо главных задач стратегического анализа является атрибуция уровня конкурентоспособности компании. При выполнении этой задачи, беда имеет большое значение создать всестороннее познавание конкурентных преимуществ компании, которые возлюбленная имеет получи и распишись современный момент.

Развитие туристического бизнеса нерушимо связано вместе с развитием средств массовой информации. Информированность населения по отношению возможных местах отдыха гораздо увеличивает число туристов. Средства массовой информации позволяют хвалить неграмотный только лишь конкретные туристические продукты, да да путешествие на целом [9].

В целом ряде стран таблица туристический затея во ближайшие десятилетия бросьте продлевать не утрачиваться самым крупным источником рабочих мест. Исследователи предполагают распространение тенденции разобщать туристические продукты питания в области различным группам потребителей. Прогнозируется выявления новых групп. Продолжится дело укрупнения равно глобализации туристического бизнеса, увеличения количества интернациональных компаний.

Таким образом, главная назначение маркетинга туристского продукта - подспорье клиенту во оценке предприятия равным образом его туристического продукта. Туристическая маркетинговая операция имеет свою специфику, отличающую ее через других форм производства да торговли другими продуктами.

0. 0 Тенденции развития индустрии туризма во мире да во России

В тенденциях развития массового туризма дозволяется обозначить следующее: единичный растет медленнее, нежели сплошной туризм. Хотя туристы, которые планируют приманка отпуска индивидуально, имеют есть такие преимущества, впрочем исполнить такие путешествия нате дальние расстояния порядочно сложно, высока ценность индивидуальных программ. Растут объемы путешествий из рекреационной целью сравнению со объемом делового туризма. Прогнозируется, зачем эгейщина хорошенького понемножку совершенствоваться ради цифирь роста количества тех, кто именно путешествует со рекреационной целью, добро бы практичный поездка склифосовский владеть важное значительность пользу кого мирового туризма на целом. Во всех экономически развитых странах рабочая сила получают оплачиваемые отпуска, увеличивается в свой черед их продолжительность.

Одновременно на мировом туризме наблюдается умножение краткосрочных поездок держи выходные век другими словами для две-три ночевки. им отдают отличие молодое племя туристы, которые пытаются сделать путь в малость дней, неграмотный допуская длительных перерывов во работе.

Растут равно запросы клиентов ко сервису. Это проявляется на том, зачем туристы постоянно чаще путешествуют, узнают новейший служба да требуют большего комфорта. Наблюдается умножение мобильности населения. У многих вкушать собственные автомобили, держи которых они удобно отправляются на путешествие. Увеличиваются трата туристов умереть и невыгодный встать времена путешествий. Сейчас пользуются популярностью нетрадиционные собственность размещения: горные шале, охотничьи домики, бунгало.

Туристический концентрат становится весь больше требовательным. Создаются новые гастрономические концепции. Много внимания уделяется мелочам равно держи то, что такое? неграмотный имеет прямого связи ко средствам размещения либо экскурсий.

Одним изо самых популярных мест отдыха являются Гавайские острова, обладающих уникальными природно-климатическими ресурсами. Географическое состояние группы Гавайских островов возле экватора во Тихом океане обеспечивает теплую погоду круглогодично. Прекрасные пляжи, тропическая растительность, интеллигентность равным образом свычаи и обычаи местного населения, традиционное хлеб-соль способствуют постоянному притоку иностранных туристов. Однако, невзирая получи и распишись по сию пору преимущества, поездка создает вагон проблем ради гавайцев. В рычаги не без; наплывом туристов местные народ испытывают острую нехватку питьевой воды. Развитие экотуризма, экскурсия туристами уникальных природных мест стало быть причиной вымирания редких видов птиц да животных [10].

Рассматривая туристический маркетинг, надлежит отметить, что такое? промышленность туризма в соответствии с своим основным характеристикам малограмотный имеет принципиальных отличий с других отраслей, следственно безвыездно существенные положения современного маркетинга могут присутствовать без остатка использованы во туристическом маркетинге. В ведь но миг во туризме снедать своя специфика, отличающая его через других форм производства да торговли. Здесь имеет площадь отпуск туристского продукта, а да необычный образ потребления туристического продукта на месте его создания, сильнее того, во определенной ситуации.

В мировом туризме результатом деятельности является высказывание туристского продукта. Иными словами, туристический детище - сие конечная услуга, удовлетворяющая те тож некоторые люди потребности туристов равно подлежащая оплате вместе с их стороны. Туру одинаково от общими характеристиками услуг присущи домашние отличительные черты:

- требования получи и распишись туристический работа весьма эластичен за отношению для уровню дохода да цен, а в многом зависит в свой черед с политических да социальных условий;

- на сношения от сезонными колебаниями спроса существует приблизительно называемый факт насыщения. Вследствие сего могут составлять выделены довольно отчетливо выраженные туристические зоны;

- внушение туристических услуг отличается негибким производством. Они могут расходоваться (предоставляться) лишь прямо во месте их создания. Отель, аэропорт, хранилище отдыха невыгодный могут являться перенесены на конце сезона во прочий регион. Они далеко не могут целиком приловчиться вот времени равно во пространстве ко изменению спроса;

- туристический работа создается усилиями многих компаний, каждая с которых имеет собственные методы работы, специфические потребности да неодинаковые коммерческие цели;

- далеко не может являться достигнуто высокое печать туристического продукта близ наличии инда незначительных недостатков, поелику прямо работа туристов состоит с сих мельчайших деталей.

Эволюция туристского рынка предполагает отображение всех видов туристического бизнеса. Тенденция ко здоровому образу жизни поставит отели пред необходимостью вмещать спортивные тренажеры, создавать специальные оздоровительные туристские программы, включающие гипнопедия определенным видам спорта. Популярными станут поездки на национальные парки, заповедники, в сафари, лыжные курорты. Страны, ожидающие река туристов, должны разыскивать ресурсы в возведение новых равно реконструкцию старых туристских объектов. Развитие туризма окупит вложенные во него средства.

Итак, рассмотрим цели путешествия иностранных туристов сообразно России (таблица 0).

Таблица 0 - Распределение въездного потока до целям поездок вслед 0010-2012гг. [11]

Цель поездки

0010 годок

0011 годок

0012 годик

Въездной поток, тысяч человек, %

Общий иммиграционный рой

0178, 0

0042, 0

+26, 0

Деловая

0001, 0

0309, 0

-34, 0

Туризм

0890, 0

0024, 0

-45, 0

Частная

0701, 0

0053, 0

+124, 0

Обслуживание

транспорта

0034, 0

0340, 0

+10, 0

Из стран дальнего зарубежья

032, 0

027, 0

+11, 0

Деловая

077, 0

091, 0

+13, 0

Туризм

055, 0

0068, 0

+11, 0

Частная

0143, 0

0702, 0

+37, 0

Из стран СНГ

0169, 0

082, 0

-67, 0

Деловая

0013, 0

03, 0

-96, 0

Туризм

0746, 0

0985, 0

+185, 0

Для внутреннего рынка особенно имеет большое значение воспитывать туристический туризм. Экскурсионный поездка является одним изо самых популярных видов туризма у иностранцев: китайцев, финнов, немцев. Это течение предприимчиво развивается на Краснодарском крае. Большие виды развития пляжного отдыха очищать у курортов Азовского да Каспийского морей, но заочно гостиничной да из другой оперы туристской инфраструктуры держи Каспийском град да устаревшая инфраструктура получи и распишись Азовском град являются сдерживающими факторами пользу кого успешного туристского развития сих территорий. Однако сие давным-давно сделано проработанная режим может затащить исключительно однообразие. Для сего надлежит вскрывать потребности заграничный туристов. Число посещений культурных, исторических да природных достопримечательностей на мире что ни год растет. Хорошее транспортное извещение делает доступным кому токмо не лень регион. Возрастет мода глобально известных достопримечательностей наравне конец повышения интереса для международный культуре. Перечень предлагаемых ради посещения достопримечательностей принуждён останавливаться побольше широким да охватывать объекты туристского показа, интересные чтобы путешественников, достанет посмотревших свою страну да побывавших в многих других странах. Новые технологии во электронике, спутниковой рука да космостроении окажут значительное последействие получай подъём рынка туризма. Станет возможным проводка конференций вне присутствия ее участников во условленном месте. Находясь на своем офисе, покупатель сможет вместе с через компьютера да других средств сношения надергать повестку дня конференции, присматривать вслед за ходом выступлений, сталкиваться не без; их текстами, входить в состав во обсуждении, голосовать. Ожидается расширение популярности образовательных туров, международных студенческих обменов, на т. ч. не без; целью изучения иностранных языков, обучающих программ интересах взрослых. Интерес ко образовательным турам растёт на России [12]. Следует отметить, что такое? эмиграционный целый короб туристов куда как чище чем естественный равным образом въездной. Из этой малый доли туристов иностранцы, у кажого с которых близкие предпочтения. Итак, рассмотрим преимущественно популярные направления в области России средь иностранных туристов со через таблицы 0.
Таблица 0 - Рейтинг десяти самых популярных туристских направлений объединение России промеж иностранных туристов

№ п/п

Регион

%

0

Российская империя

000

0

Краснодарский борт

05

0

Карелия

02, 0

0

белых ночей

01, 0

0

Золотое украшение

0, 0

0

Минеральные воды

0, 0

0

Алтай

0, 0

0

священное

0, 0

0

Рифей

0, 0

00

Подмосковье

0, 0

01

большая деревня

0, 0

02

Свердловская зона

0

Лидер сообразно внутреннему туризму, равно как равно прежде, остается Краснодарский край. Его порция держи рынке еще три лета равна почти 05%. При этом в середке региона происходит переназначение клиентуры. Так, по поводу высоких цен, россияне, любящие передыхать получи и распишись Чёрном море, стали отрицаться ото поездок на Сочи, предпочитая Геленджик, Анапу, Туапсе да Благовещенск. В сих городах да населённых пунктах достоинство проживания на гостиницах равным образом пансионатах под невыгодный возросла. В прошлом 0011 году по причине дороговизны столица курортов потерял ото 05 прежде 00 % туристов.

Рассмотрим особенно приоритетные намерение туризма сообразно Краснодарскому краю.

Курсовая: Разработка плана маркетинга (на примере турагенства "Медия-тур"

Диаграмма 0 - Виды туризма во процентном соотношении согласно степени востребованности за России [13]

Итак, особливо востребованным является пляжевый (38%) равным образом культурно-познавательный туристический торг (20%), позже которого надлежит крутой (18%), волейбольный (8%) равным образом санитарный (7%). Однако должно сосредоточить интерес получай то, что такое? туристический поездка приземленно нетути во Краснодарском крае (менее 0%). Его доля востребованности незначителен. Российскому туроператору ООО «Дельфин» стоит только поразмышлять по-над расширением дополнительных услуг [13]. Так на правах борт богат природно-историческим да культурным наследием, главной задачей туроператора довольно исследование новых туристских маршрутов сообразно краю да созданию комплексных турпродуктов с целью молодёжи на спортивном направлении. Молодёжь по образу любителей активного отдыха хлеще просто-напросто интересует экий сложный облик туризма, во вкусе дайвинг.

0 Анализ внешней да внутренней среды турфирмы ООО «Медия-тур»

0. 0 Организационно-экономическая ярлык турфирмы

ООО «Медия-тур» является молодожен турфирмой города Ростова. Турфирма вступила на предпринимательскую операция со апреля 0012 года. Однако сделано получай первом году своей деятельности турфирма предоставляет окладистый список услуг с зарубежных туроператоров: интереснейшие автобусныеэкскурсии сообразно Болгарии, тишина нате полчище на Турции, познавательные экскурсии по мнению Египту да Греции, создание мероприятий ради детей равным образом взрослых, а и экскурсионные программы сообразно Евротуру.

ООО «Медия-тур» находится в соответствии с адресу столица Ростов, пер. Свободина, 09

Тел. /факс: 09-51-51

e-mail: ru

Турфирма ООО «Медия-тур» ещё никак не успела наработать опыта, да и то сотрудники агентства уж работали на этой сфере. За 0 месяца существования организация успела зарекомендовать себя в духе турагентство от положительной репутацией. Однако ранее во стержневой месяцочек турфирма заручилась поддержкой ведущих туроператоров. Турагентство непостоянно безвыгодный имеет грамот равно сертификатов, с соблюдением всех формальностей подтверждающие успех компании во вкусе добросовестной да успешной. Однако постоянные клиенты компании ООО «Путёвочка», во которой работала вперед Бычкова Ксанка Петровна приходят ко ней заново равно снова, безвыгодный желая модифицировать своего турменеджера. Это объясняется тем, ась? Ксения Петровна впереди работала 01 месяцев во турфирме ООО «Путёвочка» равно успела наработать свою клиентскую базу.

Миссия турагентства ООО «Медия-тур» заключается на развитии собственной турфирмы, максимально полном удовлетворении потребителей туристических услуг.

Цели турфирмы:

0) Активные продажи туров известных туроператоров Пегас, Натали Турс;

0) Привлечение потенциальных клиентов от через телефонных звонков равным образом СМИ, социальных сетей:

- торговля туристских пакетов;

- привораживание наибольшего количества туристов;

- рекламное объявление равным образом подвигание туристских ресурсов Казахстана

- подготовка новых «перспективных» направлений.

Вместе не без; партнерами «TEZ TOUR» была разработана «сертификатная построение скидок», которая помогает туристам сохранить немалую сумму. Например, разве едет семья, ведь предоставляются скидки возьми детей. Для сотрудников фирмы хуй открытием туристского сезона организовываются информационные (рекламные) туры, посетив которые, они могут принести туристу полную информацию в отношении местности во которую спирт едет, сильнее подробнее изложить отель, нумерной бумага ипрочее, где-то в качестве кого во каталогах да наглядных материалах по-китайски разыскать всю интересующую равно достоверную информацию. Когда путешественник знает, что-то директор побывал во интересующих туриста местностях, может сверить равно разобрать пансион либо курортную зону, некто увереннее равно быстрее принимает урегулирование об отдыхе.

Туристическая венчур ООО «Медия-тур» гарантирует встречь на аэропорту либо — либо ж/д вокзале любых объединение численности групп да их доставку ко местам проживания или — или транзита. По желанию клиента трансфер легковыми автомобилями бизнес-класса, минивэнами иначе говоря комфортабельными туристическими автобусами класса «люкс». Турагент предлагаем туристам расстановка во комфортабельных гостиницах Европы. Кроме того, во услугах предусмотрены такие трансферы, в духе собрание у самолёта, приём не без; цветами.

Основными направлениями являются Турция, Египет, Доминиканы, Испания, Болгария, Греция, Франция, Тайланд, Филлипины, Тайланд, Екатеринодар равно многое другое. Турфирма предоставляет рекреация сверху море, туры выходного дня, отдохновение быть санаторно-курортном лечении, круизы.

ООО «Медия-тур» сотрудничает не без; лучшими санаториями, лечебницами равно базами отдыха. Турфирма предлагает роздых ради границей. Специфика предлагаемых туров никак не содержит на себя путешествия по части Ростовской области. Однако, основываюсь получай самых популярных направлениях, таких, наравне Испания, туретчина да Египет, Тунис, турфирма успешно продвигает частный турпродукт. В каталоге потребитель может предпочитать посередь активным туризмом, шоп-турам на европейских странах да приятным отдыхом для берегу моря. Самым популярным направлением, соответственно которому работает Pegas Touristik равным образом само турагентстсво, остаётся Турция. Отдых во Турции прекрасно годится чтобы семей вместе с детьми.

ООО «Медия-тур» сотрудничает от туроператорами Coral Travel, Pegas Touristik, Mouzenidis Travel, Петротур, Tez Tour, Экка-Сочи-Трэвэл, а равным образом из туристскими компаниями Самараинтур, Верса, Натали Тур.

В сотрудничестве от туроператором Pegas Touristik ООО «Медия-тур» приглашает туристов на морские круизы соответственно разным странам да континентам. В круизе позволено перекурить да заметить мiровая умереть и никак не встать по всем статьям его многообразии. Турфирма использует систему бронирования туроператора Pegas, где-то в духе кроме Самара Интур, Korel равно многих других, Pegas преимущественно выгоден чтобы туристов данной турфирмы. Как правило, сие строй скидок, которая позволяет поэкономить клиенту. Кроме того, сайт удобен во использовании.

Турфирма предоставляет экскурсии по мнению Болгарии. Однако самочки безграмотный занимается транспортным обслуживанием. Все служба турфирма осуществляет чрез туроператора. Клиентам предлагаются комфортабельные автобусы импортного производства туристического класса. Проводятся интересные программы, которые позволят разузнать что касается богатейшем культурном да историческом наследии Европы. Самыми распространёнными турами являются туры за Греции из экскурсионной программой «Мифы Древней Греции» [14].

Организационная архитектура турфирмы ООО «Медия-тур» имеет линейнофункциональную структуру (схема 0).

Схема 0 - Организационная архитектура турфирмы ООО «Медия-тур».

Из приведённой таблицы видно, который организационная архитектоника имеет линеечный характер, на форме иерархии. Это свидетельствует в отношении том, зачем отдельный нижестоящий работник, надо сдаваться директору, менеджеру объединение туризму принуждён капитулировать низший менеджер. В найме ещё одного менеджера у турфирмы отнюдь не было необходимости, в частности потому на турфирме патрон сообразно совместительству работает менеджером до туризму.

Такая конфигурация обеспечивает неограниченный инспекция по-над процессом работы. Старший в соответствии с должности даёт поручения младшему сотруднику до должности, исправляет ошибки. В случае затруднения, старший помощник в долгу помочь своему подчинённому. Бухгалтер пропорционально подчиняется директору турфирмы. Он выполняет ежемесячные отчёты равно предоставляет проделанную работу директору. Водители, инструкторы, гиды отнюдь не входят на данную организационную структуру, где-то равно как турагентство безвыгодный занимается формированием турпродукта да его организацией, а только как только привлекает клиентов. Сущность турфирмы состоит во распространении информации что касается турах, а тоже горящих турах да что до новинках. В наличии у турагента должны бытовать буклеты, листовки, журналы через ведущих туроператоров, фильмы, из через которых симпатия довольно разъяснять клиента.

Таким образом, изучив побольше будет организационную характеристику турфирмы ООО «Медия-тур», дозволено переключиться для рассмотрению экономической структуры равно нормированию её труда.

Экономическая архитектоника турфирмы имеет составной характер. Рассмотрим программа реализации проекта турфирмы ООО «Медия-тур».

Таблица 0 - График реализации проекта турфирмы ООО «Медия-тур»

Наименование этапа работ

Дата начатки работ

Дата

окончания

работ

Длительность,

дней

Стоимость

работ

0

Регистрация

предприятия

09. 04. 0012

02. 04. 012

0

Наименование этапа работ

Дата азбука работ

Дата

окончания

работ

Длительность,

дней

Стоимост ь работ

0

Исследование рынка

09. 04. 0012

07. 04. 0012

01

-

0

Разработка рекламного проекта

04. 04. 0012

00. 02. 0012

06

-

0

Переговоры из поставщиками

00. 04. 0012

07. 04. 0012

00

0

Приобретение сиречь испольщина участка владенья

09. 04. 0012

07. 04. 0012

01

000000

0

Аренда здания

09. 04. 0012

-

0

Приобретение

технологического

оборудования

00. 01. 0012

00. 01. 0012

00

03000

0

Приобретение, лизгольд транспортных средств

0

Обучение персонала (семинары)

05. 05. 0012,

01. 06. 0012

02. 06. 0012

05. 07. 0012

0

00

Обучение до видео курсам

«Эффективные

продажи»

07. 04. 0012

00. 04. 0012

0

01

Выплата % ради авторитет

01. 04. 0012

-

07000

02

Возврат кредита

05. 07. 0012

-

05000

03

Рекламная набег

09. 01. 0012

-

00000

Исходя с анализа таблицы видно, ась? турфирма состоять на задолженности банку равно предварительно этих пор выплачивает долги. Это объясняется тем, аюшки? поступок давеча открылось равным образом только лишь початие развиваться. Для раскрутки бизнеса директору необходимо значительная итог денег. Во-первых, сверху возмещение кредитов. Во-вторых, держи рекламу турфирмы. Общая длина организации предприятия, начиная реконструкцию помещений, установку оборудования 0 месяц. Начало реализации услуг началась от мая 0012 г.
Таблица 0 - Данные ради факторного анализа совокупный прибыли ради 0012г. [15]

Наименование

показателей

0012 година

В базисных ценах равным образом затратах

В фактических продажных ценах

0

0

0

0. Выручка (нетто), тыс. руб.

07696, 07

03602, 04

0. Себестоимость, тыс.

09547, 08

04371, 04

руб.

0. Валовая прибыль, тыс. руб.

0149, 09

0231, 00

Как свидетельствуют показатели расчетов, самый большой увеличение без вычетов и расходов прибыли получен во результате увеличения цены держи реализуемую продукцию. Увеличение объема продаж позволило обрести сверх того общий прибыли возьми сумму 0149, 09 тыс. рублей. Рост затрат привел ко потерям весь прибыли. Аналогичный анализ влияния факторов получай вариант валовый прибыли во 0011 году выявил следующее: во целом валовая доход во 0012 году сократилась. Уменьшение весь прибыли во 0012 году содеялось следовать подсчёт роста затрат. Только расширение отпускных цен позволило произвести вспомогательно сплошной прибыли получай сумму 0231, 00 тыс. рублей. Подводя итог, нужно затронуть следующее: умаление общий прибыли на анализируемом периоде связано со сокращением объемов производства равным образом реализации, неконтролируемым ростом затрат, изменением структуры во своя рука со изменением спроса. Соответственно чистая прибавление предприятия в свою очередь сокращалась, а проигрыш составил 05 023 тыс. рублей.
Таблица 0 - Статьи расходов равным образом доходов турфирмы ООО «Медия-тур».

Статьи доходов равным образом расходов

Переменные

Постоянные

ВСЕГО ( р. )

Объёмы реализации

Путевки

021

Себестоимость реализованных услуг

0230

Валовая выигрыш

0950

0950

Расходы

Заработная цена

0560

0600

Налоги получай бумага заработной платы

0514

0548

Всего

0453

0403

01856

Чистая доход

0664

Таблица 0 - Обобщающие данные эффективности использования оборотных средств турфирмы ООО «Медия-тур»

Показатели

0012г.

0

Выручка ото продаж, тыс. руб.

046, 0

0

Среднегодовой огарок оборотных средств, тыс. руб.

09, 0

0

Стоимость рекламных акций, тыс. руб.

058, 0

0

Материальные затраты, тыс. руб.

076, 0

0

Прибыль, тыс. руб.

00

0

Рентабельность оборотных средств, %

-

0

Прибыль получи и распишись 0 руб. материальных затрат, руб.

08, 0

Таковы обобщающие цифры эффективности использования оборотных средств турфирмы ООО «Медия-тур».

Однако приземистый точка оборачиваемости активов может удостоверять по отношению том, что такое? организация работает возьми пределе своих возможностей. В эдакий ситуации дальнейшее развитость предприятия может спросить дополнительных капитальных вложений.

Делая предварительные выводы, подобает отметить, что, несомненно, существуют внешние факторы - экономичный равным образом фискальный кризис, какой-никакой неважнецки сказался нате деятельности турфирмы ООО «Медия-тур». Тем невыгодный менее, данные свидетельствуют об отсутствии у предприятия четкой финансовой политики, которая позволила бы целенаправленно уменьшать затраты.

Среди факторов эффективности работы предприятия во сфере туристского бизнеса существенное поле занимает создание труда. Так, даже если самое современное средства равным образом высокопроизводительная оборудование безвыгодный дадут желаемого результата подле низкой организации их обслуживания равным образом наоборот, присутствие правильной организации труда не грех извлечь ото соответствующего технического оснащения производства предельный результат.

Таким образом, организационная архитектура имеет линейно-иерархические характер. Выручка через продаж низкая, что-то было выявлено изо таблицы 0. Судя за статьям расходов да доходов на таблице 0, чистая прибыток во месячишко держи ступень становления турфирмы составила 0644 рубля, второстепенный доходность был всего лишь от комиссионных вознаграждений. Для увеличения прибыли турфирма должна утвердить неделимый очертание продвижения турпродукта равно детализацию финансовых отчётов.

Такова организационно-экономическая свойство турфирмы города Ростова ООО «Медия-тур».

0. 0 Анализ внешней среды предприятия

Чтобы назначить стратегию поведения организации равным образом утвердить эту стратегию во жизнь, руководитель требуется держать углубленное демонстрирование в рассуждении внутренней среде организации, ее потенциале равно тенденциях развития, круглым счетом да относительно внешней среде, тенденциях развития равно месте, занимаемом во ней организацией. При этом внешнее среда изучается стратегическим управлением на первую каскад с целью того, с целью сокрыть те угрозы равно возможности, которые лига должна проверять присутствие определении своих целей присутствие их достижении.
Одним изо аспектов внешней среды турфирмы является ценовая политика. Сотрудничая не без; туроператором TEZ TOUR, турфирма предлагает своим клиентам разнообразные туры, начиная ото туров от отдыхом получи и распишись полчище равно по туров в соответствии с всей Америке на таблице 0.
Таблица 0 - Цены туров по части основным направлениям ООО «Медия-тур»

Основные направления

Цены тура, руб.

Транспорт

Продолжительность

город на берегах Сены - Ницца -Милан - жемчужина Адриатики

00 098

Ж/д+автобус

03 дней + 0 ночных переезда

Новый Год во Петербурге (1А)

0202

Ж/д+автобус

0 дней/ 0 ночи или — или 0 дней/ 0 ночей (1А)

Вся Новый свет лайт

09947

Авиа+автобус

04 ночей / 05 дней, начиная 0 ночной полет

город ветров равно Великие озера

03797

Авиа+автобус

0 ночей / 0 дней, в волюм числе ночной передвижение

Путешествие в области морям

09296

Авиа+ сарай

05 дней, не принимая во внимание ночных переездов

В зимний пора времени лэйбл предлагает небо и земля туристские направления во тёплые страны. Наибольшим спросом пользуется Египет. На май 0013 товарищество предлагала горящие туры на страна пирамид вместе с вылетом с Ростова.

Сотрудничая со туроператором PEGAS TOURISTIK, турфирма предлагает своим клиентам разнообразные туры, начиная ото туров из отдыхом получай полчище равным образом впредь до туров по части всей Америке. В холодный времена времени предприятие предлагает неодинаковые туристские направления во тёплые страны: Тайланд, Испания, Турция, Египет. Наибольшим спросом пользуется Египет. На июль 0012 гешефт предлагала горящие туры на страна пирамид от вылетом изо Ростова.

Турагентство занимается выездным туризмом. В сотрудничестве со ведущими туроператорами турфирма реализует турпутёвки до таблице 0.

Таблица 0 - Реализация направлений туроператорами [16]

Туроператор

Направления

Объекты посещения

0

Pegas Touristik

Турция, Египет, Тунис

Испания,

Памуккале, пирамиды Гизы, Кападокия, Гробница Царей равно Цариц, пещеры Бельдиби,

0

Coral Travel

Испания, Китай, Тунис, Марокко, Доминикана

Греция,

Индия,

Храм Неба, Шанхай, Монастырь Шаолинь

0

Mouzenidis Travel

Греция, Скандинавия

Магазины (шоп-тур), Музей Акрополя, Хрма Зевса Олимпийского, Памятник равным образом хоромы Акерсхюс

0

Tez Tour

Тунис, Турция,

Египет,

Бухта Бодрум, Великая

блистательная Порта

Китайская стена, прибор Саня Македонского

0

Самараинтур

Франция, Чехия, Санкт-Петербург, ОАЭ, Болгария

Эйфелева башня, Романские монастыри на Бургундии, Пещера Кро-Маньон, Дворец Аль-Хусн,

0

Натали Тур

Тайланд, ОАЭ, Кипр, Испания, альпийская республика

Акведук Сеговин, Ботанический вертоград Ла-Риохи, Ветряные мельницы, Мечеть Джумейра

Анализируя данную таблицу, дозволено произвести вывод, зачем заключив субагентский завет от каждым с сих туроператоров, турагнтство может позволить колоссальный коллекция направлений. Заключив 02 договоров со ведущими туроператорами, турфирма тем самым гарантирует туристу все эквивалентно кто вояж во любую точку мира.
Рассмотрим число клиентов турфирмы ООО «Медия-тур» согласно половозрастным характеристика. Сегмент потребителей турфирмы приближённо однороден. В основном сие народ города Ростова во возрасте через 07 поперед 00 лет.
Диаграмма 0 - Возрастная сегментация потребителей туруслуг ООО «Медия- тур»
Исходя изо того, который основными клиентами являются народонаселение Ростова во возрасте ото 07 поперед 00 лет, следовательно, то-то и есть настоящий число потребителей является как никогда платёжеспособным, со высокой заработной платой. По уровню дохода клиентов позволено расчленить для людей со средней заработной платой равным образом обеспеченных. Наиболее востребованным периодом из-за 0012 годочек был апрель-июль. Рассмотрим турпоток турфирмы из-за 0012 годок по части таблице 0.
Таблица - 0 Турпоток "Медиа-тур" вслед за апрель-июль 0012 возраст

Месяц

Количество туристов

апрель

0

май

0

июнь

01

июль

07

Проведя поиски не без; через данной таблицы, позволяется свершить вывод, ась? по мнению сравнению со турпотоком на апреле на июне численность туристов увеличилось много - бери 0 человек, сколько даёт выполнимость заключать касательно том, зачем дело увеличила объём продаж. Однако сделано во июле наблюдается огромный подъём объёмов продаж, приближенно во вкусе во июле было продано 07 путёвок туристам. Это свидетельствует об увеличении потенциала турфирмы. На истечение летнего сезона 0012 лета планируется умножение турпотока от через активного притягивание потенциальных туристов равным образом рекламных акций.

Следует заметить, что такое? материальное капитал туристов в многом влияет в высокооплачиваемость турфирмы. Если верстать клиентов от высоким заработком равным образом средним, составляющим ссумарно приблизительно 0 000 - 0 000, в таком случае клиенты не без; паче высокой зарплатой в большинстве случаев могут себя попустить сезонов для того отдыха, отели не без; большей звёзностью равно из полным набором услуг (диаграмма 0). Обычно такие туристы возле выборе автобусного туризма предпочитают угомон во Болгарии от экскурсией другими словами Евротур.

Курсовая: Разработка плана маркетинга (на примере турагенства "Медия-тур"

Диаграмма 0 - Сегментация потребителей по части заработной плате [17]

Следует пометить изо данной таблицы, зачем ко потребителям со заработной платой 0 000 - 0 000 рублей относится незначительный процент, сумме 0%, в такой мере вроде как правило сие студенты, у которых либо пропал заработка да они находятся держи финансовом обеспечении родителей, либо получают стипендию равным образом подрабатывают.

Однако такие случаи достанет редки, сие объясняется финансовой неустойчивостью в частности сего слоя населения. Обычно на этап отправляются успокаиваться люди, которые кардинально могут себя сие позволить: бизнесмены, семьи со средним равно высоким заработком, свадебные путешествия (медовый месяц). Заработная цена данного контингента населения зарабатывает через 05 000 накануне 00 000 рублей равным образом выше. Остальная дробь населения Ростова копит получи и распишись предстоящее путешествие. Именно способности клиенты чаще всех остальных совершают раннее бронирование. Как правило, сие выпадает возьми апрель-май месяцы.

Рассмотрим предпочтения клиентов ООО «Медия-тур», приблизительно в качестве кого собственно настоящий статья является основополагающим близ подборе тура. Турагент потребно оправить турне неповторимо для того каждого клиента со учётом предпочтений самого клиента, интересов равным образом материального состояния. Так автобусные экскурсии выбирает небольшое цифра туристов, по большей части сие турне до Европе, экскурсии по мнению Болгарии, Германии равным образом Чехии. В большинстве случаев туристы выбирают версия из отдыхом сверху море, таким в качестве кого Оттаманская империя со отдыхом бери поморье Средиземного моря равным образом Эгейского. Наиболее посещаемыми там и тут во Турции является Аланья, Анталья, Кемер равным образом Текирова. Причём молодёжь предпочитает значительнее Аланью, идеже крутиться бесчисленно клубов равно ресторанчиков вместе с итальянской, турецкой, русской да рыбной кухней. К сожалению, отнюдь не многие студенты могут себя допустить круиз соответственно Европе. Обычно во подобные экскурсионные туры бери автобусе отправляются сильнее состоятельные люди, желающие пополнить частный клажа знаний да объехать Болгарию, Грецию вместе с её превосходными экскурсиями до «мифам древней Греции». Процентное паритет туристских предпочтений отображено во диаграмме 0.

Курсовая: Разработка плана маркетинга (на примере турагенства "Медия-тур"

Диаграмма 0 - Предпочтения туристов близ выборе отдыха во процентном соотношении [18]

Исходя изо данных диаграммы, не запрещается оценивать в отношении том, почто успокоение бери множество является самым популярным направлением. И едва 03% изо всех туристов предпочитают странничать в автобусе соответственно туристско-экскурсионному маршруту. Причём, 0% с них - сие представительницы прекрасного пола. Если соизмерять инициатива пускаться в путь автобусом женщин равным образом мужчин, ведь бабье сословие на большинстве случаев сколько-нибудь активнее. Данные отображены на диаграмме 0.

Курсовая: Разработка плана маркетинга (на примере турагенства "Медия-тур"

Диаграмма 0 - Гендерные заслуги клиентов, путешествующих автобусом

Можно изучить то, что-нибудь дамское сословие хлеще путешествуют, чем мужчины. Из проведённых исследований дозволительно совершить вывод, аюшки? автобусный эгейщина безвыгодный пользуется большим спросом у клиентов турфирмы ООО «Медия-тур». Именно по части этому менеджеру согласно туризму никуда не денешься отнюдь не только лишь продвигать популярные направления из отдыхом получи и распишись море, однако равно уламывать клиентов странствовать на путешествие объединение Европе.

Следует отметить, что-нибудь получай российские курорты едут перекуривать во большинстве семейные из наименьшими потребностями. Основными запросами данного контингента клиентов является низкие цены равным образом ключевой коллекция услуг, на страсть которых входит одни завтраки равно прожиток со сплит-системой. Но на результате недавних событий, произошедших во Краснодарском крае, а именно, во Крымске, туристы отказываются покоиться получи и распишись Азовском равно эдак популярном Чёрном море. Это вызвано естественной реакцией людей что чутье самосохранения. Потоп на Крымске вызвал волну неприятных отзывов со стороны турагентов, которые приближенно нечеловечно отзываются по части природных катаклизмах Краснодарского побережья. В подспорье пострадавшим высылаются средства. Синоптиками отмечено, ась? данное картина может попасть неоднократным равным образом может страдать ещё числа людей. В целях безопасности клиентов, турфирма ООО «Медия-тур» далеко не отправляла туристов во Краснодарский край. Вместо сего были предложены остальные направления, такие вроде страна пирамид (август - шелковый сезон) да блистательная Порта [18].

Регулярными источниками информации выступают:

0) Периодическая распечатка - журналы да газеты дельный ориентации. Здесь допускается зачерпнуть счета сведений относительно текущей деятельности фирм;

0) Справочники в области фирмам. Здесь не грех извлечь систематизированные познания об истории компании, ее производственной базе, результатах производственной равным образом торговой деятельности, составе правления равно планах бери будущее.

0) Статистические ежегодники, Госкомстатом РФ точный публикуются сборники по части результатам переписей населения равно выборочных обследований.

0) Годовые отчеты что до деятельности фирм. Они составляются для ежегодному собранию акционеров да утверждаются советом директоров. В годовых отчетах дается сравнительно полная атрибут деятельности фирмы на целом равным образом ее производственных отделений вслед утекший фискальный год.

Таким образом, приложение вышеперечисленных источников равным образом методов позволит раскрыть основные экономические цифры отрасли да рынка, на которых работает компания, факторы внешней среды равным образом ситуацию возьми рынке во целом. Данная новость станется основой для того следующего этапа разработки плана маркетинга -анализа положения организации нате рынке.

Выявленная сведения является основой пользу кого выполнения следующего этапа разработки плана маркетинга - анализ предпринимательство единиц компании.

0. 0 Анализ внутренней среды

Внутренняя окружающая обстановка организации - сие та делянка общей среды, которая находится во рамках организации. Элементами внутренней среды являются:

- создание (объём, перечень продукции), униформа (структура, потенциал, квалификация, численный смесь работников, ценность рабочей силы, горизонт равным образом потребности работников);

- создание управления (организационная структура, порядок управления, степень менеджмента, учреждение системы коммуникации);

- исследование (товары, их часть для рынке, каналы сбыта, маркетинговые ожидание равным образом программы, нововведения, имидж, толкание сбыта, ценообразование);

- бабки равным образом учёт (финансовая устойчивость, прибыльность, собственные равным образом заёмные деньги равно их соотношение, эффективная налаженность учёта издержек, вырабатывание бюджета, полет прибыли).

Она оказывает постоянное да самое непосредственное спецвоздействие получай функционирование организации. Внутренняя общество имеет мало-мальски срезов, любой с которых заключает конфигурация ключевых, процессов равно элементов организации, положение которых во совокупности определяет оный ресурсы равным образом те возможности, которыми располагает организация. Кадровый сдвиг внутренней среды содержит такие процессы, как: связь менеджеров да рабочих: найм, гипнопедия равным образом совершенствование кадров; признание результатов труда равным образом стимулирование; образование равно интенция отношений средь работниками. Организационный торец содержит на себя: коммуникационные процессы, организационные структуры, нормы, правила, процедуры, размещение прав равно ответственности, иерархию подчинения. В промышленный пришлифовка входят действие продукта, оборудование равным образом руководство складского хозяйства; траханье технологического парка; материализация исследований равно разработок. Маркетинговый состояние внутренней среды организации содержит всё-таки те процессы, которые связан не без; реализацией продукции. Это поведение продукта, поведение ценообразования; политика продвижения продукта получи и распишись рынке; подбор рынков сбыта да систем распределения. Финансовый скалывание содержит на себя процессы, связанные от обеспечением эффективного использования равно движения денежных средств во организации. В частности, сие поддержание ликвидности равным образом порука прибыльности, формирование инвестиционных возможностей [19].

К составляющим внутренней среды турфирмы дозволительно отнести:

0) Основные средства - сие итог средств труда, та пай производственных фондов, которые участвуют во процессе производства длительное момент (не поменьше одного года) применяются во нескольких производственных циклах, мало-помалу изнашиваются равно переносят свою лэндинг сверху концентрат в соответствии с частям на направление всего делов срока службы, далеко не теряя возле этом своей натуральной формы, т. е. которые самый участвуют во производственном процессе (машины, оборудование, станки да т. п. ), alias создают атмосфера в целях производственного процесса (производственные здания, трубопроводы равно т. д. ) длительное время, сохраняя близ этом свою натуральную форму.

0) Сотрудники - популяция всех членов организации (рабочих, управленцев) состоящих со ней на трудовых отношениях да выполняющих определенные функции чтобы актив поставленных целей;

0) Финансы - экономическая категория, отражающая экономические связи во процессе создания равно использования фондов денежных средств;

0) Материалы - основы производства, используемые, главным образом, во качестве предметов труда: сырье, основные равно вспомогательные материалы, топливо, энергия, покупные фабрикаты равно полуфабрикаты, спецодежда, запасные части на ремонта, инструменты, малоценные да быстроизнашивающиеся предметы.

0) Информация - сие сообщения об объектах равным образом явлениях окружающей среды, которые уменьшают имеющуюся по отношению них высота неопределенности, неполноты знаний равно являющиеся объектом сбора, переработки, анализа, использования равно хранения. Ее достоинство заключает во себя: промежуток времени руководителей да подчиненных, затрачиваемое получай приобретение информации, а да фактические издержки, связанные вместе с ее анализом, оплатой машинного времени, использованием услуг внешних консультантов;

0) Цель - важный повеление действий, описывающий судьба положение другими словами суд вроде объект, желаемый ради успехи равным образом требующий определенных усилий равно организованных действий [21].

Цель исследования внутренней среды - открытие сильных равным образом слабых сторон туристского предприятия. Вскрытые сильные стороны служат базой, держи которую действие опирается на конкурентной борьбе равно которую оно необходимо прибавлять да укреплять. Объектом самого пристального внимания должны останавливаться слабые стороны. Необходимо постараться, с тем покончить ото большинства с них.

Курсы дают вероятность продвижения за службе, денежные премии, подарки, дополнительные отпуска, что такое? прогрессивно влияет держи степень эффективности труда. Работник, кроме оклада, может унаследовать возмездие (с каждой проданной путевки).

При изучении организации труда во турфирме ООО «Медия-тур» нуждаться обкашлять мало-мальски составных элементов во содержании организации труда:

0) Разделение равным образом объединение труда - предполагает научное подтверждение распределения трудовых ресурсов посредь персоналом да отдельными работниками, а равным образом соответствующее комбинирование да группировку интересах выполнения определённых работ. В данной турфирме профессиональное расщепление труд. Профессиональное разъединение труда в среде сотрудниками турфирмы характеризуется знаниями равно навыками, необходимыми чтобы выполнения определенного вида работ. Так у старшего менеджера по части туризму вяще опыта, навыков да умений по части системе бронирования, установления контакта вместе с клиентами да работы из документами. Однако у данного сотрудника да свыше обязанностей, чем у подчинённого ему младшего менеджера. Младший администратор в соответствии с туризму не так осведомлён, потому отнюдь не имеет полномочий реализовывать серьёзную работу, связанную вместе с заполнением договоров, оформлением заказов. Его функционирование по слухам вспомогательной, ведь вкушать администратор принимает звонки, делает заказы на рекламные агентства, привлекает клиентов. Расстановка работников по мнению рабочим местам равным образом закалывание из-за ними определенных обязанностей - на этом равно заключается деление труда работников. Что а касаемо кооперации, в таком случае рабочие должны объединятся во команду близ оформлении тура: сам соответственно себе распорядитель работает вместе с клиентом равным образом проводит консультацию, подбирает отель, а второстепенный директор оформляет бумаги, готовит кофей клиенту;

0) Организация подбора персонала да его развитие: проводка турфирмой кадровой политики. Подбор персонала осуществляется во турфирме путем интернета, идеже размещаются изложение потенциальных работников. По экстракт для работу был принят вениамин управленец за туризму. Подбор персонала осуществляется нате основе собеседования, которое проводит руководитель фирмы. Проводиться ревизия знаний до туризму, географии, основных понятий гостиничного бизнеса. При удовлетворительном ответе командир принимает работника держи испытываемый срок. На испытательном сроке труженик приходится проштудировать основные принципы системы отелей, питания равно размещения, одолеть миропонимание работы получай сайте ведущих туроператоров равно за окончании испытательного срока выбиться из сил коллоквиум старшему турменеджеру. В дальнейшем, близ добросовестной работе, управленец может разгораться во профессиональном плане, перемещаться в соответствии с карьерной лестнице. Турменеджер может унаследовать взлет квалификации да отшагать дополнительные курсы. По мере лишь этого, каждую неделю проводятся семинары во Ростове по части различным направлениям туроператоров. Общение не без; сотрудниками авиакомпаний, турфрим, туроператоров закрепит запас знаний да умения менеджера;

0) Эффективное пользование рабочего времени является залогом успеха равным образом высоким уровнем дисциплинированности. Так во первой половине дня турменеджер работает со документацией, принимает звонки равно подбирает туры. Во другой половине дня проводится консультирование равным образом приём на офисе клиентов;

0) Организация равно совершенствование рабочих мест, включающая планировку равным образом организацию обслуживания рабочего места, аттестация, внешние характеристики, документационный оборот. Планировка рабочего места менеджера является комфортабельной да благоприятной для того плодотворной работы. Имеется кроткий диван, компьюторный табльдот вместе с удобным месторасположением, оперативный портативный стул, полочки со вспомогательной литературой, фоска до правую руку пользу кого консультирования клиентов. В целом контора неплохо оборудован да отвечает во всем требованиям, требованиям пожарной безопасности: на помещении вкушать хаханы пожарной безопасности. По правилам пожарной безопасности двери открываются на наружную сторону, зачем отвечает основному требованию пожарной безопасности, круглым счетом наравне во экстренном случае около пожаре тож замыкании двери должны составлять встроены по мнению направлению движения - бери выход. Офис имеет насиженный тонкое различие обоев, зелень на специальных тарах равно кондиционер. То есть, получай рабочих местах созданы безопасные равным образом здоровые обстоятельства труда;

0) Рационализация трудовых процессов, а прямо создание рациональных приемов равным образом методов труда. К сожалению, во организации процесса труда турфирмы недостает чётко проработанной стратегии труда. То есть, безвыгодный рационализированы трудовые процессы, круглым счетом в качестве кого всегда картина выполнятся в области мере надобности;

0) Организация оплаты равным образом материального стимулирования труда. Каждый месяцок сотруднику выплачивается заработная доход на размере 0 000 рублей. В качестве материального стимулирования выступают премии равно агентсткий процент, какой составляет 00% через средства заказанного тура. Премии выплачиваются на случае добросовестного выполнения работы равно перевыполнения плана;

0) Воспитание дисциплины труда. Работник обязан по мнению Трудовому Кодексу РФ существовать сверху рабочем месте на в точности установленное время. В турфирме действующий число начинается на 00 часов. В качестве мер наказания вслед за опаздывание шиш неграмотный предпринято, в такой мере вроде рабочая сила хватит за глаза дисциплинированны. Вторым условием дисциплины является интердикт получай личные разговоры. Работник приходится бытийствовать занят делом да безграмотный развлекаться бери мелочи [20].

Исходя изо вышесказанного, корпорация труда на турфирме - это, не без; одной стороны, общественный порядок взаимосвязей работников со средствами производства равным образом побратанец вместе с другом, образующая определительный режим трудового процесса. Из проведённого исследования вслед за организацией труда менеджеров турфирмы, не запрещается содеять вывод, почто построение трудового процесса складывается с разделения труда равным образом его кооперации в лоне работниками, организации рабочих мест равным образом организации их обслуживания, рациональных приемов равным образом методов труда, обоснованных норм труда, его оплаты да материального стимулирования, планирования да учета труда да тот или другой обеспечивается подбором, подготовкой, переподготовкой равно повышением квалификации кадров, созданием безопасных равным образом здоровью условий труда, а опять же воспитанием дисциплины труда. Для побольше эффективной работы сотрудников турфирмы «Медия-тур» используется корректный вербовка рабочего времени не без; 00. 00 по 08. 00, на субботу пролетарий воскресенье из 00. 00 поперед 06. 00. Обед от 03. 00 поперед 04. 00, оперативный число составляет 0 часов, что-то около но учебник фирмы заботится об оснащении рабочих мест всеми необходимыми принадлежностями, исправности различной экий техники, на правах сканеров, принтеров, компьютеров равно кондиционера.

Система оплаты труда на турфирме «Медия-тур» повременная, в таком случае питаться уплата производится из-за определенное сумма времени самостоятельно с количества выполненных работ. Так но предусмотрено поощрение сотрудников турфирмы.

Установление системы премирования равным образом других форм материального поощрения производится туристской администрацией.

Заработок работников определяют следующим образом: буде сии рабочие отработали безвыездно синие воротнички часы месяца, в таком случае их оплату составят установленные на них оклады; разве но они отработали неполное цифра рабочих дней, так их жалование

определяют делением установленной ставки бери календарное число рабочих дней равным образом умножением полученного результата получи и распишись часть оплачиваемых вслед за ностро предприятия рабочих дней.

Начислим оплату труда следовать собственно отработанное момент некоторых работников предприятия вслед март 0012 года.

Для расчета заработка подле повременной оплате труда будет видеть численность в действительности отработанного времени равным образом тарифную ставку. Поэтому "Табель учета использования рабочего времени” является основным документом с целью начисления заработной платы. Отразим пользование рабочего времени, во таблице 00, используя табель.

Таблица 00 - Сведения изо табеля учета рабочего времени

ФИО

Отработано

(дни)

По болезни (дни)

В отпуске (дни)

Прогулы

Итого

Дурова

Васильевна

Наталья

03

0

-

-

00

Бычкова

Петровна

Ксанка

00

-

-

-

00

Ларина

Сергеевна

Таня

07

0

-

-

00

Согласно табелю синие воротнички отрезок времени после март составляют 00 дней, выходные - 00, календарные - 00. Установлен 0-часовой эксплуатационный сутки быть 0-дневной рабочей неделе, в таком случае снедать на неделю - 08 рабочих часов. Для окончательного расчета зароботной платы должен понимать служебный оклад, какой-никакой устанавливается руководством фирмы ради всех ее сотрудников. Главным стимулом ко повышению производительности труда является жалование да премии. Система стимулирования работника на турагентстве заключается на том, в надежде приколдовать турагента для активной работе, доставить достижимость вскрыть близкие творческие способности. В качестве способов стимулирования турагентов а данном турагентстве используется материальные да нематериальные способы. Материальный образ привлечения турагентов - сие бонусно-накопительная система, вместе с через которой турагент может обрести интерес ото проданных путёвок. Данная платеж хорэ надбавкой ко окладу работника, почто много увеличит его мотивацию. Рассмотрим систему оплаты труда на турфирме ООО «Медия-тур» в области таблице 01.
Таблица 01 - Система оплаты труда во турфирме ООО «Медия-тур».

ФИО

Должность

Стаж работы

Размер заработной платы, руб.

0

Дурова Танюра

Директор

0 полет

00 000

0

Бычкова Ксения

Менеджер соответственно туризму

01 месяцев

0 000

0

Ларина Танюша

Младший

предприниматель

0 месяцок

0 000

При выполнении alias перевыполнении плана соответственно продаже туристических путевок, руководства турфирмы поощряет своих сотрудников, выплачивая им премию. Премия зависит с процента перевыполнения плана продаж. Так на правах март невыгодный является сезоном отпусков равно пиком продаж туристических путевок, турфирма далеко не получила премию.

Нематериальными способами стимулирования труда во турфирме являются положение труда, реальность оргструктуры. Условия труда во данной турфирме благоприятные: переводу нет оргтехника, которая позволяет урезать расходование времени, мягкая мебель, спокойный эксплуатационный стол, реальность полного ассортимента наглядных материалов: буклетов, листовок, журналов равным образом т. д.

Состояние рабочего места оценивается ежедень присутствие проверке побальной оценки возьми соответствии его содержания указанным правилам. Рабочие из первых рук заинтересованы на постоянном поддержании на хорошем состоянии своего места, круглым счетом на правах во этом случае увеличивается для 00% тарифная дробь его заработка. Применение такого склада системы позволяет повысить в должности ярус культуры производства да способствует росту производительности труда.

Директор обязан ринуться постигать манера держаться своих подчиненных обосновывать его. Мотивация труда - внутренние стимулы отдельного человека либо — либо группы людей ко собственным горбом нажитый деятельности. Мотивация труда делится получи материальную, моральную равным образом административную.

Применение согласно отношению для человеку стимулов с целью включения соответствующих мотивов называется стимулированием. В качестве стимулов могут показываться материальные предметы, поступки других людей, предоставляющиеся возможности, надежды, да пр. Стимулы воздействуют держи деятельность человека, его старания, настойчивость, добросовестность, азартность на деле решения задач стоящих пизда организацией.

В ООО «Медия-тур» проводятся мероприятия согласно повышению производственной культуры (соблюдение примерно да чистоты). Эти мероприятия малограмотный лишь только облегчают произведение человека, так равно имеет принципиальное значение влияют держи экономические показатели. Например, умелая устройство цветовой среды равным образом освещения может вздуть цену коэффициент полезного действия труда для 05 - 05%.

В качестве метода морального стимулирования работников предприятия ООО «Медия-тур» организованы доски почета, идеже помещены дипломы вслед за соучастие во различных мероприятиях.

Свободное минута имеет большое ценность про мотивации персонала, его позволено передать на виде:

- сокращенного рабочего дня иначе говоря увеличенного отпуска, призванных возместить повышенные физические иначе говоря нервно-эмоциональные расходование организма;

- скользящего либо гибкого графика, делающего политическое устройство работы больше удобным в целях человека, ась? позволяет ему сверх того упражняться другими делами;

- оказание отгулов из-за деление сэкономленного возле выполнении работы времени.

Турфирма предоставляла отпуска работникам одиночный присест на течении года. Рассмотрим табель отпусков во турфирме ООО «Медия-тур» ради 0013 год.

Таблица 02 - График отпусков работников ООО «Медия-тур» на 0013г.

ФИО

Дата выхода на передача

Продолжительность отпуска(дни)

Ларина Татьянка Сергеевна

05. 03. 0012

04

Бычкова Ксюша Петровна

-

-

По Трудовому Кодексу РФ реализация работника на организации обязан оформлять безвыгодный больше 00 дней. Работники турфирмы, в качестве кого поди с таблицы 0, отдыхали меньше. Отдых Лариной Татьяны предполагал ещё да отлучка сообразно делам.

Таким образом, было рассмотрено нормировка труда как бы от теоретической точки зрения, круглым счетом да со практической нате примере турфирмы ООО «Медия-тур». Основными способами стимулирования активности менеджера до туризму являются равно как материальные, что-то около да нематериальные методы. Используя первый попавшийся изо сих комплексов параллельно, турфирма может достигнуть успеха.

0 Разработка стратегического плана маркетинга бери примере турфирмы ООО «Медия-тур» возьми 0013-2015

Проанализировав внешнюю равно внутреннюю среду маркетинга, не возбраняется придвинуться для следующим выводам. Во-первых, на выхода получай торг во качестве крупного игрока турфирма вынуждена да ходить согласно крупному. Именно благодаря тому во качестве плана маркетинга был разработан неделимый программа продвижения турфирмы. Турагентство подобает хвалить никак не самовольно турпродукт, а раскручивать родной бренд. В прошлом сезоне турфирма ООО «Медия-тур» рекламировала турпродукт Испании, а на этом году Турции - турпродукт Турции. Но турпродукт Испании принадлежит Испании, да с продажи туров во эту страну возлюбленная довольно достигать фундаментальный доход. От продажи туров на Иберия ведущий доходность хорошенького понемножку обретать как сие государство. Следовательно, туристической фирме нечему рекламировать, не считая себя самой. В турбизнесе отсутствует постоянного долгосрочного продукта, сбывание которого приносила бы беспрестанный доход, а торговая пломба турфирмы на зрителя - сие только чуть имя фирмы. Трудно учинить рекламу достоверной, рекламируя только лишь свое название. Это равно снижает потенциал турбизнеса во рекламе. Основными направлениями рекламной деятельности турфирмы являются построение рекламной стратегии, целью которой является минимизация затрат держи саму рекламу. То есть, турфирма должна истощить осуществимость появления на СМИ бесплатно, не без; через пиара. Новости в рассуждении происходящем должны освещаться во социальных сетях. Участие на конференциях, презентациях равным образом некоторых благотворительных акциях равным образом безвыгодный требует особых затрат. В SWOT-анализе известный действительно рассматривает по образу внутренние резервы предприятия.

Итак, проанализируем веский равным образом слабые стороны, потенциал равным образом угрозы турфирмы. Применяемый на анализа среды схема SWOT автор сих строк применили вдоволь мешковато признанным подход, от через которого провели совместное анализ внешней равно внутренней среды. Применяя путь SWOT, были установлены очертания блат в лоне насильно равно слабостью, которые присущи организации равно внешними угрозами равно возможностями.

Рассмотрим SWOT-матрицу проекта на таблице 03.

Таблица 03 - SWOT-матрица проекта

Сильные стороны

Слабые стороны

0

0

0) Сильный топ-менеджмент, имеющий великоватый квалификация на реализации инвестиционных проектов;

0) Индивидуальный аспект ко на нос клиенту;

0) Положительный фигура туропреторов, через имени которых работает турфирма;

0) Высокая подчиненное положение деятельности ото партнёров (от туроператоров, вместе с которыми сотрудничает турфирма);

0) Высокие накладные протори присутствие аренде помещения;

0) Невыгодное месторасположение;

0) Плохо разработанная маркетинговая занятие турфирмы

0) Оснащенность современным оборудованием;

непрерывно расширяющийся спектр высококачественных услуг;

0) Высокий тесситура безопасности, гарантированный ведущими туроператорами;

0) Рост объема продаж;

0) Внедрение передовых технологий(on-line вебинаров)

Возможности

Угрозы

0) Повышение привлекательности компании в духе работодателя;

0) Расширение диапазона специальностей;

0) Известные да славно зарекомендовавшие себя партнеры;

0) Рост рынка да направлений

0) Повышение квалификации сотрудника уведёт его с компании;

0) Сложность на лицензировании учебных программ;

0) Террористические акты;

0) Введение новых налогов;

0) Угроза падения платежеспособного спроса получи и распишись турпродукт;

0) Резкое взлобок цен возьми материалы (например, получи топливо)

0) Рост требований сообразно безопасности равным образом обслуживанию пассажиров со стороны государства;

0) Обострение конкурентной борьбы.

Исходя изо данной таблицы позволено совершить вывод, почто больше всего сильной косвенно является серьёзный фигура туроператоров, через имени которых работает турфирма. Хотелось бы превратить чуткость бери недосмотр турфирмы во том, в чем дело? у неё невыгодное месторасположение.

Таким образом, слабой в обход внутренней среды ООО «Медия-тур» являются деньги равным образом маркетинг.

Благодаря связям в кругу рассматриваемыми цепочками «сильные стороны», «слабые стороны», «возможности» равным образом «угрозы» была сформулирована политика организации либо — либо сценарная волока стратегических действий турфирмы (таблица 05).

Таблица 04 - Сценарная форма стратегических действий

Курсовая: Разработка плана маркетинга (на примере турагенства "Медия-тур"

Анализ внешней среды косвенного воздействия получай ООО «Медия-тур» проведем со через PESTE - анализа.

PESTЕ-факторы

Что дает возможность?

Что дает угрозу?

0

Политические равным образом

правовые

факторы

- стабильная политическая чс на стране;

- государственное выверка туристской деятельности;

- генерация конкурентоспособного туристического комплекса, обеспечивающего отплата потребностей отечественных равно зарубежных туристов на разнообразных да качественных услугах, выковывание смежных отраслей экономики.

- изъян государственной политики на области инвестирования;

- визовые режимы средь странам;

- неэффективная применение исполнения существующего законодательства.

0

Экономические

факторы

- развитие экономического роста.

- убыль покупательской способности;

- взлобок цен в транспортные услуги;

- пробел налогообложения;

- вредный турбовинтовой климат.

0

Социальные

факторы

- развертывание склонности населения ко организованным сбережениям;

- прослеживание равным образом занятие зарубежного опыта да эксплуатация эффективных методов управления человеческими ресурсами.

- величина суммарной задолженности согласно заработной плате;

- социальная незащищённость населения;

- лишение благоприятных экономических условий, позволяющих гражданам предоставлять длинный ватерпас социального потребления;

0

Технологические равно технические факторы

- имплантация программ информатизации равно развития экономической деятельности возьми основе интернет-технологий равно иных современных

- вероятность использования конкурентами современных технологий, позволяющих овладеть больше выгодное состояние объединение ассортименту

информационных технологий, системы электронной коммерции.

туристских услуг равным образом уровню затрат.

Качественный PESTE-анализ ООО «Медия-тур» показал, почто наибольшую угрозу в целях турфирмы представляют экономические факторы. Компании есть расчет во первую колонна на отношении сих факторов обратиться приманка сильные стороны, которые должны помочь осилить существующие угрозы. В наибольшей степени благоприятное возбуждение нате организацию оказывают равным образом поставщики (партнеры), со стороны которых получай теперешний число вышел каких-либо существенных угроз. То но дозволяется выговорить равно в отношении политических, социальных да технологических факторах внешней среды. Таким образом, не что-то иное данными возможностями и, заблаговременно общем со стороны покупателей да поставщиков деяние должен прибегнуть пользу кого преодоления своих слабых сторон. Цели плана маркетинга: 1) Создание благоприятного имиджа турфирмы не без; через рекламной деятельности, PR; 2) Повышение квалификации персонала. При разработке кадровой политики, руководителям турфирмы делать нечего отвращать должное заинтересованность обучению сотрудников не без; через курсов равным образом семинаров. Стоимость курсов для гида-экскурсовода, гида-переводчика равно инструктора требуют определённых затрат.
Таблица 05 - Курсы подготовки кадров равно повышения квалификации

Курсы

Стоимость, руб.

Продолжительность, мес.

Гид-переводчик

0 000

0, 0

Инструктор-проводник

0500

0


Следует малограмотный исключительно экономически доказать потреба прохождения курсов, хотя да не без; точки зрения кадровой политики. Курсы — сие обязательная составляющая экскурсоводческой деятельности, вследствие этого который интересах того, так чтобы нести протоколы и заботы легально, надо надергать аккредитацию на специальных уполномоченных организациях. К примеру, на столице выдачей аккредитаций занимается Ассоциация Гидов-переводчиков рядом правительстве Москвы. Получить аккредитацию позволено лишь только имея документ, засвидетельствующий вашу компетенцию по мнению данной профессии. Таким образом, монополия промышлять этой деятельностью дают всего только спецкурсы чтобы экскурсоводов равно гидов-переводчиков. На них допускается записаться на туристических центрах, про гидов-переводчиков — на лингвистических школах либо использовать раскованно на Ассоциацию гидов-переводчиков. Итак, рассчитаем расходование получи муштрование персонала (таблица 05).

Таблица 06 - Статьи расходов возьми дополнительное муштрование персонала

Наименование

специалиста

Стоимость,

рублей

Место

Продолжи

тельность

Назначение

0

Гид-

чичероне

0500, 0

ростов-папа

0 месяца

Для проведения экскурсий

0

Гид-

синхронист

03000, 0

ростов-папа

0, 0 месяца

Для обслуживания иностранных туристов

0

Программист

02000, 0

ростов-папа

0 месяца

Для создания программного обеспечения «АудиоГид», интерактивной картеж про экскурсий массового назначения

Таким образом, иррадиация экскурсионных маршрутов равным образом привлечения к их организации высококвалифицированного персонала разнообразят программу, сделают её насыщенной. Помимо сего точка сервиса поднимется.

Реализация задач, стоящих преддверие организаторами объединение всей территории России довольно возможной всего-навсего около наличии выверенной маркетинговой стратегии равным образом тактики, в фолиант числе коммуникационную составляющую сообразно продвижению курортного да туристского продукта в внутреннем равно международном рынках.

Финансовые цели:

0) Минимизация издержек;

0) Достижение финансовой стабильности.

Исходя с поставленных финансовых целей была определена поведение минимизации издержек. Согласно конкурентной стратегии объединение М. Портеру -стратегия минимизации издержек особенно приемлемая. Данный последовательность был сделан исходя с SWOT-анализа равно PEST-анализа. Во-первых, любая возможность, которая как не быть у турфирмы может бытийствовать реализована едва токмо быть благоприятных финансовых возможностях. Однако, клеймящий до таблицам 0 равным образом 0 со сводными характеристиками доходов равно расходов, турфирма ещё неграмотный обрела финансовую стабильность. Главным на стратегии данной турфирмы является уменьшение затрат соответственно сравнению со затратами конкурентов за отрасли. Низкие потребление обеспечивают сим компаниям защиту ото поведение пяти конкурентных сил несколькими способами. Это обеспечивает ей защиту ото соперничества конкурентов, ввиду больше низкие энергозатрата означают, что-то венчур может доставать хлеб да потом того, во вкусе ее конкуренты еще истощили приманка прибыли во ходе соперничества.

Предложим родной прайс-лист, идеже цены будут мало-мальски снижены объединение сравнению не без; ценами конкурентов.

Таблица 07 - Сравнение стоимости путевок конкурентов

Турфирма

Основные

направления

Стоимость тура, руб.

Транспорт

Продолжительность

Медия-

раунд

город на берегах Сены - Ницца -Милан - жемчужина Адриатики

03 098

Ж/д+автобус

03 дней + 0 ночных переезда

Путёвочка

город на берегах Сены - Ницца -Милан - столица моря

08202

Ж/д+автобус

03 дней + 0 ночных переезда

Мастер

Отдыха

город на берегах Сены - Ницца -Милан - столица моря

01947

Авиа+автобус

03 дней + 0 ночных переезда

Из таблицы самоочевидно выделяется особенно удобный вариант, рекомендованный ООО «Медия-тур».

Преимущества данной стратегии будут охватываться во следующем:

0) Низкие затраты защищают эту фирму ото могущественных покупателей, т. к. могут утилизировать домашние внутренние резервы исключительно для того того, воеже сбивать с толку ее цены предварительно уровня цен, предлагаемых конкурентом, тот или иной за эффективности должно из-за этой фирмой;

0) Низкие прибыль защищают фирму ото поставщиков, обеспечивая большую изгибаемость противодействия им в области мере роста затрат для вводимые ресурсы;

0) Экономия для масштабе тож актив сообразно затратам;

0) Низкие трата ставят фирму на выгодное место в соответствии с отношению для продуктам-заменителям.

Таким образом, должность низких издержек защищает фирму с всех пяти конкурентных сил, оттого почто соревнование после выгодные данные торговые связи может отбавлять ее прибыли лишь только давно тех пор, непостоянно безвыгодный будут уничтожены прибыли следующего ради ней в области эффективности конкурента. Лидерство во минимизации издержек короче эффективным ответом сверху поступки конкурентных сил.

Наиболее эффективным планом развития турфирмы потребно присутствовать систёмный конспект маркетинга, по причине которому будут освещены всё-таки параметры. Комплексный вариант продвижения в долгу подсоединять на себя мероприятия, которые неизмеримо повысят прелесть турфирмы:

0) Провести рекламную акцию;

0) Создать имиджевую рекламу, оповестительный телефильм тож сюжет, которые во последствии будут освещены во социальных сетях. Ролик потребно заключать информацию в рассуждении деятельности турфирмы равным образом предоставляемых услугах;

0) Издать особый оглавление не без; перечнем направлений;

0) Принимать соучастие на выставках быть поддержке «УралЭкспо»;

0) Провести конференции на учебных заведения, бизнес-семинары равно штуцер классы на даровщину вместе с целью привлечения молодых специалистов равно потенциальных потребителей.

Затраты в публикации, разработку буклетов на привлечения клиентов - сие дублирующий материал. Вспомогательный вещь надо споспешествовать побольше наглядному предоставлению информации. Клиенту никуда не денешься изъявлять маршрут, по части которому короче проводиться автобусный тур, вместе с прилегающими ко нему отелями пляжами, ресторанами равно историко-культурными достопримечательностями. Рассмотрим основные трудозатраты для наглядные материалы из через таблицы 06.

В среднем, чтобы консультирования клиентов, потребуется 00 журналов соответственно разным направлениям, 00 буклетов от картой маршрута, порядочно постеров получи стену равным образом оперативный стол.

Затраты нате рекламные задел равно рекламные щиты. Рекламный защита размером 0 возьми 0 метров есть смысл 0 000 рублей, пиляр 0 000 рублей равно безраздельно хвалебный симплексный регалии короче быть достойным 0 000 рублей. В сумме трата будут насчитывать 00 055 рублей. Все наглядные материалы (журналы, постеры, буклеты) могут существовать закуплены по части адресу г. Ростов, пр. Победы, 06 на рекламном агентстсве ООО «Колибри».

Мероприятия по части комплексному плану продвижения да создания благоприятного имиджа ООО «Медия-тур» изложено во таблице 07.

Таблица 08 - Затраты возьми публикации

Название материала

Количество, шт.

Стоимость, руб.

Журналы

00

0 000

Буклеты

00

055

Постеры

0

000

Рекламные щиты

0

0 000

Штендер

0

0 000

Итого:

00 055

Таблица 09 - Перечень мероприятий в области созданию благоприятного имиджа ООО «Медия-тур»

п/п

Основные мероприятия

Расходы бюджета Правительства (тыс. руб. )

Период

времени

Исполнители

0.

Рекламно-информационное порука развития туризма

0. 0

Издание рекламноинформационных материалов (брошюр, буклетов, рекламных щитов, баннеров

03000, 0

0. 02. 0012 -1. 02. 0013

Комитет соответственно туризму, курортам да международным связям

0. 0

Проведение презентаций, рекламных туров, беспокойство на туристских выставках

08000, 0

00. 01. 0013

00. 07. 0013

Комитет объединение туризму, курортам равно международным связям

0. 0

Проведение конференций, слетов, фестивалей,

00 000, 0

0. 01. 0013 -

0. 03. 0013

Комитет до туризму, курортам


праздников да иных мероприятий, направленных получи и распишись вовлечение туристов равно инвесторов во регион.

равно международным связям края

0. 0

Организация работы информационного туристского сайта, восстановление

информационных баз данных соответственно туризму.

03 000, 0

Комитет за туризму, курортам да международным связям

0.

Деятельность по мнению привлечению инвестиций на инфраструктуру туризма

0. 0

Проведение научных да консалтинговых работ согласно определению перспектив развития туристских зон, формирование

информационной системы туристских ресурсов, процесс новых туристских продуктов.

09 000, 0

0. 03. 0013 -

01. 04. 0013

07. 04. 0013

Комитет согласно туризму, курортам равно международным связям Тверской области

0. 0

Сбор да нарезка данных на разработки инвестиционных проектов равным образом бизнес-планов на области туризма

0 000, 0

0. 02. 0012 -1. 02. 0013

Комитет согласно туризму, курортам да международным связям

0. 0

Проведение конкурсов инвестиционных проектов развития инфраструктуры туризма на туристских зонах, произведение инвестиционных форумов

05 000, 0

07. 04. 0013

07. 05. 0013

Комитет до туризму, курортам равным образом международным связям

0. 0

Создание территориального туристского паспорта

-

0. 02. 0012 -29. 02. 0012

Комитет по части туризму, курортам равно международным связям

ИТОГО:

014 000, 0

Параллельно не без; комплексом маркетинга долженствует присутствовать разработан эффективный маркетинг. Так как бы на турфирме недостает отдела маркетинга

Так по образу во турфирме отсутствует маркетингового отдела, всеми вопросами вынужден учиться командир да менеджеры турфирмы согласно совместительству. Они должны прозябать прогноз всех продаж во вкусе чрез агентскую сеть, круглым счетом равным образом напрямую после собственные торговые точки равно Интернет. С целью осуществления контроля вслед ходом продаж должны бытийствовать разработаны бланки отчетности, в области которым полагается повальный запись вслед за неделю, месяц, квартал, год. Ведется вдобавок накопительная реестр соответственно итогам работы вслед за вполне век деятельности турфирмы. ООО «Медия-тур» никак не имеет полноценного маркетингового отдела, же равно сотрудника, ответственного из-за маркетинговые коммуникации во штате организации, сколько далеко не может малограмотный влиять получи и распишись качестве коммуникационной политики туроператора на регионе. Сотрудники данного агентства пытаются приспособлять исследование на своей деятельности, изучая желание равным образом высказывание для конкретные туристские услуги, составляя цены сверху свежеиспеченный проект, рекламируя домашние обслуживание равно т.д., так сего мало.

Практически однако рекламные материалы (каталоги, эскизы рекламных щитов) да каталог запланированных мероприятий приходят с центрального офиса, а хозяин представительства всего только координирует рассредоточение до городу рекламных плакатов да выполняет инструкции, присланные изо Москвы. Очевидно, аюшки? с целью установления долгосрочных, партнерских да доверительных контактов от целевыми группами общественности во регионе таких мер безграмотный достаточно. Чтобы править активность фирмы безопасным путем, чтобы продвижения фирмы равным образом тем побольше пользу кого актив лидирующего положения получай рынке нельзя не наличествование во штате специалиста в соответствии с коммуникационному менеджменту, к адаптации федеральной политики компании держи региональном уровне.

Туристские услуги, до только внутреннего туризма, должны бытийствовать доступными в целях всех слоев населения. Лишь на этом случае появится весомый палка про расширения рынка потребительских услуг, которые, на свою очередь, будут конкурентоспособными равным образом обеспечат увеличение занятости во сфере туризма.

Заключение

В результате научно-исследовательской работы достигнута поставленная окончание

- разработан конспект маркетинга турфирмы ООО «Медия-тур».

В ходе работы использовался спекулятивный материал, к выявления специфических особенностей туристского продукта. Изучение теоретического материала позволило ввести факторы, которые влияют в туристический маркетинг.

Целью данной работы являлся анализ деятельности турфирмы на целом. При грамотном подходе руководителя на процессе практики были освоены по сию пору направления через зарубежных туроператоров. В крыша из трагедией на Краснодарском крае туры в Чёрное да Азовское серам отнюдь не продавались вообще. В рука от поставленной целью во работе были рассмотрены особенности разработки туров к клиентов. Туры разрабатывались своеобычно для того каждого изо клиентов на зависимости ото их предпочтений, вкусов, социального статуса да бюджета. При консультировании использовались менеджерские ухватки соответственно обслуживанию клиента. Нередко, близ прохождении практики, приходилось стравливаться со такими ситуациями, когда-когда клиенту тяжело сореинтироваться от выбором того сиречь иного отеля, пляжа равным образом экскурсий. Некоторые с клиентов имели ограничения в соответствии с здоровью. Именно отчего туры им подбирали вместе с мягким климатом, таким по образу во Испании возьми Средиземноморском побережье. Но, по причине чуткому руководству директора, турфирмы к каждого изо сих туристов были подобраны оптимальные варианты со скидками через Pegas Touristik.

Определился целевой макросегмент «Медия-тур», какой отвечает следующим характеристикам:

- малых лет - через 07 впредь до 00 лет;

- ординар дохода - серединный да раньше среднего;

- учение - как правило высшее, так роли неграмотный играет;

- семейное расположение - большей частью индивидуальные туры. Отмечено, который стержневой проблемой является укомплектование спутника возьми маршрут, в такой мере равно как обыкновенно едут переводить дух по мнению одному;

- работа, специальность - чаще итого - частные предприниматели;

- инициативный манера - энергичный, деятельный человек, уставленный предпринимательской деятельностью другими словами шабашничающий до найму, схватчивый ко новинкам.

На настоящий сутки турагентство ООО «Медия-тур» реализует хватает просторный палитра туров, всё же турфирме нуждаться прибавить приманка потенциал равно подготовить туры, основанные держи культурно-историческом потенциале Ростова, связанных вместе с его историей, его культурными традициями.

Цель была достигнута чрез выполнения следующих задач:

0) Выявлена значение маркетингового планирования с целью предприятия.

Ценность маркетингового планирования пользу кого предприятия очевидна. План маркетинга отражает миссию, цели функционирования организации, заключает аналитическую информацию по части рынке равным образом прописывает конкретные шаги равно образ действий чтобы реализации целей предприятия. Помимо этого, упрощается инспектирование надо результатами деятельности фирмы, круглым счетом на плане маркетинга указаны сроки преимущества определенных задач.

0) Раскрыты спрос да точка зрения разработки плана маркетинга.

Главным принципом составления плана маркетинга является тенденция получи длинный результат. Основные запросы соответственно составлению плана маркетинга касаются его разработчиков - они должны быть носителем соответствующей компетенцией равно правом добро бы бы частичного меры ресурсами предприятия.

0) Раскрыта значимость разработки миссии да постановки целей к функционирования компании. Миссия имеет первостепенное достоинство на планировании деятельности организацией, приближенно в качестве кого задает центр тяжести тенденция ее развития.

0) Разработана методика анализа рынка.

Основным методом анализа рынка был выбран STEP-анализ, во томишко числе были перечислены литература получения необходимой с целью анализа рынка информации.

0) Выявлены методы анализа положения организации для рынке.

На данном этапе был предложен SWOT-анализ для основе комплексной матрицы, отражающей, не считая сильных/слабых сторон компании равно угроз/возможностей до этих пор да пути избегания равным образом преодоления угроз

0) Перечислены возможные маркетинговые стратегий компании возьми основе трех групп: стратегии конкурен